клиентского

Хочешь снизить отток клиентов, выстроить системный подход к клиентскому опыту и запускать продукты, которые приносят результат?

Создавай культуру роста

через трансформацию клиентского опыта

клиентского

опыта

Лаборатория непрерывных инноваций dthink

Рост за счёт

Хочу

Создаём нужные людям, выгодные бизнесу и технологически возможные продукты и опыт клиентов

Human Center Design

Определяем

Проектируем

Исследуем

Понимаем

Наш подход основывается на эмпатии и исследованиях потребностей клиентов. Это позволяет создавать нужные людям, выгодные бизнесу и технологически возможные решения.

Желаемое

люди

технология

Целесообразность

компания

Жизнеспособность

Создаём нужные людям, выгодные бизнесу и технологически возможные продукты
и опыт клиентов

Весь наш подход основывается
на глубокой эмпатии к людям.
Это позволяет создавать нужные клиенту, выгодные бизнесу
и технологически возможные продукты.

Создаём нужные людям, выгодные бизнесу, технологически возможные продукты
и опыт клиентов

Целесо-
образность

технология

1

Жизне-
способность

компания

2

3

4

Переводим бизнес
из пространства решений

в пространство проблем

и потребностей клиентов

Пространство человека

Пространство гипотез

Пространство продукта

Design thinking

Lean startup

Agile scrum

Люди

эмпатия

боли и потребности

поведение

тест

идея

прототип

MVP

проверка гипотез

доработка/изучение

спринт

оценка

план

Кейс с клиниками

*чаще всего, компании в этих зонах

карта персон, CJM, JTBO,
модели мышления

Бэклог паттернов и потребностей

Технологии

архитектура,
ПО, AI

Клиент

ценность,
удобство

Бизнес

процессы,
прибыль

подтверждение прототипа + гипотез

Бэклог продукта

Свернуть схему

Смотреть схему

Смотреть кейс

Используем методологии:

01

02

03

Проводим исследования клиентов, находим потребности и новые идеи

Быстро тестируем прототипы

Запускаем работающий продукт/услугу

Эксперименты и быстрые тесты позволяют нашим клиентам получать первые результаты уже через 2 недели

design sprint

design thinking

agile scrum

service design

customer journey map

custdev

Результаты для бизнеса

любого

объема

01

Быстрый запуск

02

Масштабное изменение

03

«Подписка»

Мы понимаем, что крупные бюджеты и проекты иногда не возможны, поэтому придумали «Подписку». Это возможность использовать инновационные методологии и решить задачу бизнеса с максимально комфортным бюджетом.

*идеального для малого бизнеса и/или постепенных изменений

Для чего:

Как:

01

смотреть больше

Обозначаем количество часов в месяц для решения

Подписываемся на нужное количество месяцев

Определяем задачу и путь решения

Оптимизировать бизнес-процессы

Улучшить клиентский опыт

Плавно внедрить изменения

«Быстрый запуск»

На опыте 50+ проектов мы нашли оптимальный подход, который позволяет эффективно решать проблемы, создавать прорывные продукты и внедрять этот подход в команды.

Для чего:

Как:

02

смотреть больше

Создать продукт
или услугу и быстро вывести его на рынок

Спроектировать или улучшить клиентский опыт (путь клиента и бизнес-процессы)

Быстро внедрить изменения

Вовлекаем команду до 10 человек из бизнеса

Проводим необходимый объем исследований

Определяем задачу и путь решения

Запускаем дизайн-спринты для создания быстрого прототипа

Ведем трекинг процесса delivery to market

«Масштабное
изменение»

Мы знаем, что объемные и глубокие проблемы необходимо решать с максимальным вниманием, поэтому бизнес получает проект с методологиями максимально кастомизированными под запрос.

Для чего:

Как:

03

Проектируем оптимальный путь проекта: исследования, поиск решения, тест и запуск

Работаем с большими командами и несколькими подзадачами одновременно

Определяем задачу

Cоздать комплексное видение и стратегию продукта

Спроектировать или улучшить целостный клиентский опыт (путь клиента и бизнес-процессы)

Внедрить масштабные изменения в компании

смотреть больше

Как:

Количество включенных в подписку часов в месяц ограничено

Процесс займет время
(средняя длительность взаимодействия 6 мес)

Эксперты на расстоянии одного запроса

Доступ ко всем инструментам (методологии, система ведения проектов, AI и т.д.), как в большом проекте

Подписываемся на нужное количество месяцев

Обозначаем количество часов в месяц для решения

Определяем задачу и путь решения

Предсказуемые результаты каждый месяц

Как:

Усталость после проекта на этапе delivery to market

Сопротивление от внутренних сотрудников
(время, ресурсы, новый формат)

Весь проект вместе с вашей командой внутри самых эффективных систем

Передача формата и экспертизы внутрь команды

Быстрые результаты

Ведем трекинг процесса delivery to market

Запускаем дизайн-спринты для создания быстрого прототипа

Проводим необходимый объем исследований

Вовлекаем команду до 10 человек из бизнеса

Определяем задачу и путь решения

Как:

Бюджет

Вовлечение большого количества заинтересованных лиц

Комплексные решения в нескольких направлениях

Персонализированная дорожная карта проекта

Решение задач связанных с объемными бизнес-процессами и большим количеством стейкхолдеров

Работаем с большими командами и несколькими подзадачами одновременно

Проектируем оптимальный путь проекта: исследования, поиск решения, тест и запуск.

Определяем задачу

Результаты для бизнеса

любого

объема

Результаты для бизнеса любого объема -- mobile-version (0-640px)

Подписка -- mobile-version (0-640px)

«Подписка»

*идеального для малого бизнеса и/или постепенных изменений

Для чего:

Как:

Определяем задачу и пути решения, обозначаем количество часов в месяц для решения задачи, подписываемся на нужное количество месяцев

Доступ ко всем инструментам, эксперты на расстоянии одного запроса, предсказуемые результаты каждый месяц

Процесс займет время. Количество включенных в подписку часов в месяц ограничено

Мы понимаем, что крупные бюджеты и проекты иногда не возможны, поэтому придумали «Подписку».
Это возможность использовать инновационные методологии и решить задачу бизнеса с максимально комфортным бюджетом.

01

свернуть раздел

01

Быстрый запуск -- mobile-version (0-640px)

«Быстрый запуск»

Для чего:

Как:

Создать продукт или услугу и быстро вывести ее на рынок

Определяем задачу и пути решения, вовлекаем команду до 10 человек из бизнеса, проводим необходимый объем исследований, запускаем дизайн спринты для создания быстрых прототипов, ведем трекинг процесса delivery to market

Спроектировать или улучшить клиентский опыт (путь клиента и бизнес процессы)

Весь проект вместе с вашей командой внутри самых эффективных систем, передача формата и экспертизы внутрь команды, быстрые предсказуемые результаты

Сопротивление от внутренних сотрудников, усталость после проекта на этапе delivery to market

На опыте 50+ проектов мы нашли оптимальный подход, который позволяет эффективно решать проблемы, создавать прорывные продукты и внедрять этот подход в команды.

02

свернуть раздел

02

Быстрый запуск

Масштабное изменение-- mobile-version (0-640px)

«Масштабное
изменение»

Для чего:

Как:

Создать комплексное видение и стратегию продукта

Определяем задачу, проектируем оптимальный путь проекта: исследования, поиск решений, тест и запуск, работаем с большими командами и несколькими подзадачами одновременно

Спроектировать или улучшить целостный клиентский опыт (путь клиента и бизнес-процессы)

Решение задач связанных с объемными бизнес процессами и большим количеством стейкхолдеров, персональная дорожная карта проекта, комплексные решения в нескольких направлениях

Внедрить масштабные изменения в компании

Вовлечение большого количества заинтересованных лиц, бюджет

Мы знаем, что объемные и глубокие проблемы необходимо решать с максимальным вниманием, поэтому бизнес получает проект с методологиями максимально кастомизированными под запрос.

03

свернуть раздел