Закрытый вебинар в акселераторе Сколково о том, как создавать клиентский опыт, продукты и услуги, которые превращают клиентов в лояльных фанатов.

🎥 Если вы не смогли присоединиться, у меня для вас хорошая новость — запись вебинара доступна для подписчиков Boosty!

На встрече разобрали:

▪️ Роль эмпатии и исследований в клиентском опыте.
▪️ Как анализировать и выбирать метрики успеха.
▪️ Частые ошибки стартапов и способы их предотвращения.
▪️ Применение дизайн-мышления, Jobs-to-be-Done и CustDev на практике.
▪️ Что выбирают клиенты: "обезболивающие" или "витамины"? 💊

Что внутри записи?

00:00–05:00 — Введение
Знакомство с аудиторией: кто участвует и их ожидания.
Почему клиентский опыт важен для успеха.

05:00–15:00 — Почему продукты терпят крах?
Основные причины провалов: отсутствие эмпатии, недопонимание клиентов.
Кейс Медси: гипотеза о трекинге лекарств и доверие к врачам.

15:00–30:00 — Эмпатия и клиентский опыт
Как понимать жизнь клиента и строить продукты в контексте.
Четыре этапа эмпатии: от наблюдений до проектирования.

30:00–45:00 — Инструменты и подходы
Дизайн-мышление, Jobs-to-be-Done, CustDev.
Тестирование гипотез и ошибки Лин Стартапа.
Кейсы участников: как внедрять клиентский опыт.

45:00–60:00 — Метрики успеха
Метрики тщеславия и реальной пользы: NPS, Retention, Churn.
Пиратская воронка AARRR: привлечение, удержание, доход, рекомендации.

60:00–75:00 — Вопросы и ответы
Индивидуальные вопросы по B2B, стартапам, сложным аудиториям.
Советы по поиску респондентов и проведению исследований.

75:00–90:00 — Заключение
Тренды и прогнозы: будущее продуктового подхода.
Как начать применять знания уже завтра.

Спасибо участникам за обратную связь 🫶🏻