отношений
Развитие
Повышайте LTV, выстраивайте, укрепляйте и развивайте отношения с клиентами
с клиентами
коммуникация
и

Как мы работаем

01
02
03
04
05
06

Исследуем текущие бизнес-процессы и CRM

Создаем минимальное решение, которое позволит протестировать новый формат

Находим лучшие связки коммуникации с клиентом и их влияние на продажи и возвращаемость

Автоматизируем процесс коммуникации и обучаем команду

Проектируем приложение/интерфейс для сотрудников для удобного и быстрого общения с клиентами. Развиваем тематику коммуникаций на основе исследований потребности клиентов.

Внедряем культуру Clienteling в компании, масштабируем коммуникацию Reply

CRM и Clienteling

Аудит и рекомендации по улучшению и использованию ПО

CRM action-plan — программа развития клиентов, стратегия и KPI команды

Формирование карты коммуникаций по всем каналам (включая мессенджеры), основанной на потребностях клиентов

Разработка стратегии развития отношений с клиентами и персонализированной коммуникации (Clienteling)

- Клиенты не довольны «спамом» от компании, блокируют контакты
- Отсутствует развитие отношений с клиентом после продажи
- Нет выстроенной системы внутри компании

Для персонализированной коммуникации:

бизнес
премиум
люкс

Для повышения качества автоматизированной коммуникации:

бизнес
премиум
масс-маркет
низкий показатель LTV
Рост LTV, Retention, NPS, Оборота
низкий retention
+ Коммуникация по темам и каналам, которые хотят клиенты
+ Человеческий язык и цепочки коммуникаций
+ Персональная коммуникация в мессенджерах, решение задач клиентов
+ Четкие процессы, правила, инструменты и KPI для команды
- Сотрудники не эффективны, а руководители в операционке
не эффективная работа с существующими клиентами
не эффективная работа
с существующими клиентами

У кого и как сработало?

Узнай подробнее

о форматах работы

Обсудить, как автоматизировать и усилить коммуникацию с клиентам в твоем бизнесе

Развитие отношений и коммуникация с клиентами