Пересобираю путь клиента и процессы так, чтобы это дошло до смены

Смотрю, где клиент ждёт, теряется, не покупает, не возвращается или получает сервис "на шестёрку". Потом переделываю сценарии, роли команды, коммуникации и метрики - и проверяю это в поле, в смене и в реальных точках контакта, а не только на схеме.

Ваша база уже купила один раз. Делаю так, чтобы она покупала снова

Продавцы пишут "будем рады видеть вас снова", клиент не отвечает, а бизнес считает касание выполненным. Помогаю команде писать по реальному поводу: размер пришёл, вещь отложена, после визита есть следующий шаг, клиенту есть зачем вернуться. Клаинтелинг - это не рассылка, это система личных касаний, которые влияют на повторные покупки и средний чек.

Ищу места, где AI помогает сотруднику, и места, где он убивает контакт

Тихие технологии, которые помогают клиентам и сотрудникам углублять доверие, а не подменяют людей. Ищу сценарии, где AI снимает рутину, собирает контекст и даёт сотруднику следующий шаг. А там, где автоматизация съест контакт и бренд - туда не иду.

Разбираем узкие места и строим план изменений на 90 дней

За одну сессию вытаскиваем конфликт, режем лишнее, собираем фокус и переводим разговор в план на 30-90 дней: кто что меняет, в каком процессе, с какой метрикой и в какой смене это начнёт работать.