Команда из 100 человек fashion-ритейла исследовала проблему оттока сотрудников и недостаточно премиальный опыт клиента и сформулировала 7 задач.

Было реализовано:

1. Проведена стратегическая сессия со 100 участниками: ТОПы, лучшие консультанты, средний менеджмент
2. Разработаны карты персон консультанта и клиента
3. Найдены ключевые потребности консультанта и клиента
4. Сформированы и приоритезированы идеи для реализации задач по 2-м направлениям
5. Описан эклог изменений для достижения результатов

Результат:

• Сформирована программа изменений для удержания сотрудников: новый формат онбординга, обучения и т.д.
• Сделан roadmap для повышения уровня клиентского опыта и развития отношений с клиентами