Верните тех, кто у вас уже покупал, и заработайте на них больше, чем на новом трафике
"Я вижу то, что бизнес не замечает в клиентском опыте, и показываю, где там деньги."
dthink - это бюро Ильи Чадина.
Я лично работаю в полях: анализирую клиентский путь, разговариваю с командами и проверяю, что меняется после
Это то, что чаще всего находим в поле и в данных. Узнаёте свою ситуацию?
Знакомое лечение — вложить ещё денег в маркетинг и привлечение, отправить рассылку «мы скучаем», посчитать NPS. Разрывы это не закрывает: новые клиенты попадают в те же дыры и уходят.
В отдельных проектах в ритейле и HoReCa до 80% клиентов не возвращаются.
Клаинтелинг →Часто у бизнеса нет программ удержания и развития ключевых клиентов: их не отслеживают, не сегментируют, не возвращают целенаправленно.
Клаинтелинг →NPS считается, отчёты приходят, а в смене ничего не меняется.
CX-Design →AI и CRM ускоряют операции, но не усиливают доверие.
AI для сервиса →В отдельных проектах в ритейле и HoReCa до 80% клиентов не возвращаются.
Клаинтелинг →Часто у бизнеса нет программ удержания и развития ключевых клиентов: их не отслеживают, не сегментируют, не возвращают целенаправленно.
NPS считается, отчёты приходят, а в смене ничего не меняется.
AI и CRM ускоряют операции, но не усиливают доверие.
Перетащите карточку влево или используйте стрелки
Опиши ситуацию с клиентами — ИИ-консультант dthink задаст пару вопросов и назовёт, где именно в твоём бизнесе теряется выручка.
Это AI — может ошибаться
За dthink — Илья Чадин. 17 лет в рознице и премиум-сервисе (BORK, ГУМ, Кофемания, DesignThinkers Amsterdam). 6000+ читателей в Telegram.
Вы вложились в обучение, CRM и стандарты, а метрики не выросли. Я смотрю ваши цифры, говорю с командой и показываю, где теряются деньги. На выходе план на 90 дней. Две недели от первой встречи до плана. Начинаем с короткого бесплатного разговора.
Вы уже видели, как проект живёт два месяца после того, как консультанты уехали.
Моя оплата — фикс и часть, привязанная к вашим показателям.
Отвечаю и веду проект я. Часть работ — аналитика, обучение, инструмент для продавцов — делает команда.
Веду два проекта в квартал · от 500 000 ₽ в месяц
Обсудить задачу →CX-Design, который доезжает до смены. Клаинтелинг, какого в ресторанах до меня не собирал никто. AI, который помогает сотруднику и не съедает контакт с брендом. Сессии, после которых остаётся план, а не протокол.
Бренды и команды, с которыми работал Илья или dthink: проекты, обучение, сессии, консультации.
Ритейл, e-com, HoReCa, Foodtech, медицина, транспорт, госсектор и B2B.
В Telegram — короткие наблюдения из проектов и реакции на индустрию. В блоге — большие статьи, в которых разбираем сервис, клаинтелинг и AI по полочкам
Готовлю курс по клаинтелингу — старт объявлю в канале.
Развёрнутые статьи: как мы смотрим на CX, клаинтелинг и AI, и что делаем в проектах.
Напишите мне лично: что уже делали и что не изменилось. Отвечу сам и честно скажу, вижу я рост в том, как вы работаете со своими клиентами, или его надо искать не здесь.
Написать мне →
