Материалы данного сайта предназначены для предпринимателей, руководителей и специалистов в сфере бизнеса (B2B). Сайт не является ресурсом, ориентированным на массового потребителя. Профессиональная терминология, включая заимствованные термины, используется в значениях, общепринятых в деловой среде.
Мы — CX-бюро (консалтинг в клиентском опыте)
превращаем сервис в измеримую выручку, а не просто в хорошие отзывы
Нам доверяют
Лаборатория опыта
Мы берем ваши текущие процессы (продажи, поддержка, доставка) и пересобираем их механику.
Вы уже начали: обсуждали, исследовали, рисовали CJM.
Но что-то не взлетело. Команда занята, а клиент и бизнес не видят эффекта.
Как это работает:
Обычно консультанты говорят, что делать, и уходят. Мы — руками перестраиваем процесс, пока он не начнет приносить деньги.
🔗 Читай, как работает в кейсах
Вы уже начали: обсуждали, исследовали, рисовали CJM.
Но что-то не взлетело. Команда занята, а клиент и бизнес не видят эффекта.
Как это работает:
- Аудит: Находим конкретные этапы воронки, где клиент отваливается
- Редизайн: Разрабатываем новые сценарии
- Внедрение: Сами тестируем это «в полях», пока метрики не сойдутся.
Обычно консультанты говорят, что делать, и уходят. Мы — руками перестраиваем процесс, пока он не начнет приносить деньги.
🔗 Читай, как работает в кейсах
Система персональных продаж в мессенджерах
99% компаний теряет клиентов после “Спасибо за покупку”. А вы?
Вместо того чтобы бомбить базу SMS, мы учим ваших сотрудников вести живые диалоги с клиентами в WhatsApp и Telegram.
Что получаете:
База «спящих» клиентов превращается в активный канал продаж с конверсией в 3-5 раз выше, чем у рассылок
🔗 Читай о запуске в Траектории и RASARIO
99% компаний теряет клиентов после “Спасибо за покупку”. А вы?
Вместо того чтобы бомбить базу SMS, мы учим ваших сотрудников вести живые диалоги с клиентами в WhatsApp и Telegram.
Что получаете:
- Рост повторных покупок за 30–60 дней.
- Активное вовлечение продавцов в заботу о клиенте.
- Повышение ценности бренда в глазах клиента.
База «спящих» клиентов превращается в активный канал продаж с конверсией в 3-5 раз выше, чем у рассылок
🔗 Читай о запуске в Траектории и RASARIO
Быстрая проверка: где вы реально теряете деньги?
Идей много, а роста нет? Мы подключаемся на неделю, чтобы вскрыть:
Что вы получаете:
🔗 Читай разбор в 8 компаниях
Идей много, а роста нет? Мы подключаемся на неделю, чтобы вскрыть:
- Где клиенты уходят молча.
- Где тормозит цикл сделки.
- Где команда саботирует или буксует.
Что вы получаете:
- Карта Pain Points в клиентском пути.
- 1–3 быстрых побед — точки, которые можно быстро изменить.
- Чёткий план фокуса на ближайшие 3 месяца.
🔗 Читай разбор в 8 компаниях
Клиент → Деньги: план реального роста за 6 часов.
Мы проводим не просто воркшоп, а проблемшторм —
через фреймворк дизайн-мышления:
🔗 Как это сработало у 12 Storeez
Мы проводим не просто воркшоп, а проблемшторм —
через фреймворк дизайн-мышления:
- Формируем реальных персон на основе интервью и наблюдений.
- Определяем точки боли клиента → точки роста бизнеса.
- Проектируем решения, которые закрывают настоящие проблемы клиента.
- Строим дорожную карту: от действий клиента к увеличению метрик.
🔗 Как это сработало у 12 Storeez
- Настроили живую коммуникацию между стилистами и клиентами в мессенджерах
- +15–20% повторных покупок за месяц после внедрения
- Выявили разрывы в процессе подписания документов через исследование и воркшопы
- Сократили сроки SLA, повысили удовлетворённость клиентов и согласованность команд
- Поняли, почему пациенты бросают лечение, через интервью и CJM
- Протестировали 15+ гипотез и собрали продуктовую стратегию для удержания пациентов
- Илья Чадин, dthink
Прошёл путь от специалиста колл-центра до директора по клиентскому опыту и персоналу в BORK и Кофемании.
Учился, а потом был партнёром DesignThinkers Amsterdam.
Теперь — предприниматель. Помогает топовым командам расти через клиентский опыт, который влияет на деньги
Мы состоим в
международных сообществах и всегда рады делиться экспертизой
трех
Хочешь понять, что тормозит рост? Оставь заявку, покажем на примере твоей ситуации.
Lets
together
DOING