Премиум фэшн-ритейл. Июль 2025 — август 2026. Четыре направления, четыре магазина.
Трафик падал весь год. Выручка выросла
Трафик падает системно — это рынок, а не сезон, и вернуть поток усилиями магазина нельзя. Значит выручку надо брать из двух мест: конверсия тех, кто дошёл, и те, кто уже покупал.
На старте не работало ни то, ни другое. В зале каждый продавал как умел, общего стандарта не было, результат зависел от смены. В базе лежали люди, которые уже покупали, но переписывались продавцы только с «любимыми»: у каждого свой небольшой круг. Кто с кем общается и что из этого вышло — руководитель не видел.
Задача:
- –поднять конверсию в зале
- –вернуть тех, кто уже покупал
- –удерживать верхний сегмент
Как это шло
Клаинтелинг и рабочий инструмент. Июль 2025.
Собрали систему и сделали под неё приложение для продавцов — вместе с командой клиента.
- –списки на день формируются каждое утро
- –карточка клиента: история покупок, любимые бренды, сгорающие бонусы
- –после разговора продавец фиксирует, чем он закончился
- –кто продал, тот и ведёт: у клиента есть свой человек
- –не больше двух касаний в месяц, чтобы не выжечь базу
Приложение ничего не отправляет само. Писать всё равно человеку.
Конверсия и управление командой. Август 2025.
Новый стандарт работы в зале и три уровня управления подряд.
- –продавец, управляющий, руководитель розницы
- –аттестации, тайный клиент, база знаний
- –очные визиты и еженедельный разбор с управляющими
С ноября 2025 управляющие ведут систему сами.
VIP-направление. Апрель 2026.
Начали с аналитики, а не с привилегий.
- –бенчмарк двадцати брендов: от Hermès и Chanel до Net-a-Porter, Harrods и ЦУМа
- –разбор базы по четырём уровням ценности: частота, интервал между покупками, чек
- –когорты потенциальных VIP, ушедших и быстрорастущих
У каждого уровня свой ритм. Клиент пропустил два своих круга — он уже уходит, просто в отчёте это ещё не видно.
Клаинтелинг в интернет-магазине. Май 2026.
Тот же инструмент для менеджеров онлайна.
- –единая карточка клиента и закрепление за человеком
- –рабочие списки и нормативы
- –регулярный разбор переписок
Результат
Работа с клиентом перестала зависеть от того, кто из продавцов кого запомнил.
- –система коммуникаций возвращает тех, кто уже покупал
- –видно, как ведёт себя верхний сегмент, когда он начинает уходить и как его вернуть
- –управляющие держат ритм сами, без нас
Выручка стала меньше зависеть от трафика.
Трафик падает, а план надо делать?
Напишите — разберём, где в вашей системе теряются деньги.
Написать Илье→