Если твоя компания продаёт или обслуживает клиентов, ты участвуешь в создании клиентского опыта, потому что именно клиенты оплачивают твою зарплату, и каждый в компании несёт ответственность за этот опыт.

Как за неделю провести изменения и получить признание команды и начальства

которые прокачают твой продукт и клиентский опыт

как мы саботируем свой успех, защищая свой продукт

которые прокачают твоё лидерство в продукте и клиентском опыте (особенно №4!)

Как понять клиента и создать продукт, который он полюбит

и даже не подозреваешь об этом. 5 вещей, которые разбивают их 💔

6 Психологических приемов для роста продукта и улучшения клиентского опыта

Как я однажды улучшил сервис, просто взглянув по-новому

Больше 70% новых продуктов стартапов проваливаются. Думаете, они не проверяли гипотез? Конечно, проверяли! Так почему же они провалились?

Вы думаете, что чем больше фичей, тем лучше продукт? Этот реальный кейс с одним из наших клиентов

Превращай клиентский опыт в результаты для бизнеса и удовольствие для клиента.

В CX мы часто находимся между двумя силами: стремлением создавать ценность для клиентов и необходимостью достигать финансовых целей

Если CEO говорит, что клиент на первом месте, но не выделяет бюджет на внедрение CX-инициатив, эта статья для тебя.

Тактика улучшения продукта и клиентского опыта, которую вы не учитывали

Опыт Cartier, Apple, Bork и Кофемании

От идеи до успеха: уроки от Airbnb. Фреймворк.

Как эстетика может изменить бизнес и жизнь

Или почему 90% проведённых CustDev ими вовсе не являются

Как перейти от слов к делу, внедрить и развивать культуру клиентоцентричности в команде? Быть ролевой моделью!

У вас есть бизнес-идея на миллион, которая произведет бум в отрасли и сделает вас богатым? Если вас посещала хоть раз такая, а может менее амбициозная мысль, эта статья для вас.

Если за праздники вы восстановили силы и восполнили запас идей, то мы не рекомендуем вам 9 быстрых способов проверки этих идей.

и как использовать их в вашей бизнес-стратегии

Превращаем провалы в успех, устраняя нежизнеспособные и определяя рабочие механики

4 вида карты клиентского пути/опыта и их различия

Почему сотрудники не хотят решать проблемы клиентов и что с этим делать

Пошаговая инструкция совещания для активации роста бизнеса

Пошаговая инструкция совещания для активации роста бизнеса

5 способов работы со сложными вопросами в бизнесе: Когда будет готово? Сколько заработаем? Сделайте дешевле?

18 идей для быстрых мини-исследований, позволяющих найти значимые инсайты

Как ускорить бизнес-процессы, чтобы хватало времени на главное

Откройте дверь к инновациям: как трансформировать мышление, стимулировать рост компании и креативность команды. Статья о Лаборатории непрерывных инноваций агентства dthink

Бизнес, зацикленный только на продажах, не выживет и не сможет конкурировать с человекоцентричными компаниями. Как делать другие, человекоцентричные продажи?

Цикл смерти продукта очень опасен, потому что люди, находящиеся в этом цикле, обусловлены правильными намерениями (прислушиваться к пользователям и создавать то, что они хотят). Они верят, что делают всё правильно и разубедить зачастую не получается.

Для успеха цифрового продукта перестало быть достаточным просто разработать цифровой продукт или сервис. Абсолютная клиентоцентричность становится обязательнным условием. Эти 8 принципов клиентского опыта в диджитал помогут вам определить правильную стратегию для вашего продукта и клиентского опыта.

Как создавать эффективные процессы для бизнеса и клиента

Lego, Lancome, Spotify, Emirates и другие