Медси
Case Study
Case Study
Кейс: Разработка решений для помощи пациентам в соблюдении плана лечения
Вызов:
Пациенты часто прекращают принимать лекарства в начале или в середине курса лечения по разным причинам: побочные эффекты, ложное ощущение выздоровления или негативные отзывы. В рамках практического курса по дизайн-мышлению мы взялись за задачу, связанную с изменением этих привычных паттернов поведения пациентов.
Пациенты часто прекращают принимать лекарства в начале или в середине курса лечения по разным причинам: побочные эффекты, ложное ощущение выздоровления или негативные отзывы. В рамках практического курса по дизайн-мышлению мы взялись за задачу, связанную с изменением этих привычных паттернов поведения пациентов.
Что мы сделали:
Исследования и сбор данных:
Провели серию интервью с пациентами и врачами, а также наблюдения в больнице, чтобы глубже понять, почему пациенты перестают следовать назначенным планам лечения.
Создание карт персон и CJM:
Построили карты персон, отражающие разные типы пациентов и их поведение, а также детализированную карту клиентского пути (CJM). Это позволило выявить ключевые потребности пациентов и определить, где происходят сбои в процессе лечения.
Генерация идей и гипотез:
В результате анализа было найдено более 15 гипотез, направленных на решение проблемы несоблюдения плана лечения. Эти гипотезы были протестированы через несколько раундов мозговых штурмов и исследований.
Прототипирование:
Разработали и протестировали два прототипа мобильного приложения, которое помогает пациентам отслеживать прием лекарств и поддерживать связь с врачом. Мы фокусировались на простоте использования и удобстве для пользователей.
Создание бэклога:
Собрали бэклог для дальнейшей разработки приложения и других инициатив. Этот список включал как улучшения для существующих функций, так и новые идеи для повышения удержания пациентов.
Исследования и сбор данных:
Провели серию интервью с пациентами и врачами, а также наблюдения в больнице, чтобы глубже понять, почему пациенты перестают следовать назначенным планам лечения.
Создание карт персон и CJM:
Построили карты персон, отражающие разные типы пациентов и их поведение, а также детализированную карту клиентского пути (CJM). Это позволило выявить ключевые потребности пациентов и определить, где происходят сбои в процессе лечения.
Генерация идей и гипотез:
В результате анализа было найдено более 15 гипотез, направленных на решение проблемы несоблюдения плана лечения. Эти гипотезы были протестированы через несколько раундов мозговых штурмов и исследований.
Прототипирование:
Разработали и протестировали два прототипа мобильного приложения, которое помогает пациентам отслеживать прием лекарств и поддерживать связь с врачом. Мы фокусировались на простоте использования и удобстве для пользователей.
Создание бэклога:
Собрали бэклог для дальнейшей разработки приложения и других инициатив. Этот список включал как улучшения для существующих функций, так и новые идеи для повышения удержания пациентов.
Результат:
Понимание различий в потребностях:
Выявили важные отличия между тем, что ожидает клиника, и тем, что нужно пациентам: пациенты ценят доверие к врачу и быструю связь с ним, тогда как клиника была сфокусирована на трекинге лечения и сборе данных.
Тестирование гипотез:
Было протестировано 15+ идей, которые помогли сформировать горизонт планирования для будущих изменений.
Прототипирование и развитие продукта:
Проведено тестирование двух версий мобильного приложения, что дало понимание ключевых потребностей и предложений для улучшения. Также была разработана продуктовая карта, которая включает дальнейшие шаги по улучшению существующего мобильного приложения и дополнительных сервисов.
Понимание различий в потребностях:
Выявили важные отличия между тем, что ожидает клиника, и тем, что нужно пациентам: пациенты ценят доверие к врачу и быструю связь с ним, тогда как клиника была сфокусирована на трекинге лечения и сборе данных.
Тестирование гипотез:
Было протестировано 15+ идей, которые помогли сформировать горизонт планирования для будущих изменений.
Прототипирование и развитие продукта:
Проведено тестирование двух версий мобильного приложения, что дало понимание ключевых потребностей и предложений для улучшения. Также была разработана продуктовая карта, которая включает дальнейшие шаги по улучшению существующего мобильного приложения и дополнительных сервисов.
Твои конкуренты уже с нами — присоединяйся, чтобы не остаться позади
Lets
together
DOING