Клиника считала, что пациенту нужен контроль лечения и напоминания. Пациенту нужен был человек

Пациенты не доводили до конца назначенный план лечения. Логичная гипотеза изнутри: людям не хватает контроля и напоминаний — значит нужен инструмент, который ведёт по плану и следит за выполнением.

Мы пошли разговаривать с пациентами. Оказалось, что дело не в контроле. Человек продолжает лечение там, где доверяет конкретному врачу и может быстро до него дотянуться с вопросом. Когда после приёма связь обрывается и остаётся только регистратура, план распадается сам собой — не из-за забывчивости, а из-за того, что не у кого спросить.

Задача:

–понять, почему пациенты не доходят до конца лечения
–проверить гипотезу клиники, а не подтвердить её
–предложить решения, которые попадают в настоящую причину

Как шёл проект

Четыре шага. Нажмите на любой, чтобы посмотреть подробности.

Гипотеза клиники

–понять, почему пациенты не доводят план лечения до конца–проверить гипотезу клиники, а не подтвердить её–предложить решения, которые попадают в настоящую причину

Результат

Клиника получила не подтверждение своей гипотезы, а другую постановку задачи.

–стало видно, что удерживает пациента в лечении на самом деле
–решения сместились с контроля на связь с врачом
–часть идей дошла до прототипов и тестирования

Дешевле проверить гипотезу на интервью, чем построить продукт вокруг неверной причины.

Благодарственное письмо от компании Медси

Уверены, что знаете, почему клиенты уходят?

Напишите — проверим гипотезу до того, как под неё построят продукт.

Написать Илье→