РИВ ГОШ
Исследование клиентского пути в магазине и поиск быстрых решений. Открытый кейс в рамках сообщества.
Вызов:
Соответствует ли путь клиента в магазине его потребностям и ожиданиям.
Соответствует ли путь клиента в магазине его потребностям и ожиданиям.
20 участников из разных компаний сделали быстрое исследование клиентского опыта в магазине РИВ ГОШ и сравнили с Золотым яблоком.
Было реализовано:
Результат:
Было реализовано:
- Проведены исследования в полях (self experience) в РИВ ГОШ и Золотом яблоке
- Разработана карта персоны и клиентский путь
Результат:
- Команда РИВ ГОШ получила список сервисных разрывов/барьеров и более 50 идей для улучшения клиентского пути
Оставь контакты,
выбери удобный формат
Мы отправим тебе бриф и обсудим твою задачу
Запусти двигатель роста своего продукта и бизнеса
