Превращаем ошибки в успехи: 7 историй лидеров отрасли
Новый формат статьи! 7 реальных историй работы над ошибками от лидеров из Авито, МегаМаркет, Artsofte в 🎧 формате голосовых + гайд 4 простых шага внедрения культуры экспериментов в твоей команде.
Читай за 5 минут
Получи доступ к эксклюзивным аудиозаписям лидеров отрасли в Boosty
Читай за 5 минут
Получи доступ к эксклюзивным аудиозаписям лидеров отрасли в Boosty
Когда я только начал работать в роли топ-менеджера я так боялся ошибиться, что неделями не мог принять решения. Этот страх жил во мне долгое время, даже когда я уже стал предпринимателем.
Культура успеха в найме диктует, что любой промах воспринимается как провал.
Я долго находился в этом режиме, и, став предпринимателем, столкнулся с новой проблемой — этот страх продолжал тормозить меня. Разочарование, потерянное время — всё это привело к осознанию, что важно менять подход.
В предпринимательстве же всё наоборот — ошибки главное топливо. Ошибаться быстро — значит экономить время и ресурсы. Ошибки — не преграда, а ступень к росту.
В этом материале ты узнаешь, как управлять ошибками и превращать их в успешный опыт. А еще я собрал реальные кейсы из медицины, технологий, консалтинга, ИТ и ритейла — истории людей, которые смогли превратить провалы в драйверы роста.
Эти истории успешных провалов доступны в полной версии статьи, где вы сможете услышать их опыт из первых уст.
Культура успеха в найме диктует, что любой промах воспринимается как провал.
Я долго находился в этом режиме, и, став предпринимателем, столкнулся с новой проблемой — этот страх продолжал тормозить меня. Разочарование, потерянное время — всё это привело к осознанию, что важно менять подход.
В предпринимательстве же всё наоборот — ошибки главное топливо. Ошибаться быстро — значит экономить время и ресурсы. Ошибки — не преграда, а ступень к росту.
В этом материале ты узнаешь, как управлять ошибками и превращать их в успешный опыт. А еще я собрал реальные кейсы из медицины, технологий, консалтинга, ИТ и ритейла — истории людей, которые смогли превратить провалы в драйверы роста.
Эти истории успешных провалов доступны в полной версии статьи, где вы сможете услышать их опыт из первых уст.
Блог №1 о клиентоцентричности. Монетизируй клиентский опыт, расти любовь клиентов и метрики бизнеса
4700+ профи
Купить кофе автору ☕
Купить кофе автору ☕
Миф об идеальном решении: почему стремление к совершенству может затормозить твой успех
Давай честно: все мы через это проходили. Разработали что-то, думали — вот она, идеальная фича, решение на все времена, то, что изменит всё. А через пару месяцев это всё пылится в каком-то забытом чатике в телеге, потому что клиенты (и/или стейкхолдеры) уже изменили свои ожидания, а рынок ушел вперед. Знакомо?
Принимай несовершенство и двигайся дальше
Если невозможно сделать идеально, то что тогда? CX-стратегия — это тоже продукт, который создаётся итерациями. Запускаешь MVP, собираешь фидбэк, улучшаешь.
Давай честно: все мы через это проходили. Разработали что-то, думали — вот она, идеальная фича, решение на все времена, то, что изменит всё. А через пару месяцев это всё пылится в каком-то забытом чатике в телеге, потому что клиенты (и/или стейкхолдеры) уже изменили свои ожидания, а рынок ушел вперед. Знакомо?
Принимай несовершенство и двигайся дальше
Если невозможно сделать идеально, то что тогда? CX-стратегия — это тоже продукт, который создаётся итерациями. Запускаешь MVP, собираешь фидбэк, улучшаешь.
Истории лидеров: как ошибки ведут к успеху
Чтобы лучше понять, как ошибки становятся топливом для роста, давайте разберём несколько историй реальных лидеров, которые прошли через неудачи и вышли из них сильнее.
Чтобы лучше понять, как ошибки становятся топливом для роста, давайте разберём несколько историй реальных лидеров, которые прошли через неудачи и вышли из них сильнее.
- Дмитрий Атаманов, руководитель социальных проектов в мастерской управления “Сенеж”Ошибка: В прошлом году Дмитрий Атаманов, руководитель социальных проектов в мастерской управления «Сенеж», столкнулся с дефицитом доступных дат для проведения модулей на базе в Сенеже. Это казалось настоящим препятствием, угрожающим успешной реализации программы.
Решение и урок: Вместо того чтобы сдаться, Дмитрий принял решение проводить модули в регионах, откуда были участники. Это решение не только решило проблему с доступностью локаций, но и дало участникам возможность увидеть страну, а местному сообществу — участвовать в проекте. Дмитрий понял, что ограничения могут стать драйвером новых возможностей, если подойти к ним креативно. - Антон Веревкин, отвечает за опыт сотрудников в цифровых продуктах в крупной продуктовой сети РоссииОшибка: Антон Веревкин, отвечающий за клиентский опыт сотрудников в одной из крупнейших продуктовых сетей России, долгое время задавал команде вопрос "какую проблему мы решаем?", пытаясь понять потребности пользователей. Однако это создавало напряжение и ощущение, что он выступает в роли критика, а не партнёра.
Решение и урок: Антон изменил подход: вместо того, чтобы задавать вопросы, он начал спрашивать "как я могу помочь?". Он также инициировал проведение семинаров и воркшопов, чтобы показать, что понимание пользователей необходимо не ему лично, а всей команде. Этот подход помог ему наладить сотрудничество и получить доверие коллег, сделав его ценным партнёром в проектировании решений.
А еще,- Катя Загуменнова, руководитель подбора топ-менеджеров в Авито:
- Никита Пустовойтов, эксперт по ML и AI с 18-летним опытом:
- Галина Куртыгина, операционный директор группы компаний Artsofte:
- Людмила Пак, Product Lead в EcomTech (ИТ-команда МегаМаркет и Самокат):
- Катя Бахарева, CEO и основатель группы агентств Benchmark Executive:
Слушай 7 полных голосовых историй, как лидеры из Авито, Самоката, Benchmark Executive и других компаний перевернули свои ошибки в успех + гайд, как быстро убрать страх ошибок у себя и команды
Практические шаги для внедрения культуры экспериментов
Мы все знаем, что ошибки — это неотъемлемая часть инновационного процесса. Но вот что важно: неудачи должны быть осознанными и приносить пользу. Перестань их избегать и начни использовать как учебные кейсы.
Идея-спринты:
Выделяй день в месяц для генерации идей и их тестирования. Собирайте команду, чтобы каждый мог предложить свою идею, а затем выберите самые перспективные и сразу же протестируйте их на практике. Такой подход позволяет быстро находить работающие решения и вовлекает всех в процесс.
Форумы факапов:
Мы все знаем, что ошибки — это неотъемлемая часть инновационного процесса. Но вот что важно: неудачи должны быть осознанными и приносить пользу. Перестань их избегать и начни использовать как учебные кейсы.
Идея-спринты:
Выделяй день в месяц для генерации идей и их тестирования. Собирайте команду, чтобы каждый мог предложить свою идею, а затем выберите самые перспективные и сразу же протестируйте их на практике. Такой подход позволяет быстро находить работающие решения и вовлекает всех в процесс.
- Заведи специальный день месяца "Хэппи дэй" и преврати это в ритуал с пиццей и пончиками, куда хочется попасть, а не заставляют придти.
- Организуй "Дашборд успеха", пусть вся команда видит чья идея приносит пользу клиенту, и как она выглядела на этапе прототипа.
Форумы факапов:
Готов сделать шаг вперёд?
Как сказал Томас Эдисон: "Я не терпел неудачи. Я просто нашёл 10 000 способов, которые не работают".
Неудачи — это часть пути к успеху, и важно лишь то, что ты делаешь после них.
Ты можешь избежать ошибок, которые уже совершили другие, и быстро вывести свой проект на новый уровень. Подпишись на премиум-подписку и получи доступ к эксклюзивным аудиозаписям лидеров отрасли — они делятся своими неудачами и инсайтами, чтобы ты мог учиться на чужом опыте и расти без лишних потерь.
Давай превратим каждый провал в топливо для роста!
Как сказал Томас Эдисон: "Я не терпел неудачи. Я просто нашёл 10 000 способов, которые не работают".
Неудачи — это часть пути к успеху, и важно лишь то, что ты делаешь после них.
Ты можешь избежать ошибок, которые уже совершили другие, и быстро вывести свой проект на новый уровень. Подпишись на премиум-подписку и получи доступ к эксклюзивным аудиозаписям лидеров отрасли — они делятся своими неудачами и инсайтами, чтобы ты мог учиться на чужом опыте и расти без лишних потерь.
Давай превратим каждый провал в топливо для роста!
Разблокируй закрытый материал, получи доступ к премиум-контенту, недоступному другим
🔑💎
Перед тем как уйти, есть два способа сделать твой клиентский опыт сильнее:
- Бесплатная консультация. Хочешь углубиться в то, как усилить клиентский опыт, продукт или даже себя? Я выделяю 4 бесплатных слота в месяц для фаундеров и лидеров в CX и продуктовом развитии. Мы разберём, какие фреймворки и подходы помогут твоему бизнесу выделиться. Пиши в личку или бронируй встречу прямо в календарь — обсудим твою ситуацию.
- Спонсорство рассылки dthink. Если тебе интересен клиентский опыт и твоя аудитория тоже это ценит, интеграция в нашей рассылке (1000+ контактов) и блоге dthink (3500+ просмотров в месяц) — отличный способ заявить о своём продукте или событии. Мои читатели — CX- и продуктовые лидеры из таких компаний, как Сбер, Яндекс, Вкусвилл и другие.
Получи бесплатную консультацию!
Хочешь внедрить эти принципы в своем бизнесе, чтобы драйвить конверсию? Я оставляю 4 слота в месяц на бесплатную консультацию, не упусти возможность обсудить свою задачу
Спасибо, что дочитали до конца!
Вы можете подписаться на мой канал
WTF with SERVICE?! Мне будет приятно!
Илья Чадин
dthink
Подпишись на newsletter
5 Insights in a Week — это лучшая рассылка для лидеров, которые развивают клиентский опыт на русскоязычном пространстве. Пять ключевых инсайтов за неделю для твоего роста, которые лично подбирает фаундер Dthink.
Твои конкуренты уже с нами — присоединяйся, чтобы не остаться позади
Мы состоим в
международных сообществах и всегда рады делиться экспертизой
трех
Lets
together
DOING