Кофемания
Внедрение новых сервисов для гостей и повышение уровня обслуживания
Вызов:
Необходимость в улучшении опыта гостей и цифровой трансформации, новых форматов из-за пандемии.
Необходимость в улучшении опыта гостей и цифровой трансформации, новых форматов из-за пандемии.
Команда ресторанов проектировали новый CJM.
Было реализовано:
Результат:
Было реализовано:
- Проведены два вида исследований: 300+ экспресс-опросов, 40+ глубинных интервью
- Создан портрет клиента, CJM AS IS и TO BE
- Проведено 10+ воркшопов генерации идей
- Протестировано 10+ изменений по разным точкам контакта
Результат:
- Внедрено 10+ инициатив
- Создан проект новой программы лояльности
- Улучшен клиентский путь гостя
- Внедрен продуктовый образ мышления (дизайн-мышление) в команде
Оставь контакты,
выбери удобный формат
Мы отправим тебе бриф и обсудим твою задачу
Запусти двигатель роста своего продукта и бизнеса
