Цикл смерти продукта
Цикл смерти продукта очень опасен, потому что люди, находящиеся в этом цикле, обусловлены правильными намерениями (прислушиваться к пользователям и создавать то, что они хотят). Они верят, что делают всё правильно и разубедить зачастую не получается.
Итак, вы запустили свой продукт. Поздравляю! К сожалению, радость длится недолго, потому что глядя на показатели вы понимаете, его никто не использует или используют не так много людей, как вы надеялись.
Вы готовы решить эту проблему! Идете к пользователям, спрашивайте какую функцию им надо и добавляете ее.
Но ничего не меняется. И вы снова идете к пользователям, и снова добавляете следующую важную функцию, которая должна изменить всё.
Поздравляю еще раз! Вы только что вошли в ужасный цикл смерти продукта.
Вы готовы решить эту проблему! Идете к пользователям, спрашивайте какую функцию им надо и добавляете ее.
Но ничего не меняется. И вы снова идете к пользователям, и снова добавляете следующую важную функцию, которая должна изменить всё.
Поздравляю еще раз! Вы только что вошли в ужасный цикл смерти продукта.
Синдром официанта
Еще одно названием цикла смерти продукта, а точнее сотрудника, который находится в нем.
Что делает официант, когда вы приходите в ресторан? Он собирает ваш заказ и выносит все блюда, которые вы попросили. Именно так и поступает продуктовый менеджер с "синдромом официанта".
Чтобы угодить всем, он сначала собирает все хотелки и функции, а затем обрушивает на команду разработчиков тяжеленный бэклог. При этом сколько бы команда ни создавала новый функции, становится только хуже. Функции, внедряемые в спешке, не решают проблем пользователей и не приводят к ожидаемым бизнес-результатам.
Что делает официант, когда вы приходите в ресторан? Он собирает ваш заказ и выносит все блюда, которые вы попросили. Именно так и поступает продуктовый менеджер с "синдромом официанта".
Чтобы угодить всем, он сначала собирает все хотелки и функции, а затем обрушивает на команду разработчиков тяжеленный бэклог. При этом сколько бы команда ни создавала новый функции, становится только хуже. Функции, внедряемые в спешке, не решают проблем пользователей и не приводят к ожидаемым бизнес-результатам.
Цикл смерти продукта - это три опасных этапа, как кажется, продиктованные здравым смыслом.
1 этап. Никто не использует ваш продукт.
Более 70% продуктов терпят неудачу (а может уже и больше). Поэтому распространенное состояние нового продукта заключается в том, что его никто/мало кто использует. Такое случается даже у крупных корпораций. Однако причиной старта product death cycle является не отсутствие клиентов, а ваша реакция на эту проблему.
2 этап. Спросить клиентов, каких функций им не хватает.
Если бы я спросил людей что им нужно, они бы ответили более быстрых лошадей. Генри Форд
Одно из самых логичных, как кажется, действий. И одновременно одна из самых больших и распространенных ошибок. Забудьте вопрос «Каких функций вам не хватает?» и все его вариации. И вспомните Форда и его лошадей.
Важно:
- Пользователи, которые сейчас используют ваш продукт скорее всего являются ранними последователями и не представляют широкую ЦА тех, кто еще не пользуется и не знаком с продуктом. Так вы создаете функции для ограниченного круга.
- Пользователи не придумают решения. Это ваша работа! Люди, как правило, застревают в определенной парадигме и не имеют инструментов/навыков для поиска решений.
- Вопрос «Каких функций не хватает?» предполагает, что простое добавление функций решит проблему. Но есть много других причин: цена, плохое позиционирование, сложная активация, онбординг, процесс узнавания о продукте и т.д.
Важно:
- Пользователи, которые сейчас используют ваш продукт скорее всего являются ранними последователями и не представляют широкую ЦА тех, кто еще не пользуется и не знаком с продуктом. Так вы создаете функции для ограниченного круга.
- Пользователи не придумают решения. Это ваша работа! Люди, как правило, застревают в определенной парадигме и не имеют инструментов/навыков для поиска решений.
- Вопрос «Каких функций не хватает?» предполагает, что простое добавление функций решит проблему. Но есть много других причин: цена, плохое позиционирование, сложная активация, онбординг, процесс узнавания о продукте и т.д.
Даже Симпсоны знают, что просто выполнять запросы пользователей так себе затея. Вот что вышло, когда Гомер решил построить автомобиль, который нравится всем.
3 этап. Разработать недостающие функции.
Следующий шаг в цикле смерти продукта — это взять функции, предложенные клиентами, и просто реализовать их.
... и вот вы уже снова добавляете следующую важную функцию, которая должна изменить всё. Поздравляю еще раз! Вы только что вошли в ужасный цикл смерти продукта повторно.
... и вот вы уже снова добавляете следующую важную функцию, которая должна изменить всё. Поздравляю еще раз! Вы только что вошли в ужасный цикл смерти продукта повторно.
Как выйти из цикла смерти продутка?
Подсказка: возможно проблема и не в самом продукте.
Вырваться из цикла смерти продукта непросто, потому что он обусловлен правильными намерениями: прислушиваться к клиентам и создавать то, что они хотят. Люди, находящиеся в этом цикле естественно верят, что делают правильные вещи, но почему-то их «благие» намерения не приводят к успеху.
Вместо того чтобы снова идти и спрашивать у пользователей о желаемых функциях, сформулируйте ключевую проблему.
Вместо того чтобы снова идти и спрашивать у пользователей о желаемых функциях, сформулируйте ключевую проблему.
Перестань быть фабрикой функций, найди потребность клиента и создавай востребованный продукт с dthink
Выйти из цикла смерти
Найти потребность
Как найти ключевую проблему:
- Сформировать карту персон вашей ЦА, конечно же на основе исследований. То есть найти потребности/«работы» людей (если используете jtbd), это поможет перевести взгляд с функций на проблемы, потребности и желаемые результаты аудитории;
- Нарисовать полный путь пользователя (CJM), чтобы проанализировать все этапы: привлечение, онбординг, использование, удержание, офбординг. А также все точки контакта внутри этих этапов. Это поможет исследовать проблемы и возможности в рамках всего journey, а не только в продукте.
- Сделать alignment, по-русски "выравнивание" с ключевыми стейкхолдерами, это что-то типа стратегической сессии для формулировки ключевой проблемы, поиска ответа на вопрос "ПОЧЕМУ" и точки приложения усилий, которая выведет команду из цикла смерти продукта.
- Нарисовать полный путь пользователя (CJM), чтобы проанализировать все этапы: привлечение, онбординг, использование, удержание, офбординг. А также все точки контакта внутри этих этапов. Это поможет исследовать проблемы и возможности в рамках всего journey, а не только в продукте.
- Сделать alignment, по-русски "выравнивание" с ключевыми стейкхолдерами, это что-то типа стратегической сессии для формулировки ключевой проблемы, поиска ответа на вопрос "ПОЧЕМУ" и точки приложения усилий, которая выведет команду из цикла смерти продукта.
Если вы не продакт и не предприниматель, не думайте что вас пронесло.
В цикл смерти попадают не только продуктовые команды, часто в нем находятся команды, работающие с клиентским сервисом, который запускают «фабрику бесполезных улучшений». Постоянное улучшение пути клиента и сервиса, которое не приводят к результатам. Точнее результат есть: сервис «так себе», клиенты недовольны, у бизнеса потеря денег, а у вас авторитета.
Вам совет тот же, закрывать к чертям «фабрику бесполезных улучшений» и начать решать нужные проблемы!
Вам совет тот же, закрывать к чертям «фабрику бесполезных улучшений» и начать решать нужные проблемы!
Сформулируйте ключевую проблему и продолжайте.
1. Создавайте продукт в соответствии с существующим видением и продуктовой стратегией.
2. Не позволяйте своим клиентам разрабатывать решения, изучайте их проблемы.
3. Экспериментируйте, чтобы проверить свои идеи.
4. Отказывайтесь от того, что спускается «сверху».
2. Не позволяйте своим клиентам разрабатывать решения, изучайте их проблемы.
3. Экспериментируйте, чтобы проверить свои идеи.
4. Отказывайтесь от того, что спускается «сверху».
Соответствуйте продуктовому видению и стратегии.
Спросите себя:
- Зачем вы создаете этот продукт?
- Где вы хотите быть через 2-5 лет?
- Для кого вы его создаете?
- В чем уникальная ценность вашего продукта?
- Как он согласуется с видением и стратегией всей компании?
- Каковы задачи, которые необходимо решить?
- Кто не является вашим клиентом?
- Как продукт будет создавать ценность для бизнеса?
- Как вы можете создать это?
- Зачем вы создаете этот продукт?
- Где вы хотите быть через 2-5 лет?
- Для кого вы его создаете?
- В чем уникальная ценность вашего продукта?
- Как он согласуется с видением и стратегией всей компании?
- Каковы задачи, которые необходимо решить?
- Кто не является вашим клиентом?
- Как продукт будет создавать ценность для бизнеса?
- Как вы можете создать это?
Рекомендуемые книги к прочтению по теме:
- Построение бизнес-моделей, Александр Остервальдер
- Игра на победу, Роджер Мартин
- Построение бизнес-моделей, Александр Остервальдер
- Игра на победу, Роджер Мартин
Не позволяйте вашим клиентам разрабатывать решения, изучайте их проблемы.
Держите фокус на глубоком понимании проблем, потребностей и желаний клиентов. Регулярно проводите исследования их жизни, составляйте карту потребностей и проводите мозговой штурм для поиска решений.
Убедитесь, что в этом участвуют кроссфункциональные команды разных сотрудников. Это позволит вам выработать общее понимание и быть открытыми к различным точкам зрения.
Убедитесь, что в этом участвуют кроссфункциональные команды разных сотрудников. Это позволит вам выработать общее понимание и быть открытыми к различным точкам зрения.
Рекомендуемые книги:
- Continuous Discovery Habits Torres (только на англ.)
- Спроси Маму, Роб Фитцпатрик
- Ловушка разработки, Мелисса Перри
- Continuous Discovery Habits Torres (только на англ.)
- Спроси Маму, Роб Фитцпатрик
- Ловушка разработки, Мелисса Перри
Экспериментируйте, чтобы проверить свои идеи.
Учиться на запуске реального продукта - дорого.
Проводите небольшие эксперименты перед стартом процесса разработки, чтобы проверить идеи самым дешевым и быстрым способом.
Ключевые ответы, которые вам необходимо получить во время эксперимента:
- Ценность. Захотят ли клиенты приобрести продукт?
- Удобство использования. Смогут ли они его использовать?
- Жизнеспособность. Принесет ли это решение пользу для бизнеса?
- Осуществимость. Возможно ли создать это?
- Этика. Должны ли мы это делать?
Спросите себя:
- Какие данные покажут мне, что эта идея может сработать?
- Как мы можем проверить наши предположения с минимальными усилиями?
Проводите небольшие эксперименты перед стартом процесса разработки, чтобы проверить идеи самым дешевым и быстрым способом.
Ключевые ответы, которые вам необходимо получить во время эксперимента:
- Ценность. Захотят ли клиенты приобрести продукт?
- Удобство использования. Смогут ли они его использовать?
- Жизнеспособность. Принесет ли это решение пользу для бизнеса?
- Осуществимость. Возможно ли создать это?
- Этика. Должны ли мы это делать?
Спросите себя:
- Какие данные покажут мне, что эта идея может сработать?
- Как мы можем проверить наши предположения с минимальными усилиями?
Рекомендуемые книги:
- Вдохновленные, Марти Каган
- MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям, Дэн Олсен
- Тестирование бизнес-идей, Александр Остервальдер и Дэвид Бланд
- Вдохновленные, Марти Каган
- MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям, Дэн Олсен
- Тестирование бизнес-идей, Александр Остервальдер и Дэвид Бланд
Отказывайтесь от того, что спускается «сверху».
Уважайте руководство и других стейкхолдеров, но не позволяйте их авторитету влиять на то, что важно. Ставьте под сомнение решения и отталкивайтесь от того, что было принято на основе данных.
"Успех человека в жизни обычно измеряется количеством неудобных разговоров, которые он готов вести" - Тим Феррисс.
"Успех человека в жизни обычно измеряется количеством неудобных разговоров, которые он готов вести" - Тим Феррисс.
Рекомендуемые книги:
- Influence Without Authority by Allan Cohen and David Bradford (только англ.)
- Influence Without Authority by Allan Cohen and David Bradford (только англ.)
Удивительно, но несмотря на то, что знания о том, что и как работает легко доступны, большинство компаний и людей продолжают попадать в ловушку цикла смерти продукта.
Есть идеи, почему?
Есть идеи, почему?
Спасибо, что дочитали до конца!
Вы можете подписаться на мой канал
WTF with SERVICE?! Мне будет приятно!
Вы можете подписаться на мой канал
WTF with SERVICE?! Мне будет приятно!
Илья Чадин
Основатель, dthink
А еще у нас классные рассылки! Мы недавно провели исследование и выяснили, что 80% коммуникации, которые люди получают от компаний – продающая, скучная и не полезная.
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент и много всего другого. Подписаться.
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент и много всего другого. Подписаться.
Мы состоим в
международных сообществах и всегда рады делиться экспертизой
трех
Ты можешь оставить свой контакт и мы напишем тебе, чтобы обсудить запрос