клаинтелинг повторные продажи без нового трафика
Каждое утро у продавца список клиентов, кому написать сегодня. Кто продал, тот и ведёт. Не больше двух касаний в месяц, и пишет всегда человек, а не рассылка.
Вы уже что-то делали (сервис, обучение, CRM), но роста нет? В LEFORM так 14% из тех, кому написал продавец, возвращаются в магазин.
Илья Чадин
17 лет в CX. BORK / Кофемания / ГУМ, сейчас dthink
Результаты проектов
*LEFORM: +10% конверсия за 6 месяцев, 14% из тех, кому написал продавец, возвращаются в магазин
Если узнаёте себя — нам есть о чём говорить
Трафик просел — выручка не растёт
Покупают один раз и уходят
Не можем продавать без скидок
Продавцы стесняются быть гостеприимными и не допродают
Посчитайте, сколько денег спит в вашей базе
Три момента, в которых впечатление клиента превращается в деньги
Как продавец встречает гостей, а клиент принимает решение в первые 30 секунд контакта
Как продавец проявляет гостеприимство и ведёт клиента от потребности к комплексному решению
Clienteling — как система коммуникаций возвращает клиента снова и снова
Три точки входа
Выберите формат, который подходит под ваши задачи и ресурсы
Диагностика и стратегия
Вы вложились в обучение, CRM и стандарты, а метрики не выросли, и внутри никто не может объяснить почему.
Две встречи и аналитика между ними. На выходе план на 90 дней: где теряются продажи, что исправлять в первую очередь и по каким метрикам проверять результат.
Курс
Закрытый формат — пошаговый запуск clienteling внутри бизнеса с моей поддержкой. Даты запуска пока не назначены, собираю лист ожидания.
Внедрение: до результата
Действий много, а изменений нет? Оставляю одну цифру, владельца у каждого действия и недельный ритм проверки. Дальше команда держит его без меня.
4 из 5 проектов продлили работу и ведут клаинтелинг сами, без меня. Моя оплата — фикс и часть, привязанная к вашим показателям. Отвечаю и веду проект я. Под задачу подключаю своих — аналитика, тренера, разработчика.
Веду два-три проекта в квартал · от 500 000 ₽ в месяц
Не знаете, с чего начать?
Пройдите экспресс-диагностику. 5 вопросов — и вы узнаете, на каком уровне clienteling в вашем бизнесе и что делать дальше.
Начать диагностикуКак это работает на практике
три свежих кейса
PRO ОБМЕН — агентство недвижимости, 7 000+ клиентов в базе
PRO ОБМЕН — агентство недвижимости, 7 000+ клиентов в базе
Разобрал воронку → нашёл потенциал роста в «спящей» базе.
Результат:
План запуска clienteling: роли, сегментация, 365-дневный ритм касаний, KPI и 90-дневный план внедрения.
LEFORM — премиум fashion-ритейл, 4 магазина в Москве
LEFORM — премиум fashion-ритейл, 4 магазина в Москве
- •Перестроил работу команды в зале — стандарты, система гостеприимства, система управления
- •Запустил систему clienteling — каждый продавец ведёт «своих» клиентов, результат измеряется
Результат за 6 месяцев:
ITALY — премиум HoReCa, 5 ресторанов
ITALY — премиум HoReCa, 5 ресторанов
- •Запустили клаинтелинг сразу в 5 ресторанах сети — первый такой проект в HoReCa.
- •Перестроили работу команды в зале и выстроили персональную работу с гостем: от первого визита до повода вернуться.
Результат:
Собрали клаинтелинг как систему, а не как рассылку. В ресторанах до этого так не делали.
Знак качества
работали или учились у меня
Частые вопросы
Готовы разобраться, что мешает, и запустить рост?
Clienteling, он же клиентелинг. Я пишу клаинтелинг.