Чертова дюжина отличного customer experience.
Быстрый чек-лист, чтобы проверить опыт клиента в вашем бизнесе. Ставим галочку напротив пункта, если у вас с этим ОК.
Классный клиентский опыт, когда:
1. Клиенту легко найти то, что ему нужно
2. Клиенты, с разными потребностями, могут достичь желаемых результатов
3. Действия и их назначения четко объясняются, понятны всем и последовательны
4. Всё работает привычным клиенту образом
5. Клиенту не нужны дополнительные знания для совершения действий
Самое грустное, что может случиться с человеком, бизнесом или продуктом - это остановка в развитии.
Продукт или сервис, никогда не бывают законченными. Функции и возможности, которые когда-то вызывали восторг, быстро превращаются в стандартные ожидания.
Вчера я проводил сессию-обучение по дизайн-мышлению на программе "Лидерство в медицине" для 80 главных врачей. Один участник подошел ко мне в перерыве и спросил: «В чем секрет того, что вы так глубоко знаете тему и быстро переносите все на
Секрет в моей "незаконченности" в теме. Я четко
ТОП 7 ошибок при создании Personas Map (карты Персон)
Как настроить коммуникацию с клиентами, чтобы не попасть в ЧС, а попасть в избранное.
Автор выложила скрин переписки с продавцом и восторженным отзывом. Этот проект для fashion-ритейла, который веду я и dthink, рассказываю. Название магазина будет в конце, может ты его клиент.
Этот проект для fashion-ритейла, который веду я и dthink, рассказываю.
Problem
Отсутствие системной коммуникации с клиентами,
которые выходят из магазина, нет развития
7 уровней цифровой трансформации компании
Одно из ключевых качеств и важная черта инновационных компаний - продуктовый образ мышления.
200 инноваций 2023 года меняющих нашу жизнь в каждой сфере.
Пожалуйста, не задавайте исследовательские вопросы на глубинных интервью.
Быстрый гид по самым используемым и обсуждаемым моделям/фреймворкам.
Как читать: 1. Название. 2. Что решает. 3. Для чего.
Design thinking
- Поиск и проектирование востребованных продуктов и опыта.
- Создавать полный опыт пользователя на основе его проблем и потребностей.
JTBD (jobs to be done)
- Поиск «работ», для которых пользователи
- Строить функции продукта вокруг реальных проблем и потребностей пользователей.