Превращаем опыт клиентов в деньги
Мы не «улучшаем сервис».
Мы находим, где бизнес теряет клиентов
и запускаем решения, которые приносят деньги.
Мы находим, где бизнес теряет клиентов
и запускаем решения, которые приносят деньги.
Нам доверяют
Что мы делаем
Мы не продаём универсальные решения. Мы начинаем с ваших задач.
Каждый проект — это диагностика, фокусировка и точное решение под вашу ситуацию.
Вот ключевые направления, где мы реально приносим результат:
Каждый проект — это диагностика, фокусировка и точное решение под вашу ситуацию.
Вот ключевые направления, где мы реально приносим результат:
Хватит буксовать. Запустим это нормально.
Вы уже начали: обсуждали, исследовали, рисовали CJM.
Но что-то не взлетело. Команда занята, а клиент и бизнес не видят эффекта.
Мы подключаемся и доводим до внедрения:
— Исследуем, что важно клиенту
— Пересобираем путь и процесс под бизнес-метрики
— Создаём прототипы, тестируем, внедряем с командой
— Даём инструменты, чтобы это не зависло “в идее”
Работаем как продакты: относимся к клиентскому опыту как к продукту. Запускаем решения, в которых выигрывает и бизнес, и клиент.
🔗 Читай, как работает в кейсах
Вы уже начали: обсуждали, исследовали, рисовали CJM.
Но что-то не взлетело. Команда занята, а клиент и бизнес не видят эффекта.
Мы подключаемся и доводим до внедрения:
— Исследуем, что важно клиенту
— Пересобираем путь и процесс под бизнес-метрики
— Создаём прототипы, тестируем, внедряем с командой
— Даём инструменты, чтобы это не зависло “в идее”
Работаем как продакты: относимся к клиентскому опыту как к продукту. Запускаем решения, в которых выигрывает и бизнес, и клиент.
🔗 Читай, как работает в кейсах
Хватит терять клиента после “спасибо за покупку”
Запускаем системную персональную коммуникацию через мессенджеры.
Не «массовая рассылка», а реальные диалоги от сотрудников → клиентам в мессенджерах.
— Клиенты чувствуют внимание
— Продавцы пишут сами
— Повторные покупки и LTV растут уже в первый месяц
Живой контакт, который возвращает клиентов.
🔗 Читай о запуске в Траектории и RASARIO
Запускаем системную персональную коммуникацию через мессенджеры.
Не «массовая рассылка», а реальные диалоги от сотрудников → клиентам в мессенджерах.
— Клиенты чувствуют внимание
— Продавцы пишут сами
— Повторные покупки и LTV растут уже в первый месяц
Живой контакт, который возвращает клиентов.
🔗 Читай о запуске в Траектории и RASARIO
Идей много. А роста нет?
Подключаемся на 10 дней, чтобы вскрыть, где вы реально теряете деньги:
— Разговариваем с клиентами и командой
— Показываем, где тормозит рост
— Даём чёткую точку фокуса — и что с ней делать
За 10 дней — ясность.
🔗 Читай разбор в 8 компаниях
Подключаемся на 10 дней, чтобы вскрыть, где вы реально теряете деньги:
— Разговариваем с клиентами и командой
— Показываем, где тормозит рост
— Даём чёткую точку фокуса — и что с ней делать
За 10 дней — ясность.
🔗 Читай разбор в 8 компаниях
Стратсессия 'Клиент → Деньги': Как найти точки роста в вашем клиентском опыте за 6 часов
Мы проводим не просто воркшоп, а проблемшторм —
через фреймворк дизайн-мышления:
— Персоны
— Точка зрения вашего клиента (POV)
— Решения, которые отвечают на реальную боль клиента
— План, а не стена из стикеров
Один день. Минус хаос.
🔗 Как это сработало у 12 Storeez
Мы проводим не просто воркшоп, а проблемшторм —
через фреймворк дизайн-мышления:
— Персоны
— Точка зрения вашего клиента (POV)
— Решения, которые отвечают на реальную боль клиента
— План, а не стена из стикеров
Один день. Минус хаос.
🔗 Как это сработало у 12 Storeez
Отзывы
- Настроили живую коммуникацию между стилистами и клиентами в мессенджерах
- +15–20% повторных покупок за месяц после внедрения
- Выявили разрывы в процессе подписания документов через исследование и воркшопы
- Сократили сроки SLA, повысили удовлетворённость клиентов и согласованность команд
- Поняли, почему пациенты бросают лечение, через интервью и CJM
- Протестировали 15+ гипотез и собрали продуктовую стратегию для удержания пациентов
- Илья Чадин, CEO dthink
Прошёл путь от специалиста колл-центра до директора по клиентскому опыту и персоналу в BORK и Кофемании.
Учился, а потом был партнёром DesignThinkers Amsterdam до 2022.
Теперь — предприниматель. Помогаю топовым командам расти через клиентский опыт, который влияет на деньги.
Мы состоим в
международных сообществах и всегда рады делиться экспертизой
трех
Хочешь понять, что тормозит рост? Оставь заявку, покажем на примере твоей ситуации.
Lets
together
DOING