Клиентский опыт, который работает на деньги
Не «улучшаем сервис».
Находим, где твой бизнес теряет клиентов
и запускаем решения, которые приносят деньги.
Находим, где твой бизнес теряет клиентов
и запускаем решения, которые приносят деньги.
Нам доверяют
CX Growth Lab 🚀
Рост бизнеса через клиента.
Каждый проект — это диагностика, фокусировка и точное решение под вашу ситуацию.
Каждый проект — это диагностика, фокусировка и точное решение под вашу ситуацию.
Хватит буксовать. Перезапустим рост через клиента.
Вы уже начали: обсуждали, исследовали, рисовали CJM.
Но что-то не взлетело. Команда занята, а клиент и бизнес не видят эффекта.
Что делаем мы:
— Исследуем, что важно клиенту
— Пересобираем путь и процесс под бизнес-метрики
— Создаём прототипы, тестируем, внедряем с командой
— Даём инструменты, чтобы это не зависло “в идее”
Работаем как продакты: относимся к клиентскому опыту как к продукту. Запускаем решения, в которых выигрывает и бизнес, и клиент.
🔗 Читай, как работает в кейсах
Вы уже начали: обсуждали, исследовали, рисовали CJM.
Но что-то не взлетело. Команда занята, а клиент и бизнес не видят эффекта.
Что делаем мы:
— Исследуем, что важно клиенту
— Пересобираем путь и процесс под бизнес-метрики
— Создаём прототипы, тестируем, внедряем с командой
— Даём инструменты, чтобы это не зависло “в идее”
Работаем как продакты: относимся к клиентскому опыту как к продукту. Запускаем решения, в которых выигрывает и бизнес, и клиент.
🔗 Читай, как работает в кейсах
Живой контакт, который возвращает клиентов.
99% бизнеса теряет клиентов после “Спасибо за покупку”.
Мы выстраиваем системную персональную коммуникацию в мессенджерах. Не «массовая рассылка», а реальные диалоги от сотрудников → клиентам в мессенджерах.
Что получаете:
Живой контакт, который возвращает клиентов.
🔗 Читай о запуске в Траектории и RASARIO
99% бизнеса теряет клиентов после “Спасибо за покупку”.
Мы выстраиваем системную персональную коммуникацию в мессенджерах. Не «массовая рассылка», а реальные диалоги от сотрудников → клиентам в мессенджерах.
Что получаете:
- Рост повторных покупок за 30–60 дней.
- Активное вовлечение продавцов в заботу о клиенте.
- Повышение ценности бренда в глазах клиента.
Живой контакт, который возвращает клиентов.
🔗 Читай о запуске в Траектории и RASARIO
Быстрая проверка: где вы реально теряете деньги?
Идей много, а роста нет? Мы подключаемся на 10 дней, чтобы вскрыть:
Что вы получаете:
🔗 Читай разбор в 8 компаниях
Идей много, а роста нет? Мы подключаемся на 10 дней, чтобы вскрыть:
- Где клиенты уходят молча.
- Где тормозит цикл сделки.
- Где команда саботирует или буксует.
Что вы получаете:
- Карта Pain Points в клиентском пути.
- 1–3 быстрых побед — точки, которые можно быстро изменить.
- Чёткий план фокуса на ближайшие 3 месяца.
🔗 Читай разбор в 8 компаниях
Клиент → Деньги: план реального роста за 6 часов.
Мы проводим не просто воркшоп, а проблемшторм —
через фреймворк дизайн-мышления:
🔗 Как это сработало у 12 Storeez
Мы проводим не просто воркшоп, а проблемшторм —
через фреймворк дизайн-мышления:
- Формируем реальных персон на основе интервью и наблюдений.
- Определяем точки боли клиента → точки роста бизнеса.
- Проектируем решения, которые закрывают настоящие проблемы клиента.
- Строим дорожную карту: от действий клиента к увеличению метрик.
🔗 Как это сработало у 12 Storeez
Отзывы
- Настроили живую коммуникацию между стилистами и клиентами в мессенджерах
- +15–20% повторных покупок за месяц после внедрения
- Выявили разрывы в процессе подписания документов через исследование и воркшопы
- Сократили сроки SLA, повысили удовлетворённость клиентов и согласованность команд
- Поняли, почему пациенты бросают лечение, через интервью и CJM
- Протестировали 15+ гипотез и собрали продуктовую стратегию для удержания пациентов
- Илья Чадин, CEO dthink
Прошёл путь от специалиста колл-центра до директора по клиентскому опыту и персоналу в BORK и Кофемании.
Учился, а потом был партнёром DesignThinkers Amsterdam до 2022.
Теперь — предприниматель. Помогаю топовым командам расти через клиентский опыт, который влияет на деньги.
Мы состоим в
международных сообществах и всегда рады делиться экспертизой
трех
Хочешь понять, что тормозит рост? Оставь заявку, покажем на примере твоей ситуации.
Lets
together
DOING