Команда компании поменяла программу лояльности, которая нравится клиентам и дает результат бизнесу, а также запустила MVP нового интернет-магазина.

Было реализовано:

1. Проведено 30+ интервью с клиентами и не клиентами
2. Сделан бенчмарк CJM c 3 компаниями (РФ и Европа)
3. Спроектирован текущий путь клиента, найдены сервисные разрывы
4. Определено 10 ключевых гипотез в трех направлениях
5. Разработан и протестирован концепт-прототип для программы лояльности, интернет-магазина
6. Сформированы комнаты и roadmap для внедрения

Результат:

• Запущена новая программа лояльности, которая нравится пользователям и приносит результат бизнесу (гибрид скидки и бонусов)
• Запущен интернет-магазин c новым функционалом (быстрая доставка, «отложка», доставка по клику, виртуальная примерка и т.д.)