Провели исследование совместно с командой мосметро, сформировали карту пути клиента и рекомендации по улучшения пути.

Было реализовано:

1. Проведено 15+ глубинных интервью с клиентами
2. Проведены кабинетные исследования: сравнения метро в Лондоне, Японии и т.д.
3. Сформирована карта пути пассажира от входа до выхода из метро (включая пересадочные узлы, использование диджитал-сервисов)

Результат:

• Найдено 25+ барьеров в опыте пассажиров
• Предложено 20+ новых инициатив для улучшения опыта
• Протестировано 5 новых сервисов, включая диджитал и гибридные решения
• В метрополитен внедрено 3 сервиса, которыми ежедневно пользуются пассажиры