Когда дело доходит до клиентского опыта, каждое слово в точке контакта с клиентом может либо увеличить конверсию, либо оставить аудиторию равнодушной.
Но что, если бы у нас был секретный ключ к разуму клиентов?
Он существует.
Это психология принятия решений.
Люди не принимают решения рационально, и если встроить два мощных принципа в свой продукт и маркетинг, можно кардинально изменить то, как клиенты воспринимают твое предложение.

1. Почему страх потерь сильнее, чем радость приобретения

Люди больше боятся потерять, чем радуются приобретению.
Этот феномен называется эффектом неприятия потерь. Его доказали Даниэль Канеман и Амос Тверски.

Представь:

• Ты предлагаешь продукт, который может сэкономить 50 000 рублей.
• Или показываешь, что он поможет избежать потери 50 000 рублей.

Какое сообщение сработает лучше? Второе!

Потому что наш мозг избегает потерь сильнее, чем стремится к выгоде.
Большинство делают ставку на преимущества. Это ошибка.
Если переформулировать посыл и показать, что твой продукт помогает не терять деньги, время или возможности, можно значительно увеличить отклик аудитории.

Как применить этот принцип

❌ Оригинал: "Моя методика поможет вам развивать бизнес."
✅ Улучшенный вариант: "Без этого метода вы рискуете застрять в тупике и потерять клиентов."

❌ "Наш инструмент помогает автоматизировать задачи."
✅ "Наш инструмент защитит вас от хаоса и убережёт от потери дохода."

❌ "Этот сервис увеличит конверсию."
✅ "Вы уже привлекаете клиентов – не дайте им уйти к конкурентам."

2. Эффект обладания: почему люди переоценивают то, что у них уже есть

Второй мощный принцип – эффект обладания.

Люди склонны переоценивать вещи, которыми они владеют.

Простой пример:

• Обычная кофейная кружка в магазине стоит 300 рублей.
• Но если она уже твоя, её субъективная ценность может вырасти в 2 раза.

Как это использовать в клиентском опыте?

Твой клиент уже обладает убеждениями, привычками, активами.
Если ты позиционируешь продукт как инструмент для защиты или усиления того, что у клиента уже есть, он становится незаменимым.

Как применить этот принцип

❌ "Наш курс по клиентскому опыту научит вас создавать стратеги возвращаемости клиентов."
✅ "Вы уже вкладываетесь в маркетинг – не дайте своим инвестициям пропасть впустую, возвращайте клиентов, которые уходят."

❌ "Наша CRM поможет вам улучшить работу с клиентами."
✅ "Ваши конкуренты уже автоматизировали этот процесс. Вы готовы упустить свою долю рынка?"

❌ "Мы предлагаем удобную подписку на кофе."
✅ "Мы знаем, что вы любите качественный кофе. Подпишитесь и всегда получайте любимый сорт свежим и без ожидания!"

Как применить эти принципы в клиентском опыте - 5 примеров из разных отраслей