ТОП-10 банк в России
Создание инклюзивной банковской онлайн-среды
Вызов:
Пожилым людям сложно использовать стандартные мобильные приложения и изменить привычное поведение в посещении отделений.
Пожилым людям сложно использовать стандартные мобильные приложения и изменить привычное поведение в посещении отделений.
Команда банка, совместно с агентством исследовали тему перевода пожилых людей в онлайн.
Было реализовано:
Результат:
Было реализовано:
- Исследование поведения аудитории по продуктам: карта, кредит, вклад (250+ онлайн опросов и 40 глубинных интервью)
- Формирование CJM AS IS, формирование портрета персон
- 10+ сессий генерации идей с командами банка
Результат:
- Опровергнуто 2 гипотезы о нежелании пожилых людей переходить в онлайн
- Сформирована схема перехода и внедрения изменений CJM TO BE, UX-дизайн (сайт, приложение)
- Изменили путь клиента, UX сайта и приложения
Оставь контакты,
выбери удобный формат
Мы отправим тебе бриф и обсудим твою задачу
Запусти двигатель роста своего продукта и бизнеса
