отношений
Развитие
Повышайте LTV, выстраивайте, укрепляйте и развивайте отношения с клиентами
с клиентами
коммуникация
и
Как мы работаем
01
02
03
04
05
06
Исследуем текущие бизнес-процессы и CRM
Создаем минимальное решение, которое позволит протестировать новый формат
Находим лучшие связки коммуникации с клиентом и их влияние на продажи и возвращаемость
Автоматизируем процесс коммуникации и обучаем команду
Проектируем приложение/интерфейс для сотрудников для удобного и быстрого общения с клиентами. Развиваем тематику коммуникаций на основе исследований потребности клиентов.
Внедряем культуру Clienteling в компании, масштабируем коммуникацию Reply
CRM и Clienteling
Аудит и рекомендации по улучшению и использованию ПО
CRM action-plan — программа развития клиентов, стратегия и KPI команды
Формирование карты коммуникаций по всем каналам (включая мессенджеры), основанной на потребностях клиентов
Разработка стратегии развития отношений с клиентами и персонализированной коммуникации (Clienteling)
- Клиенты не довольны «спамом» от компании, блокируют контакты
- Отсутствует развитие отношений с клиентом после продажи
- Нет выстроенной системы внутри компании
Для персонализированной коммуникации:
бизнес
премиум
люкс
Для повышения качества автоматизированной коммуникации:
бизнес
премиум
масс-маркет
низкий показатель LTV
Рост LTV, Retention, NPS, Оборота
низкий retention
+ Коммуникация по темам и каналам, которые хотят клиенты
+ Человеческий язык и цепочки коммуникаций
+ Персональная коммуникация в мессенджерах, решение задач клиентов
+ Четкие процессы, правила, инструменты и KPI для команды
- Сотрудники не эффективны, а руководители в операционке
не эффективная работа с существующими клиентами
не эффективная работа
с существующими клиентами
Обсудить, как автоматизировать и усилить коммуникацию с клиентам в твоем бизнесе
