Бывало ли у тебя такое, что ты вкладываешь душу в продукт, а результат всё равно не радует? Чувствуешь, что все усилия уходят в пустоту? Поверь, я через это прошёл и постоянно ищу лайфхаки, чтобы выбраться из тупика. Один из таких — психологические приёмы, которые отлично работают с людьми.

^{Но для начала важное уточнение: эти принципы не про манипуляции. Это про то, как лучше понять людей и сделать их взаимодействие с продуктом естественным и приятным.}

Это как мои попытки воспитать моего бульдога: покупаю игрушки, даю вкусняшки, но почему-то она всё равно выбирает тапок, когда дело доходит до игр. У людей то же самое. Важно понимать и знать основные психологические приёмы, чтобы направить пользователя в нужную сторону.

Сегодня расскажу о шести психологических приёмах, которые помогут улучшить продукт и увеличить клиентский опыт.

Вот о чём будет речь:

1. Подсознательные сигналы (Priming)
2. Страх потерь (Loss Aversion)
3. Влияние окружения (Social Proof)
4. Дефицит и срочность (FOMO)
5. Эффект по умолчанию (Defaults)
6. Эффект незавершённости (Zeigarnik Effect)

Погнали!

1. Подсознательные сигналы: настройте сцену заранее

Путь пользователя начинается задолго до первого шага. Подсознательные сигналы (priming) — это как правильное освещение перед шоу.

Пример: Видишь яркий баннер с аппетитной пиццей? К вечеру уже захочешь её заказать. То же самое с продуктом.

Как использовать:

• Визуалы: Используй изображения и цвета, вызывающие позитив на ключевых точках взаимодействия с продуктом.
• Язык: Вместо «Инструмент для управления проектами» — «Организуй хаос и освободи время для творчества». Формулировки должны подчеркивать выгоду для пользователя.
• Контекст: Показывай релевантный контент и прогресс пользователя, например, его достижения или результаты других пользователей.

Главное — не давить. Вы не должны заставлять пользователя, а мягко направлять его к успеху.

Мой фидбек: Недавно сменил баннеры на сайте: убрал лишнее, оставил только простые заголовки и приятные цвета. Отказы снизились на 10%. Мелочь, а работает! Можешь проверить и дать фидбек на dthinkagency.com.

2. Страх потерь: не дай клиентам упустить важное

Мы боимся потерять больше, чем хотим приобрести, а боль от потери сильнее радости от приобретения. Этот принцип можно и нужно применять к продуктам: вместо того, чтобы просто предложить что-то, покажи, что клиент может потерять, если не воспользуется предложением.

Пример: «Не упустите бесплатный месяц» работает лучше, чем «Получите бесплатный месяц».

Как использовать:

• Ограниченные предложения: Временные скидки или лимитированные места.
• Напоминания: Аккуратные напоминания о конце пробного периода и возможных потерях.
• Ценность: Покажи, что теряется без продукта.

Но осторожнее — чрезмерное использование страха потерь может вызвать стресс и негатив у пользователей. Я однажды переборщил с напоминаниями, и пользователи начали массово отписываться. Учись на моих ошибках — важно найти баланс.

3. Влияние окружения: социальное доказательство (Social Proof)

Мы ориентируемся на мнения других. Social proof помогает убедить новых клиентов. Когда видишь, что у продукта много довольных пользователей, невольно начинаешь думать: «Может, и мне попробовать?».

Пример: «Более 10 000 довольных клиентов» или реальные отзывы.

Как использовать:

• Отзывы и рейтинги: Размещай реальные отзывы, желательно видео.
• Кейсы: Истории успеха клиентов. Например, кейсы на dthinkagency.com показывают, как компании увеличили конверсию и улучшили клиентский опыт.
• Социальные показатели: Количество пользователей или компаний, которые уже используют продукт.

4. Дефицит и срочность: эффект FOMO

Мы всегда хотим то, что может исчезнуть. Врожденное чувство срочности — если что-то скоро пропадёт, возникает необходимость действовать сразу.

Пример: «Осталось одно место по такой цене» на Aviasales — лично меня это отлично мотивирует.

Как использовать:

• Ограниченное количество: Ранний доступ или лимитированные серии.
• Временные предложения: Таймеры обратного отсчёта.
• Эксклюзивный доступ: Бета-версии для избранных.

5 шагов для применения FOMO в продукте:

1. Найди естественный дефицит (количество мест, ограниченные предложения).
2. Добавь счётчик времени или количества мест.
3. Будь честен: если предложение действует 24 часа, не оставляй его активным после дедлайна.
4. Тестируй разные подходы срочности, чтобы понять, что лучше работает для твоей ЦА.
5. Внимательно следи за реакцией пользователей — не создавай негативный опыт.

Если FOMO - широко известный эффект, то вот что такое FOBO, читай в новом посте на канале.

5. Сила по умолчанию: путь наименьшего сопротивления

Люди склонны выбирать путь наименьшего сопротивления. Мы часто оставляем всё как есть, если это не требует дополнительных усилий. Это и есть сила default-установок.

Пример: Представь, что ты подписался на сервис, и тебе сразу предлагают план с автопродлением. Это значительно облегчает решение.

Как использовать:

• Автопродление: Только сделай отмену простой и доступной.
• Предустановленные настройки: Включай полезные функции по умолчанию.
• Рекомендованные тарифы: Выдели оптимальный план.
• Упрощение онбординга: Стандартные настройки при регистрации.

Пример успеха: Автозапуск следующего эпизода на Кинопоиске или переключение видео на Ютубе — простой, но эффективный трюк, который увеличивает вовлеченность пользователей.

Совет: Настройки по умолчанию должны быть продуманными и соответствовать целям пользователя, персонализируй их, если возможно.

Мой опыт: Мы работали с командой, запустившей сервис по вызову спецтехники в формате Яндекс.Такси. Но оказалось, что исполнители не готовы менять своё поведение "по умолчанию". Важно помнить, что привычки и установки меняются медленно. Даже Uber перевернул рынок только спустя 10 лет работы.

Читай больше о кейсе компании Rukki.pro


6. Эффект незавершённости: заставь захотеть больше

Благодаря советскому психологу Блюме Зейгарник мы знаем, что мозг не любит незавершённые задачи и запоминает их лучше. Оставь часть процесса открытой, и пользователи почувствуют потребность завершить его.

Почитать больше о Блюме Зейгнарик.

Пример: Оставить форму регистрации незаполненной — мозг подталкивает пользователя завершить её.

Как использовать:

• Запрос информации: Попроси немного данных сейчас, а остальное позже.
• Продолжение истории: Начни рассказ, но не завершай его полностью, приглашай продолжить диалог.
• Итеративные шаги: Разбей процесс на несколько шагов, чтобы пользователи чувствовали прогресс и стремились завершить всё.

Мой опыт: В телеграм-канале при анонсе новой статьи я начал оставлять открытыми вопросы и тезисы, и заметил рост переходов на полную версию материала.

Заключение

Психология — мощный инструмент, который работает даже тогда, когда мы этого не замечаем. Поэтому важно понимать, как устроены мозги твоих клиентов (и твои). Главное — использовать эти приёмы этично. Постепенно тестируя и улучшая, ты сможешь выстроить такой продукт и клиентский опыт, что клиенты сами не заметят, как их жизнь станет легче.

Не упусти шанс обсудить эти приёмы или поделиться своим опытом! Давай пообщаемся, может, за виртуальной чашкой кофе? 😉 Если нужен менторинг для предпринимателей, руководителей и команд — я всегда на связи. Вместе прокачаем твой продукт и клиентский опыт! Количество мест и мое время ограничено, так что действуй сейчас!

P.S. Делись своими инсайтами, пиши отзыв на статью или свои пожелания в поле ниже!