Перестань давать ложные обещания руководителям и команде
5 способов работы со сложными вопросами в бизнесе:
Когда будет готово? Сколько заработаем? Сделайте дешевле?
Когда будет готово? Сколько заработаем? Сделайте дешевле?
В мире компаний и бизнеса мы постоянно находимся под давлением, особенно если наша работа связана с запуском новых продуктов, улучшением текущих и клиентским опытом.
На нас давят сроки, бюджеты задачи, требования со стороны разных стейкхолдеров. Такое давление приводит к ложным обещаниям, которые каждый из нас давал хоть раз.
Знакомо? Но в большинстве случаев эти обещания пусты.
Они основаны на ошибочной парадигме "мы знаем", когда на самом деле "мы не знаем". А еще они предполагают ложное убеждение о наших безграничных возможностях.
Оба эти предположения являются опасными и не реалистичными в текущем неопределенном и сложном мире.
Ваша надежда - это не стратегия в отношении бизнеса и продукта. А обещания, которые вы даете без доказательств, создают нездоровую обстановку в команде.
Если вы хотите избежать потерь и повысить эффективности вам стоит избегать этого.
Ниже вы найдете 5 распространенных вопросов, которые вы слышите каждый день от вашего руководителя или других стейкхолдеров и 5 способов, как ответить на них, чтобы не попасть в ловушку ложного обещания.
На нас давят сроки, бюджеты задачи, требования со стороны разных стейкхолдеров. Такое давление приводит к ложным обещаниям, которые каждый из нас давал хоть раз.
- Реализовать все идеи к определенному сроку.
- Уложиться в бюджет и получить невероятную отдачу от инвестиций.
- Сделать больше, сделать быстрее и сделать все сейчас.
Знакомо? Но в большинстве случаев эти обещания пусты.
Они основаны на ошибочной парадигме "мы знаем", когда на самом деле "мы не знаем". А еще они предполагают ложное убеждение о наших безграничных возможностях.
Оба эти предположения являются опасными и не реалистичными в текущем неопределенном и сложном мире.
Ваша надежда - это не стратегия в отношении бизнеса и продукта. А обещания, которые вы даете без доказательств, создают нездоровую обстановку в команде.
- Бросить все силы к нереальным срокам.
- Совершить подвиги для недостижимых результатов.
- Соответствовать ожиданиям, не имеющим под собой никаких оснований.
- Потерять реальную цель из-за погони за результатом.
Если вы хотите избежать потерь и повысить эффективности вам стоит избегать этого.
Ниже вы найдете 5 распространенных вопросов, которые вы слышите каждый день от вашего руководителя или других стейкхолдеров и 5 способов, как ответить на них, чтобы не попасть в ловушку ложного обещания.
Как ответить на 5 распространенных вопросов, не надеясь на авось.
Есть несколько неопровержимых истин, которыми вы должны руководствоваться, если конечно вы не нашли хрустальный шар, который точно предсказывает будущее.
Эти истины - реальность. Они должны быть в вашей голове, когда руководитель или коллега в очередной раз просит от вас дать обещание.
- Время - ограниченный ресурс, как и возможности команды.
- Вы не знаете заранее, какие решения удовлетворят потребности ваших клиентов.
- Вы не знаете заранее, какие скрытые проблемы стоят на вашем пути.
- Вы не знаете, сколько времени потребуется для достижения желаемых результатов.
- Вы не знаете, будут ли эти результаты приносить желаемый эффект для бизнеса.
Эти истины - реальность. Они должны быть в вашей голове, когда руководитель или коллега в очередной раз просит от вас дать обещание.
Вопрос 1: Когда это будет сделано?
Самый страшный вопрос.
И именно на него мы часто отвечаем уверенно, не приводя никаких доказательств. Эти сроки обычно устанавливаются заранее, еще до старта исследования, эксперимента или разработки.
Вот один из распространенных сценариев, годовое планирование:
Включает ли этот процесс сложность и неопределенность текущего мира? Нет. А сроки в этом процессе выглядят, как "гадание на хрустальном шаре".
Как будто годовое планирование каким-то образом приводит нас к исчезновению неопределенности. Но мы продолжаем это делать, даты фиксируются и начинается порочный цикл.
Это происходит не только в тот момент, когда вы формируете годовой план, а случается всегда, когда мы пытаемся предсказать будущее, прежде чем сделать первый шаг к эксперименту.
Нам нужен более эффективный способ ответить на вопрос:
Когда это будет сделано?
Вот как ответит на этот вопрос опытный специалист:
"Если мы сможем начать с небольшого эксперимента, я смогу получить больше данных, чтобы спланировать road map. Чем больше маленьких шагов мы сделаем, тем больше понимания сроков реализации получим".
Опытные специалисты просят дать им возможность для экспериментов и получения первых данных, а не устанавливают сроки заранее, когда этих данных у них нет.
И именно на него мы часто отвечаем уверенно, не приводя никаких доказательств. Эти сроки обычно устанавливаются заранее, еще до старта исследования, эксперимента или разработки.
Вот один из распространенных сценариев, годовое планирование:
- Вам нужно достичь целей бизнеса в следующем году.
- Вы хотите знать, как вы сделает это.
- Вы разрабатываете идеи и планы реализации (на год вперед).
- Вы устанавливаете сроки для постепенного движения к целям (как будто вы можете предсказать будущее).
Включает ли этот процесс сложность и неопределенность текущего мира? Нет. А сроки в этом процессе выглядят, как "гадание на хрустальном шаре".
Как будто годовое планирование каким-то образом приводит нас к исчезновению неопределенности. Но мы продолжаем это делать, даты фиксируются и начинается порочный цикл.
Это происходит не только в тот момент, когда вы формируете годовой план, а случается всегда, когда мы пытаемся предсказать будущее, прежде чем сделать первый шаг к эксперименту.
Нам нужен более эффективный способ ответить на вопрос:
Когда это будет сделано?
Вот как ответит на этот вопрос опытный специалист:
"Если мы сможем начать с небольшого эксперимента, я смогу получить больше данных, чтобы спланировать road map. Чем больше маленьких шагов мы сделаем, тем больше понимания сроков реализации получим".
Опытные специалисты просят дать им возможность для экспериментов и получения первых данных, а не устанавливают сроки заранее, когда этих данных у них нет.
Вопрос 2: Сколько это будет стоить и какой будет возврат инвестиций?
Только оракул может заранее предсказать реальный бюдлжет и окупаемость инвестиций.
Однако многие пытаются ответить на этот вопрос раньше времени. Они подробно описывают смету расходов и мечтают об окупаемости. Проблема в том, что делая это у них практически нет данных о рынке и клиентах.
Уверяю, данные полученные в ходе экспериментов и взаимодействия с клиентами работают лучше, чем хрустальный шар.
Как и в первом вопросе, давайте рассмотрим сценарий годового планирования, чтобы увидеть, как это происходит обычно.
Нужен лучший способ ориентироваться в контексте неопределенности затрат и возврата инвестиций.
Вот как ответит грамотный специалист на вопрос:
Сколько это будет стоить и какой будет возврат инвестиций?
"Если мы сможем выйти на конечного потребителя, я смогу ответить на этот вопрос. Благодаря раннему и постоянному взаимодействию с клиентами я смогу выяснить, что им нужно. И тогда мы сможем найти полезное решение затратив меньше усилий".
Ваш самый быстрый путь к удовольствию клиентов - полезное решение, которое они будут использовать. А единственный путь к возврату инвестиций - это восхищенные клиенты.
Опытные специалисты собирают урожай уже на первых этапах, и при небольших затратах. Для этого они изучают клиентов до старта разработки, чтобы найти правильную проблему. И разрабатывают правильное решение небольшими итерациями. Они не пытаются быть предсказателями.
Однако многие пытаются ответить на этот вопрос раньше времени. Они подробно описывают смету расходов и мечтают об окупаемости. Проблема в том, что делая это у них практически нет данных о рынке и клиентах.
Уверяю, данные полученные в ходе экспериментов и взаимодействия с клиентами работают лучше, чем хрустальный шар.
Как и в первом вопросе, давайте рассмотрим сценарий годового планирования, чтобы увидеть, как это происходит обычно.
- Вы пытаетесь утвердить бюджет на следующий год.
- Чтобы оправдать эти расходы, вы должны оценить усилия и ресурсы для создания решений.
- Ваши усилия и ресурсы должны окупиться, поэтому вы оцениваете отдачу от потраченных средств.
- Вы достаете хрустальный шар.
- И из воздуха пишите подробные планы, сметы и расчеты возврата инвестиций.
Нужен лучший способ ориентироваться в контексте неопределенности затрат и возврата инвестиций.
Вот как ответит грамотный специалист на вопрос:
Сколько это будет стоить и какой будет возврат инвестиций?
"Если мы сможем выйти на конечного потребителя, я смогу ответить на этот вопрос. Благодаря раннему и постоянному взаимодействию с клиентами я смогу выяснить, что им нужно. И тогда мы сможем найти полезное решение затратив меньше усилий".
Ваш самый быстрый путь к удовольствию клиентов - полезное решение, которое они будут использовать. А единственный путь к возврату инвестиций - это восхищенные клиенты.
Опытные специалисты собирают урожай уже на первых этапах, и при небольших затратах. Для этого они изучают клиентов до старта разработки, чтобы найти правильную проблему. И разрабатывают правильное решение небольшими итерациями. Они не пытаются быть предсказателями.
Вопрос 3: Можем ли мы добавить дополнительные функции/сделать доработки до выпуска?
У меня для вас плохая новость большинство команд создают больше, чем нужно.
Ежегодный отчет Standish Group Chaos Report постоянно подтверждает это. По их данным, от 65 до 75 % всех разрабатываемых функций ПО используются редко или вообще не используются.
Вас это не шокирует? Тогда еще раз, 65-75% всех функций!
Нам кажется, что мы можем добиться большего, создавая дополнительные функции, которые не нужны пользователям.
"Фабрика функций" (именно так называется цикл создания ради создания), подкрадывается незаметно. Вы не успеете оглянуться, как потратите слишком много денег и времени на создание функций, которые не нужны пользователям.
Нам нужен лучший способ реагировать, когда руководитель или коллега снова просят:
Можем ли мы добавить дополнительные функции/сделать доработки до выпуска?
"Давайте начинать с простого и развиваться в зависимости от потребностей клиентов и данных после экспериментов. Лучший способ потратить ваши деньги - это начать с самого необходимого и выработать полезные решения вместе с конечными пользователями. Это не только обойдется вам дешевле, но и обеспечит максимальный эффект для бизнеса на каждый потраченный рубль".
Опытные специалисты начинают с самого необходимого и развивают функционал только в том случае, если это полезно для конечного пользователя. Самые лучшие идеи ваших руководителей и коллег могут оказаться не тем, что сейчас нужно вашим клиентам.
Ежегодный отчет Standish Group Chaos Report постоянно подтверждает это. По их данным, от 65 до 75 % всех разрабатываемых функций ПО используются редко или вообще не используются.
Вас это не шокирует? Тогда еще раз, 65-75% всех функций!
Нам кажется, что мы можем добиться большего, создавая дополнительные функции, которые не нужны пользователям.
"Фабрика функций" (именно так называется цикл создания ради создания), подкрадывается незаметно. Вы не успеете оглянуться, как потратите слишком много денег и времени на создание функций, которые не нужны пользователям.
Нам нужен лучший способ реагировать, когда руководитель или коллега снова просят:
Можем ли мы добавить дополнительные функции/сделать доработки до выпуска?
"Давайте начинать с простого и развиваться в зависимости от потребностей клиентов и данных после экспериментов. Лучший способ потратить ваши деньги - это начать с самого необходимого и выработать полезные решения вместе с конечными пользователями. Это не только обойдется вам дешевле, но и обеспечит максимальный эффект для бизнеса на каждый потраченный рубль".
Опытные специалисты начинают с самого необходимого и развивают функционал только в том случае, если это полезно для конечного пользователя. Самые лучшие идеи ваших руководителей и коллег могут оказаться не тем, что сейчас нужно вашим клиентам.
Забирай 5 способов выйти из цикла смерти продукта/фабрики функций в подробной статье.
Вопрос 4: Можете сделать быстрее и дешевле?
Часто слышите такой вопрос? Честный ответ: у команд редко (практически невозможно) получается закончить разработку раньше срока, а еще и затратив меньше усилий, бюджета.
Тем не менее многие сотрудники и консультанты обещают сделать решение быстрее и дешевле.
Вот как это выглядит:
В результате команды оказываются на производственной линии сборки новых функций, с одной целью - производить все больше и больше "полуфабрикатов", без какой-либо связи с клиентами.
Ваш руководитель и коллеги всегда будут хотеть быстрее и дешевле. Как ответить им на вопрос "Можете сделать быстрее и дешевле?", чтобы не получить выгоревшую команду оторванную от реальных потребностей клиентов.
"Мы можем сделать три вещи:
Опытные специалисты находят способ добиться максимального эффекта от каждого шага и совершенствуются на основе этих данных. Часто возникает желание создать больше, чем у вас есть времени, людей или бюджета. Не обещайте невозможного.
Тем не менее многие сотрудники и консультанты обещают сделать решение быстрее и дешевле.
Вот как это выглядит:
- Ваш руководитель или коллеги видят длительный срок, много усилий и большой бюджет.
- Они просят сделать это быстрее и дешевле.
- Определяются нереальные сроки, чтобы обосновать срочность.
В результате команды оказываются на производственной линии сборки новых функций, с одной целью - производить все больше и больше "полуфабрикатов", без какой-либо связи с клиентами.
Ваш руководитель и коллеги всегда будут хотеть быстрее и дешевле. Как ответить им на вопрос "Можете сделать быстрее и дешевле?", чтобы не получить выгоревшую команду оторванную от реальных потребностей клиентов.
"Мы можем сделать три вещи:
- Сделать то, что наиболее важно для наших клиентов.
- Получать данные и учиться на каждом шаге, который мы делаем, чтобы придти к самому простому и полезному решению.
- Постоянно улучшать то, как мы реализуем эти вещи".
Опытные специалисты находят способ добиться максимального эффекта от каждого шага и совершенствуются на основе этих данных. Часто возникает желание создать больше, чем у вас есть времени, людей или бюджета. Не обещайте невозможного.
Бонус: Ответ на любой вопрос.
Конечно, вопросов от руководителей и коллег может прилететь намного больше. У меня есть универсальный ответ, который никогда не подводит.
"Знаете, что было бы здорово? Я бы хотел, чтобы вы присоединились к нам в этом проекте. Вы сможете воочию наблюдать за нашим прогрессом, видеть, что находит отклик у клиентов, и высказывать свое мнение о том, на чем мы сосредоточимся в дальнейшем."
Это дает вашим стейкхолдерам высшую степень влияния: управляемость.
Когда стейкхолдеры вовлечены в процесс, они могут видеть доказательства из первых рук на каждом этапе. Затем они могут использовать эти данные, чтобы принять решения на следующем шаге.
Вот и все секреты. Надеюсь, это поможет вам справиться с давлением и не попадать в ловушку обещаний, которые вы не сможете выполнить.
Принимайте реальность и помогите другим людям понять ее. Реальность побеждает надежду, когда вы разрабатываете новый продукт, улучшаете текущий или проектируйте опыт клиентов.
"Знаете, что было бы здорово? Я бы хотел, чтобы вы присоединились к нам в этом проекте. Вы сможете воочию наблюдать за нашим прогрессом, видеть, что находит отклик у клиентов, и высказывать свое мнение о том, на чем мы сосредоточимся в дальнейшем."
Это дает вашим стейкхолдерам высшую степень влияния: управляемость.
Когда стейкхолдеры вовлечены в процесс, они могут видеть доказательства из первых рук на каждом этапе. Затем они могут использовать эти данные, чтобы принять решения на следующем шаге.
Вот и все секреты. Надеюсь, это поможет вам справиться с давлением и не попадать в ловушку обещаний, которые вы не сможете выполнить.
Принимайте реальность и помогите другим людям понять ее. Реальность побеждает надежду, когда вы разрабатываете новый продукт, улучшаете текущий или проектируйте опыт клиентов.
Спасибо, что дочитали до конца!
Вы можете подписаться на мой канал
WTF with SERVICE?! Мне будет приятно!
Илья Чадин
dthink
Запусти двигатель роста бизнеса
Оставь контакты,
выбери удобный формат
Мы отправим тебе бриф и обсудим твою задачу
Запусти двигатель роста бизнеса с командой dthink
А еще у нас классные рассылки! Мы недавно провели исследование и выяснили, что 80% коммуникации, которые люди получают от компаний – продающая, скучная и не полезная.
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент и много всего другого. Подписаться.
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент и много всего другого. Подписаться.