Меняем сервис, команду и AI так, чтобы клиенты возвращались и платили больше — а не просто были довольны
Это AI — может ошибаться
"Я вижу то, что бизнес не замечает в клиентском опыте, и показываю, где там деньги."
dthink - это бюро Ильи Чадина.
Я лично работаю в полях: анализирую клиентский путь, разговариваю с командами и проверяю, что меняется после
Это то, что чаще всего находим в поле и в данных. Узнаёте свою ситуацию?
В отдельных проектах в ритейле и HoReCa до 80% клиентов не возвращаются.
Клаинтелинг →Часто у бизнеса нет программ удержания и развития ключевых клиентов: их не отслеживают, не сегментируют, не возвращают целенаправленно.
Клаинтелинг →NPS считается, отчёты приходят, а в смене ничего не меняется.
CX-Design →AI и CRM ускоряют операции, но не усиливают доверие.
AI для сервиса →В отдельных проектах в ритейле и HoReCa до 80% клиентов не возвращаются.
Клаинтелинг →Часто у бизнеса нет программ удержания и развития ключевых клиентов: их не отслеживают, не сегментируют, не возвращают целенаправленно.
NPS считается, отчёты приходят, а в смене ничего не меняется.
AI и CRM ускоряют операции, но не усиливают доверие.
Перетащите карточку влево или используйте стрелки
Отвечаем за метрики, а не за презентацию. Каждая услуга собирается под ваш бизнес и команду.
Встречаемся, я погружаюсь в ваши цифры: выручка, конверсия, отток, стоимость потери клиента. Дальше приношу стратегию на 90 дней — как вернуть тех, кто уже покупал, и заработать на них больше, без нового трафика. Вы уходите с планом, который команда внедряет сама.
В Telegram — короткие наблюдения из проектов и реакции на индустрию. В блоге — большие статьи, в которых разбираем сервис, клаинтелинг и AI по полочкам
Развёрнутые статьи: как мы смотрим на CX, клаинтелинг и AI, и что делаем в проектах.
Бренды и команды, с которыми работал Илья или dthink: проекты, обучение, сессии, консультации.
Ритейл, e-com, HoReCa, Foodtech, медицина, транспорт, госсектор и B2B.
Чтобы посмотреть на сервис со стороны: где клиенты не возвращаются, где команда работает вручную, где CRM не помогает, а где уже есть система.
Клиенты не возвращаются, повторные продажи не случаются, NPS считается, а в смене ничего не меняется. Покажем, где у вас точки потерь — и что с ними делать в ближайшие 90 дней.
