Задумывался ли ты когда-нибудь, как некоторые продукты захватывают наше внимание с первой секунды? Почему мы не можем оторваться от соц сети или внезапно покупаем вещь, которую не планировали? Вот 6 психологических приёмов, которые помогут тебе улучшить свой продукт и клиентский опыт.

^{Важное уточнение: я говорю о принципах не с точки зрения манипуляции, а для лучшего понимания людей и создания естественного и приятного взаимодействия с продуктом.}

Вот о чём будет речь:

1. Подсознательные сигналы (Priming)
2. Страх потерь (Loss Aversion)
3. Влияние окружения (Social Proof)
4. Дефицит и срочность (FOMO)
5. Эффект по умолчанию (Defaults)
6. Эффект незавершённости (Zeigarnik Effect)

Погнали!

Полная статья с примерами и гайдом, как использовать и внедрить эти психологические приемы в твоем продукте и процессах доступна премиум-подписчикам Boosty. Присоединяйся!

1. Подсознательные сигналы: настройте сцену заранее

Путь пользователя начинается задолго до первого шага. Подсознательные сигналы (priming) — это как правильное освещение перед шоу.

Пример: Coca-Cola известна своими рождественскими рекламами с яркими красными цветами и счастливыми семьями. Это создаёт у нас ассоциацию праздника и радости с их продуктом. В результате, когда мы видим Coca-Cola на полке, у нас возникает тёплое чувство, и мы с большей вероятностью её купим.

Как использовать:

• Визуалы: Используй образы и цвета, вызывающие нужные эмоции. Spotify, например...
• Язык: Формулируй выгоды для пользователя. Вместо «Зарегистрируйтесь сейчас» — «Освободи время для важных дел». Asana применяет такой подход, фокусируясь на том, как их инструмент упрощает жизнь.
• Контекст: Показывай релевантный контент. Netflix предлагает ...

Мой фидбек: Недавно сменил баннеры на сайте: убрал лишнее, оставил только простые заголовки и приятные цвета. Отказы снизились на 10%. Мелочь, а работает! Можешь проверить и дать фидбек на dthinkagency.com.

2. Страх потерь: не дай клиентам упустить важное

Мы больше боимся потерять что-то, чем желаем приобрести. Боль от потери сильнее радости от приобретения.

Пример: Маркетплейсы часто показывают, сколько товаров осталось на складе: «Осталось только 3 штуки». Это создаёт ощущение срочности и страх упустить товар.

Как использовать:

• Ограниченные предложения: Booking.com мастерски использует это, показывая, сколько людей сейчас просматривают отель и сколько номеров осталось.
• Напоминания: Dropbox или Яндекс отправляет мне уведомления о том, что место на аккаунте заканчивается, подталкивая к обновлению плана.
• Показать ценность: Расскажи, что пользователь теряет без твоего продукта.

Осторожно: Я однажды запустил кампанию с агрессивными напоминаниями. В итоге получил несколько отписок. Учись на моих ошибках: не перегибай палку со страхом потерь.

3. Влияние окружения: социальное доказательство (Social Proof)

Мы ориентируемся на мнения других. Social proof помогает убедить новых клиентов. Когда видишь, что у продукта много довольных пользователей, невольно начинаешь думать: «Может, и мне попробовать?».

Пример: «Более 10 000 довольных клиентов» или реальные отзывы.

Как использовать:

• Отзывы и рейтинги: Размещай реальные отзывы, желательно видео.
• Кейсы: Истории успеха клиентов. Например, кейсы на dthinkagency.com показывают, как компании увеличили конверсию и улучшили клиентский опыт.
• Социальные показатели: Количество пользователей или компаний, которые уже используют продукт.

4. Дефицит и срочность: эффект FOMO

Мы всегда хотим то, что может исчезнуть. Врожденное чувство срочности — если что-то скоро пропадёт, возникает необходимость действовать сразу.

Пример: «Осталось одно место по такой цене» на Aviasales — лично меня это отлично мотивирует.

Как использовать:

• Ограниченное количество: Ранний доступ или лимитированные серии. Например, Tesla при запуске новых моделей предлагает раннее бронирование с ограниченным числом автомобилей.
• Временные предложения.
• Эксклюзивный доступ: Бета-версии для избранных.

Если FOMO - широко известный эффект, то вот что такое FOBO, читай в новом посте на канале.

5. Сила по умолчанию: путь наименьшего сопротивления

Люди склонны выбирать путь наименьшего сопротивления. Мы часто оставляем всё как есть, если это не требует дополнительных усилий. Это и есть сила default-установок.

Пример: Представь, что ты подписался на сервис, и тебе сразу предлагают план с автопродлением. Это значительно облегчает решение.

Как использовать:

• Автопродление: Только сделай отмену простой и доступной.
• Предустановленные настройки: Включай полезные функции по умолчанию.
• Рекомендованные тарифы: Выдели оптимальный план.
• Упрощение онбординга: Стандартные настройки при регистрации.

Пример успеха: Автозапуск следующего эпизода на Кинопоиске или переключение видео на Ютубе — простой, но эффективный трюк, который увеличивает вовлеченность пользователей.

Совет: Настройки по умолчанию должны быть продуманными и соответствовать целям пользователя, персонализируй их, если возможно.

Мой опыт: Мы работали с командой, запустившей сервис по вызову спецтехники в формате Яндекс.Такси. Но оказалось, что исполнители не готовы менять своё поведение "по умолчанию". Важно помнить, что привычки и установки меняются медленно. Даже Uber перевернул рынок только спустя 10 лет работы.

Читай больше о кейсе компании Rukki.pro

6. Эффект незавершённости: заставь захотеть больше

Благодаря советскому психологу Блюме Зейгарник мы знаем, что мозг не любит незавершённые задачи и запоминает их лучше. Оставь часть процесса открытой, и пользователи почувствуют потребность завершить его.

Почитать больше о Блюме Зейгнарик.

Пример: Boosty показывает прогресс заполнения профиля в процентах, побуждая пользователей достичь 100, а также чек-лист для того чтобы он поделился первым контентом.

Как использовать:

• Шкалы прогресса: Duolingo использует...
• Геймификация: AppleFitness даёт значки за достижения, мотивируя продолжать тренировки.
• Незаконченные процессы: Оставь часть контента или функций доступными только после определённых действий пользователя (куча примеров в статье 🙃)