Классические продажи перестали работать? Не совсем. Продажи не исчезают, они эволюционируют.

Сейчас бизнес строится на долгосрочных отношениях, а не на единичных транзакциях. Удержание клиентов стало важнее привлечения новых.

Если твои клиенты уходят и не возвращаются — проблема может быть не в продукте, а в коммуникации (или ее отсутствии).

Каждый день мы тонем в потоке сообщений: пуш-уведомления, email-рассылки, звонки и СМС. Большинство из них остаются без внимания. Компании понимают, что удержание клиентов — ключ к росту, но мало кто знает, как делать это эффективно.

Ответ: персонализированная коммуникация.

Мы в dthink знаем, как строить отношения с клиентами не через скидки, а через участие в их жизни. Это возможно не только в люксовом сегменте, но и в любом бизнесе.

Персональная коммуникация через мессенджеры (когда продавец, а не робот пишет клиенту)

Мессенджеры — идеальный канал для взаимодействия с клиентами, но работа с ним требует двух ключевых элементов:

• ИТ-система: сотрудники должны знать, кому, когда и что писать.
• Культура общения: без понимания ценности коммуникации сотрудники либо не пишут вовсе, либо пишут без пользы.

Как адаптировать это под ваш бизнес?

Пример Peak Store — стрит-фэшн и спорт ритейл.

Мы внедрили персональную коммуникацию с минимальными инвестициями:

• В таблицах создавался список клиентов с их последними покупками.
• Консультанты получали автоматизированные напоминания о том, кому написать.
• Первые сообщения отправлялись вручную, но выглядели как часть продуманного сервиса.

Результат: возврат клиентов увеличился на !!8% за первый месяц.

Как сделать это системно?

Мы разработали методику, которая работает на любом уровне бизнеса — от бутиков до массового ритейла.

На примере кейса с PeakStore

1. Автоматизация и инструменты

Через 2 месяца после теста в Peak Store мы разработали приложение на базе 1С:

• Динамически обновляемые списки клиентов.
• Автоматизированные сценарии коммуникации.
• Быстрый переход в WhatsApp* для мгновенной связи.

Теперь консультанты видят всю информацию о клиенте, знают, когда и как с ним связаться, и могут делать это за один клик.

2. Подготовка сотрудников

• Стандарты коммуникации и гибкие скрипты.
• Обмен опытом и лучшими практиками.
• Коуч-сессии по LTV и клиентскому сервису.

Это не только увеличило LTV, но и замотивировало команду работать лучше.

RASARIO Люксовый сегмент

Для бренда вечерних и свадебных платьев RASARIO мы внедрили похожее решение. Бутик уже работал в индивидуальном формате, но хотел усилить вовлеченность клиентов. Начали с сегментации базы и персонализированных сообщений.

Перед запуском:

• Организовали фотосессию для консультантов, чтобы их профили в WhatsApp выглядели презентабельно.
• Провели мероприятие «RASARIO on the stage» для вовлечения сотрудников.

Результат: консультанты стали совмещать функции стилистов и консьержей, сохранив баланс между дружелюбием и профессионализмом.

Как заработать больше, возвращая клиентов

Наши решения помогают бизнесам увеличивать повторные покупки на 15-20%, не ломая существующие процессы. Персонализированная коммуникация в WhatsApp* работает и для премиум-сегмента, и для среднего сегмента.

Всё, что нужно, — правильная система, культура общения и минимальные технические доработки.

Хочешь узнать, как это устроено в BORK и Louis Vuitton, присоединяйся к премиум подписке и смотри закрытый подкаст с Ольгой Дехтяренко, которая руководила такими проектами в этих компаниях.

Хочешь запустить такую коммуникацию в своем бизнесе? Мы на связи!

*Деятельность компании Мета признана экстремистской.