Верните тех, кто у вас уже покупал, и заработайте на них больше, чем на новом трафике
"Я вижу то, что бизнес не замечает в клиентском опыте, и показываю, где там деньги."
dthink - это бюро Ильи Чадина.
Я лично работаю в полях: анализирую клиентский путь, разговариваю с командами и проверяю, что меняется после
Это то, что чаще всего находим в поле и в данных. Узнаёте свою ситуацию?
Знакомое лечение — налить ещё денег в маркетинг и привлечение, отправить рассылку «мы скучаем», посчитать NPS. Разрывы это не закрывает: новые клиенты попадают в те же дыры и уходят.
В отдельных проектах в ритейле и HoReCa до 80% клиентов не возвращаются.
Клаинтелинг →Часто у бизнеса нет программ удержания и развития ключевых клиентов: их не отслеживают, не сегментируют, не возвращают целенаправленно.
Клаинтелинг →NPS считается, отчёты приходят, а в смене ничего не меняется.
CX-Design →AI и CRM ускоряют операции, но не усиливают доверие.
AI для сервиса →В отдельных проектах в ритейле и HoReCa до 80% клиентов не возвращаются.
Клаинтелинг →Часто у бизнеса нет программ удержания и развития ключевых клиентов: их не отслеживают, не сегментируют, не возвращают целенаправленно.
NPS считается, отчёты приходят, а в смене ничего не меняется.
AI и CRM ускоряют операции, но не усиливают доверие.
Перетащите карточку влево или используйте стрелки
Опиши ситуацию с клиентами — ИИ-консультант dthink задаст пару вопросов и назовёт, где именно в твоём бизнесе теряется выручка.
Это AI — может ошибаться
За dthink — Илья Чадин. 17 лет в рознице и премиум-сервисе (BORK, ГУМ, Кофемания, DesignThinkers Amsterdam). 6000+ читателей в Telegram.
Один продукт, три способа зайти. Двигаем конверсию, средний чек и повторные продажи.
Две встречи и аналитика между ними
Начинаем с короткого разговора: понять задачу и подходим ли друг другу. Он ничего не стоит и разбором не является.
Проект или сопровождение
Другой уровень ответственности: отвечаем за то, что метрики сдвинулись, а не за то, что план написан.
Два трека обучения
Для команд, которые хотят собрать систему своими руками.
Пересобрать путь клиента, внедрить AI или разобрать проблему с командой — можно зайти сразу в конкретную работу.
Бренды и команды, с которыми работал Илья или dthink: проекты, обучение, сессии, консультации.
Ритейл, e-com, HoReCa, Foodtech, медицина, транспорт, госсектор и B2B.
В Telegram — короткие наблюдения из проектов и реакции на индустрию. В блоге — большие статьи, в которых разбираем сервис, клаинтелинг и AI по полочкам
Развёрнутые статьи: как мы смотрим на CX, клаинтелинг и AI, и что делаем в проектах.
Чтобы посмотреть на сервис со стороны: где клиенты не возвращаются, где команда работает вручную, где CRM не помогает, а где уже есть система.
Клиенты не возвращаются, повторные продажи не случаются, NPS считается, а в смене ничего не меняется. Покажем, где у вас точки потерь — и что с ними делать в ближайшие 90 дней.
