Провели юзабилити тесты сайта и полный путь клиента, поменяли UX, CJM и стандарты для сотрудников.

Было реализовано:

1. Проведено 20+ глубинных интервью и UX-тестов
2. Описан текущий путь клиента CJM AS IS, найдены сильные и слабые стороны глазами клиентов
3. Проведен сравнительный анализ бенчмарк с ТОП игроками рынка.
4. Разработан обновленный путь клиента CJM TO BE
5. Созданы новые стандарты и скрипты сервиса для всех каналов
6. Сформулировано ТЗ для редизайна сайта

Результат:

• Повышение конверсии из посетителя в покупателя за счет редизайна главной страницы, корзины и страницы выбора товаров
• Увеличение NPS за счет внедрения новых продуктов и услуг, и запуска стандартов сервиса для всех сотрудников