Enhel Wellness Spa Dome
Case Study
Case Study
Кейс: Создание премиального опыта в медицинском центре и SPA
Вызов:
Путь клиента не соответствовал премиальному позиционированию центра красоты и медицины, что сказывалось на восприятии бренда и уровне удовлетворенности клиентов.
Что мы сделали:
• Провели аудит текущего клиентского пути, выявив ключевые точки для улучшений.
• Выполнили бенчмарк с ведущими мировыми игроками в сфере премиальных медицинских и SPA-услуг.
• Разработали новый клиентский путь (CJM) и стандарты сервиса, соответствующие ожиданиям клиентов сегмента luxury.
Путь клиента не соответствовал премиальному позиционированию центра красоты и медицины, что сказывалось на восприятии бренда и уровне удовлетворенности клиентов.
Что мы сделали:
• Провели аудит текущего клиентского пути, выявив ключевые точки для улучшений.
• Выполнили бенчмарк с ведущими мировыми игроками в сфере премиальных медицинских и SPA-услуг.
• Разработали новый клиентский путь (CJM) и стандарты сервиса, соответствующие ожиданиям клиентов сегмента luxury.
Результат:
• Обученная команда внедрила новые стандарты премиального обслуживания, что повысило качество сервиса и восприятие бренда.
• Рост удовлетворенности клиентов привел к увеличению продаж абонементов и более высокой лояльности, что положительно сказалось на общей выручке центра.
• Увеличение повторных визитов и средний чек также выросли за счет улучшения клиентского пути и персонализированного подхода к каждому гостю.
• Обученная команда внедрила новые стандарты премиального обслуживания, что повысило качество сервиса и восприятие бренда.
• Рост удовлетворенности клиентов привел к увеличению продаж абонементов и более высокой лояльности, что положительно сказалось на общей выручке центра.
• Увеличение повторных визитов и средний чек также выросли за счет улучшения клиентского пути и персонализированного подхода к каждому гостю.
Твои конкуренты уже с нами — присоединяйся, чтобы не остаться позади
Lets
together
DOING