99% из них делают стандартные, предсказуемые вещи и получают средние результаты.
А 1% — взрывают рынок🔥, получают повышения и зарплаты в 2-3 раза выше рынка.
Что их отличает?
99% из них делают стандартные, предсказуемые вещи и получают средние результаты. А 1% — взрывают рынок🔥, получают повышения и зарплаты в 2-3 раза выше рынка.
Что их отличает?
❌ Средний CX-менеджер: "Как нам улучшить показатель на 10%?"
✅ Топ-1%: "Как сделать опыт В ДЕСЯТЬ РАЗ лучше?"
Это не просто громкие слова. Лучшие CX-менеджеры не думают категориями "у нас мало ресурсов" или "рынок не готов". Они задают вопрос: "КАК МЫ МОЖЕМ?" вместо "почему мы не можем?".
Проверь себя: Ты планируешь на квартал или видишь картину на 3-5 лет вперед?
2. Доносят идеи с убойной точностью
Умение упаковать идею в 3 абзаца, которые невозможно игнорировать — это суперсила.
Я наблюдал это в переговорах. Два менеджера приходят с одной идеей:
- Первый приносит 20-страничную презентацию полную данных
- Второй рассказывает три истории, подкрепленные тремя цифрами
Ключевая разница: топ-1% превращают цифры в истории, которые НЕВОЗМОЖНО забыть.
3. Жестоко упрощают всё
Топ-1% CX-менеджеров понимают: 80% результатов приходят от 20% усилий
Они беспощадно режут всё лишнее и концентрируются на том, что действительно двигает ключевые метрики.
Вопрос-убийца: Что можно убрать из вашего процесса, чтобы сделать его лучше, а не хуже?
4. Виртуозно приоритизируют (это реально редкий навык)
Я встречал CX-менеджеров, которые решали проблемы в таком порядке:
- Что просит начальник
- Что легче сделать
- Что вызывает больше всего жалоб
Ценность для клиента × Простота реализации × Финансовый эффект = Приоритет
Получи подробные гайды и разборы, как стать ТОП-1 в CX в подписке:
🔗 Разбор фреймворка Лестница потребности.
🔗 Лонгрид, как я изменил свое предложение и повысил конверсию.
🔗 Подкаст с Татьяной Поповой, CX-бизнес-партнёром Авито
🔗 Dark CX Patterns. Как создавать опыт, который приносит удовольствие клиентам и доход бизнесу
🔗 5 траекторий, которые помогут превратить CX в сильного бизнес-партнера в новом году.
🔗 Подкаст с Валентиной Ларкиной Леруа Мерлин и Simple Wine.
🔗 CX-разбор с департаментом клиентского опыта крупной страховой.
🔗 Формула ЦЕННОСТИ ×4: как увеличить ценность продукта, не меняя сам продукт
Ты знаешь, сколько денег принесет улучшение NPS на 1 пункт в твоей компании? Топ-1% знают ответ на этот вопрос.
Они не просто чувствуют рынок — они строят модели, которые позволяют с точностью 80-90% предсказать результат любой инициативы.
Честно: без этого навыка ты никогда не будешь получать бюджеты на серьезные проекты.
6. Убивают за исполнение
Планы без исполнения — мусор.
Знаешь, сколько CX-стратегий я видел, которые шикарно выглядели на слайдах и умерли в реальности? Сотни.
Топ-1% отличает бульдожья хватка. Они:
- Ежедневно проверяют прогресс
- Убирают препятствия руками, если надо
- Первыми приходят и последними уходят
- Не принимают отговорок ни от кого
Суровая правда: большинство проектов проваливаются не из-за плохой стратегии, а из-за слабого исполнения.
7. Понимают технические компромиссы
Ты не обязан быть программистом. Но ты обязан говорить на одном языке с IT.
Топ-1% CX-менеджеров могут:
- Объяснить, почему фича займет 2 недели, а не 2 дня
- Понять, когда разработчик действительно не может что-то сделать
- Найти компромисс между скоростью и качеством
Можно ли этому научиться?
За 15 лет работы с CX я вывел формулу:
Опыт + Осознанность + Обратная связь = Рост
Нет, ты не станешь топ-1% за ночь. Но если каждый день улучшать хотя бы один из этих навыков, через год ты будешь в топ-10%. А через три — возможно, в том самом 1%.
Я прошел этот путь: от стажера в колл-центре МегаФона до директора по клиентскому опыту BORK и Кофемании.
И знаешь что? Я всё еще учусь.
Вопрос тебе: Какой из этих навыков ты будешь прокачивать в первую очередь?
Получи подробные гайды и разборы, как стать ТОП-1 в CX в подписке:
🔗 Разбор фреймворка Лестница потребности.
🔗 Лонгрид, как я изменил свое предложение и повысил конверсию.
🔗 Подкаст с Татьяной Поповой, CX-бизнес-партнёром Авито
🔗 Dark CX Patterns. Как создавать опыт, который приносит удовольствие клиентам и доход бизнесу
🔗 5 траекторий, которые помогут превратить CX в сильного бизнес-партнера в новом году.
🔗 Подкаст с Валентиной Ларкиной Леруа Мерлин и Simple Wine.
🔗 CX-разбор с департаментом клиентского опыта крупной страховой.
🔗 Формула ЦЕННОСТИ ×4: как увеличить ценность продукта, не меняя сам продукт
- Бесплатная консультация. Хочешь углубиться в то, как усилить клиентский опыт, продукт или даже себя? Я выделяю 4 бесплатных слота в месяц для фаундеров и лидеров в CX и продуктовом развитии. Мы разберём, какие фреймворки и подходы помогут твоему бизнесу выделиться. Пиши в личку или бронируй встречу прямо в календарь — обсудим твою ситуацию.
- Спонсорство рассылки dthink. Если тебе интересен клиентский опыт и твоя аудитория тоже это ценит, интеграция в нашей рассылке (1000+ контактов) и блоге dthink (3500+ просмотров в месяц) — отличный способ заявить о своём продукте или событии. Мои читатели — CX- и продуктовые лидеры из таких компаний, как Сбер, Яндекс, Вкусвилл и другие.
Спасибо, что дочитали до конца!
Вы можете подписаться на мой канал
WTF with SERVICE?! Мне будет приятно!
15 механик монетизации клиентского опыт
5 Insights in a Week — это лучшая рассылка для лидеров, которые развивают клиентский опыт на русскоязычном пространстве. Пять ключевых инсайтов за неделю для твоего роста, которые лично подбирает фаундер Dthink.
Твои конкуренты уже с нами — присоединяйся, чтобы не остаться позади
Мы состоим в
международных сообществах и всегда рады делиться экспертизой
DOING