Команда Айкрафт разработали новый коммерческий продукт, трансформировали CJM и стандарты, сделали прототип семейного личного кабинет, а также создали новую модель компетенции для подбора продавьцов.

Было реализовано:

1. Проведено 25+ глубинных интервью, сформировали CJM AS IS и персоны клиентов
2. Сформулированы и протестированы 10+ гипотез
3. Проведено обучение дизайн-мышлению команды Айкрафт

Результат:

• Найдены и реализованы 15 изменений в текущем клиентском пути и бизнес-процессах
• Разработан новый продукт для продаж в рознице и сервис онлайн-кабинета
• Создана карта компетенций для продавца, а также разработаны рекомендации по подбору и обучению сотрудников розницы

Больше подробностей читайте в статье: Как создавать прорывные продукты.