Представь, ты можешь нажать «купить» и получить желаемый продукт прямо сейчас, не чувствуя боли от траты денег. Магия? Да, это BNPL (Buy Now, Pay Later) или по-русски говоря "удобный онлайн-сервис рассрочки".

На связи Илья Чадин — предприниматель, основатель агентства dthink и автор блога wtfwithservice. Сегодня говорим о крутой и, как оказалось, недооценённой штуке, которая способна не только повысить конверсию, но и изменить восприятие твоего бренда клиентами.

В новом видео я протестировал несколько популярных ритейлеров: Золотое Яблоко, Рив Гош, Стокман, Ламода — я посмотрел, как у них устроен BNPL. Там есть и классные фишки, и серьёзные косяки. Всё это в полном видео в премиум-подписке.

Смотри короткую версию прямо сейчас.

Что такое BNPL и зачем он нужен твоему бизнесу?

BNPL – Win-Win для клиента и бизнеса!

Это про мгновенное получение продукта с отсроченным платежом. Клиент чувствует себя победителем: «Беру сейчас, плачу потом!»

Моментальное удовлетворение без боли момента расхода — это бомба для увеличения конверсии.

Это не кредит, а сервис, который делает покупку безболезненной за счёт дробления суммы на несколько частей. Примеры таких решений:
Сплит, Плати, Долями, Плайт.

Почему BNPL популярен:

1. Мгновенное удовлетворение: Клиенту не нужно ждать зарплаты или копить деньги.
2. Отсрочка боли платежа: Покупка кажется легче, потому что трату делят на несколько этапов.
3. Повышение конверсии: Бренды, которые внедряют BNPL, фиксируют рост заказов и среднего чека.

Но! Здесь есть обратная сторона медали. Импульсивные покупки и долговые ямы клиентов могут стать проблемой для репутации. Давай разберёмся, как сделать всё правильно.

3 совета для внедрения BNPL без потери доверия

1. Будь прозрачным.
Показывай точные условия: сумму, график платежей, комиссии. Клиенту должно быть понятно, что он покупает и сколько платит на каждом этапе.

2. Добавь напоминания.
Вовремя уведомляй клиента о предстоящих платежах. Это простое действие повышает лояльность.

3. Анализируй данные.
Следи за паттернами поведения клиентов. Например, если покупатели накапливают задолженность, можно временно ограничить их доступ к рассрочке. Это повысит доверие к твоему бренду.

Кейсы: как это работает у крупных игроков

Я протестировал несколько популярных маркетплейсов и их подходы к BNPL.

Вот краткий обзор:

• Золотое яблоко: Множество вариантов рассрочки, но не хватает визуализации выгод и графика платежей.
• Рив Гош: Прозрачная разбивка суммы, но слабый акцент на скорости оформления.
• Стокман: Удобная детализация условий, но перегруженный UX.
• Ламода: Самая понятная система с инфографикой платежей на каждом этапе, но скрытые комиссии портят впечатление.

Каждый из них мог бы улучшить опыт клиента, и я поделюсь, как именно, в полной версии.

Итог: BNPL как инструмент роста

Технология Buy Now, Pay Later — это не просто про удобство. Это про доверие, клиентский опыт и долгосрочные отношения. Чем больше ты заботишься о своих клиентах, тем выше твои метрики.

Все подробности теста крупных ритейлеров, наглядные косяки и топовые решения, примеры интерфейсов, клики «вживую» — всё это в моём видео.

Не буду расписывать всё здесь — премиум включает доступ к ролику.

Что доступно в полной версии:

1. Подробный разбор четырёх крупных игроков: Рив Гош, Золотое яблоко, Стокманн, Ладмода
2. Полный разбор клиентского пути:
• Что видит пользователь на каждом этапе — от выбора товара до оплаты.
• Где сервисы теряют клиентов и как это можно исправить.
3. Рекомендации для улучшения BNPL на основе анализа
4. Общие выводы и идеи для бизнеса:
• Что важно улучшить в твоём BNPL-сервисе, чтобы не терять клиентов.
• Как сделать процесс покупки простым, приятным и клиентоцентричным.