Сделали стратегию развития отношений с клиентами, clienteling и стандарты сервиса для бренда класса люкс.

Было реализовано:

1. Сделан бенчмарк с ТОП игроками в мире люкс (LV, Chanel, Hermes)
2. Спроектированы стандарты сервиса класса люкс для офлайн и онлайн канала
3. Проведен аудит текущей CRM-стратегии, сформулирована новая стратегия развития отношений и коммуникации с клиентами

Результат:

• Обучена команда бренда, внедрены новые стандарты сервиса в офлайн и онлайн-канале
• Запущена система коммуникации с клиентами в мессенджерах
• Реализована CRM и Clienteling стратегия (развития и привлечения клиентов)