Про бизнес, механизмы роста, создание продуктов и клиентского опыта.
На примере кейсов 12Storeez, СИБУР, Медси, Кофемании, Peakstore и других.

Илья Чадин

Основатель dthinkagency.com, ex директор по клиентскому опыту ГУМ, BORK, Кофемания,

Телеграм канал

Чертова дюжина отличного customer experience.

Быстрый чек-лист, чтобы проверить опыт клиента в вашем бизнесе. Ставим галочку напротив пункта, если у вас с этим ОК.

Классный клиентский опыт, когда:

1. Клиенту легко найти то, что ему нужно
2. Клиенты, с разными потребностями, могут достичь желаемых результатов
3. Действия и их назначения четко объясняются, понятны всем и последовательны

4. Всё работает привычным клиенту образом

5. Клиенту не нужны дополнительные знания для совершения действий

Читать полностью

Самое грустное, что может случиться с человеком, бизнесом или продуктом - это остановка в развитии.

Продукт или сервис, никогда не бывают законченными. Функции и возможности, которые когда-то вызывали восторг, быстро превращаются в стандартные ожидания.

Вчера я проводил сессию-обучение по дизайн-мышлению на программе "Лидерство в медицине" для 80 главных врачей. Один участник подошел ко мне в перерыве и спросил: «В чем секрет того, что вы так глубоко знаете тему и быстро переносите все на

практические кейсы?».

Секрет в моей "незаконченности" в теме. Я четко

Читать полностью

Как настроить коммуникацию с клиентами, чтобы не попасть в ЧС, а попасть в избранное.

Автор выложила скрин переписки с продавцом и восторженным отзывом. Этот проект для fashion-ритейла, который веду я и dthink, рассказываю. Название магазина будет в конце, может ты его клиент.

Этот проект для fashion-ритейла, который веду я и dthink, рассказываю.

Problem

Отсутствие системной коммуникации с клиентами,

которые выходят из магазина, нет развития

Читать полностью

Примеры постов

ТОП 7 ошибок при создании Personas Map (карты Персон)

Одно из ключевых качеств и важная черта инновационных компаний - продуктовый образ мышления.

Пожалуйста, не задавайте исследовательские вопросы на глубинных интервью.

7 уровней цифровой трансформации компании

Быстрый гид по самым используемым и обсуждаемым моделям/фреймворкам.

Как читать: 1. Название. 2. Что решает. 3. Для чего.

Design thinking
- Поиск и проектирование востребованных продуктов и опыта.
- Создавать полный опыт пользователя на основе его проблем и потребностей.

JTBD (jobs to be done)
- Поиск «работ», для которых пользователи

«нанимают» продукт.

- Строить функции продукта вокруг реальных проблем и потребностей пользователей.

Цикл смерти продукта.

200 инноваций 2023 года меняющих нашу жизнь в каждой сфере.

Видео

И еще море полезного контента для развития бизнеса и личной эффектинвости

Создаем прототип любого продукта за один день.

Как создавать прорывные продукты на 30% быстрее с искусственным интеллектом

Дизайн-спринт - безопасный риск. Как найти "точку приложения усилий", которая даст результат.

Как использовать Personas map, создать актуальный продукт и решить проблемы клиентов

Интерактивная презентация - знакомство с кейсами dthink

"БРИ" - Быстро реализуемые инициативы vs Большие изменения. Проводить эксперименты на основе данных.

© Dthink 2023