Продуктовое мышление и предпринимательское чутьё.
Есть один навык, которым хотят обладать все без исключения — интуиция, которая не подводит. Мы назвали это чутьём и написали статью о том, как это работает.
Весь прошлый год, мы задавали предпринимателям вопрос: «Какой навык они считают самым главным для успеха». Угадайте, что они все ответили?
В топе навыков, порядка 20-ти предпринимателей с которыми я пообщался, стало ЧУТЬË.
Да, да, вы не ослышались: чутьё, оно же умение предугадать и сделать то, что принесет пользу, а не потери.
Кстати, в сфере управления продуктом есть важный, но часто непонятный навык — product sense.
Product sense — умение последовательно создавать продукты (или менять существующие), которые оказывают желаемое воздействие на пользователей.
Даю гарантию, каждый здравый предприниматель и команды причастные к запуску нового в компании хочет обладать отличным product sense.
Product sense, как и продуктовое мышление основывается на двух составляющих:
1. Эмпатия, для выявления значимых для пользователей потребностей.
2. Креативность, для разработки решений, которые эффективно удовлетворяют эти потребности.
— iPhone был создан на основе понимания того, что люди ценят не только функциональность, но и эстетику.
— Gmail в своё время закрыл ключевые проблемы людей: маленький объем памяти для хранения писем и файлов, плохой поиск по письмам и работа с цепочками писем и реплаями.
Как развивать?
1. Развивать эмпатию и «эмпатировать» (ну то есть применять ее на практике):
2. Развивать креативность:
В топе навыков, порядка 20-ти предпринимателей с которыми я пообщался, стало ЧУТЬË.
Да, да, вы не ослышались: чутьё, оно же умение предугадать и сделать то, что принесет пользу, а не потери.
Кстати, в сфере управления продуктом есть важный, но часто непонятный навык — product sense.
Product sense — умение последовательно создавать продукты (или менять существующие), которые оказывают желаемое воздействие на пользователей.
Даю гарантию, каждый здравый предприниматель и команды причастные к запуску нового в компании хочет обладать отличным product sense.
Product sense, как и продуктовое мышление основывается на двух составляющих:
1. Эмпатия, для выявления значимых для пользователей потребностей.
2. Креативность, для разработки решений, которые эффективно удовлетворяют эти потребности.
— iPhone был создан на основе понимания того, что люди ценят не только функциональность, но и эстетику.
— Gmail в своё время закрыл ключевые проблемы людей: маленький объем памяти для хранения писем и файлов, плохой поиск по письмам и работа с цепочками писем и реплаями.
Как развивать?
1. Развивать эмпатию и «эмпатировать» (ну то есть применять ее на практике):
- Наблюдать и говорить с людьми
- Декомпозировать и анализировать собственный повседневный опыт
2. Развивать креативность:
- Учиться и перенимать опыт у лучших
- Быть постоянно любопытным к изменениям в мире, технологии и вашей отрасли
Эмпатия. Наблюдать и говорить с людьми, которые взаимодействуют с продуктами.
Один из способов развивать эмпатию, а значит и продуктовое мышление — систематическое наблюдение за тем, как люди используют ваши решения и продукты других компаний.
Такая практика поможет вам лучше определять тонкие потребности людей разных типов: социальные, эмоциональные или функциональные.
Погружайтесь постепенно.
Например, не просто читайте отчеты после исследований от вашей команды, а посещайте исследования лично, чтобы видеть реакцию людей своими глазами.
Важно обращать внимание на микродетали и задавать себе вопрос, почему люди реагируют именно так, а не иначе. Наблюдайте за выражением их лиц и постарайтесь заметить моменты, когда они сомневаются, смущаются, радуются и т. д. В эти моменты включайтесь и задавайте им открытые вопросы, чтобы лучше понять не только то, что они чувствуют, но и почему.
Такая практика поможет вам лучше определять тонкие потребности людей разных типов: социальные, эмоциональные или функциональные.
Погружайтесь постепенно.
Например, не просто читайте отчеты после исследований от вашей команды, а посещайте исследования лично, чтобы видеть реакцию людей своими глазами.
Важно обращать внимание на микродетали и задавать себе вопрос, почему люди реагируют именно так, а не иначе. Наблюдайте за выражением их лиц и постарайтесь заметить моменты, когда они сомневаются, смущаются, радуются и т. д. В эти моменты включайтесь и задавайте им открытые вопросы, чтобы лучше понять не только то, что они чувствуют, но и почему.
Вот несколько вопросов, которые вы можете задать пользователям в моменте. Не бойтесь использовать все три вопроса, чтобы понять мысли и чувства пользователей:
- Как вы думаете для чего и для кого этот продукт?
Ответы на этот вопрос даст вам представление о том, насколько эффективна презентация, целевая страница вашего продукта. Это также поможет найти язык описания вашего продукта, который будет резонировать с языком пользователей.
- Какие действия вы хотите предпринять? (при первом использовании)
Это поможет вам понять, насколько понятна навигация и призывы к действию в вашем продукте.
- О чем вы думаете прямо сейчас? Что вы при этом чувствуете?
Позволит достать на поверхность скрытое, чем обычно люди не делятся.
Например, компания Slack в 2016 году решала проблему высокого оттока пользователей на мобильных устройствах. Благодаря наблюдениям и вопросам выше они узнали, что:
- Многие люди не понимали, чем занимается Slack, даже после посещения главной страницы, которая в то время была слишком абстрактной.
- Люди попадали в приложение Slack и не знали, что делать, из-за разных призывов к действию.
- Люди не хотели давать разрешение на использование своих контактов в телефоне, потому что там были контакты их друзей, а не только коллег.
Источник https://www.lennysnewsletter.com
Вот пять быстрых уроков от Джулиаса Волтера, ex. продакта из Slack:
- Когда люди пользуются вашим продуктом, они постоянно отвлекаются или у них нет времени. Они могут не читать текст и не хотят тратить даже пару секунд на то, чтобы понять что делать дальше. Используйте визуальный дизайн и подсказки, чтобы сделать основные действия очевидными (например, выделение, отсутствие отвлекающих элементов).
- Люди перестанут использовать ваш продукт, как только почувствуют замешательство или нервозность, из-за того что они делают что-то не так.
- Не давайте людям слишком много информации сразу, они могут почувствовать себя перегруженными и «уйти». Например, в Slack после переноса части информации на странице с тарифами в выпадающий список, увеличилось количество покупок.
- Контекст влияет на принятие решений. Используйте такие инструменты, как сравнения, контрасты и отзывы, чтобы облегчить пользователям принятие решения.
- Убедитесь, что цель вашего продукта и возможные действия понятны. В Slack часто слышали проблему от пользователей, что они не знают, что такое Slack, которую решили отправкой пользователям видео, где обычный человек объясняет зачем и как использовать сервис.
Чем чаще и внимательнее вы будете наблюдать за тем, как люди используют ваши (и не только) продукты, тем выше станет ваш уровень эмпатии.
Эмпатия. Декомпозировать и анализировать собственный повседневный опыт.
Еще один рабочий подход к развитию эмпатии — анализировать собственный опыт использования продуктов в повседневной жизни.
Попробуйте инвестировать немного больше времени, пробуя новые продукты, сервисы и разбирать ваш опыт на составляющие.
Анализируя свой опыт, задавайте вопросы, которыми делится Джули Жуо (вице-президент Facebook* по продуктовому дизайну):
Какой опыт я получаю, в самом начале?
Как я понимаю, что делать за первую минуту?
Насколько просто мне пользоваться и ориентироваться?
Что я чувствую изучая продукт/услугу/новое место?
Оправдал ли это мои ожидания?
Лайфхак: Чтобы глубже понять продукт, вы можете сравнить его с такими же решениями, в той же категории. Например Яндекс. Лавка и Самокат. Вы увидите, что эти два, на первый взгляд, похожих приложения отличаются друг от друга.
Попробуйте инвестировать немного больше времени, пробуя новые продукты, сервисы и разбирать ваш опыт на составляющие.
Анализируя свой опыт, задавайте вопросы, которыми делится Джули Жуо (вице-президент Facebook* по продуктовому дизайну):
Какой опыт я получаю, в самом начале?
Как я понимаю, что делать за первую минуту?
Насколько просто мне пользоваться и ориентироваться?
Что я чувствую изучая продукт/услугу/новое место?
Оправдал ли это мои ожидания?
Лайфхак: Чтобы глубже понять продукт, вы можете сравнить его с такими же решениями, в той же категории. Например Яндекс. Лавка и Самокат. Вы увидите, что эти два, на первый взгляд, похожих приложения отличаются друг от друга.
Источник приложения Яндекс. Лавка и Самокат
Сравнивая продукт с другими некоторые решения по дизайну становятся более заметными, и становится легче уловить стратегию продукта.
Пример явных и скрытых потребностей пользователей, dthink.
Интересно обсудить свою задачу
Получить больше кейсов
Больше информации
Развивай продуктовое мышление с dthink
Креативность. Учиться и перенимать опыт у лучших.
Один из самых мощных рычагов развития креативности (и, опять же, продуктового мышления) — проводить время с людьми, у которых оно уже есть.
Если вы никогда не работали в компаниях с сильными продуктовыми лидерами, рассмотрите возможность присоединиться к такой компании. Если вы не знаете в каких компания есть такие лидеры, начните с компаний, чьи продукты вы используете и любите.
После того как вы окажетесь в компании с сильным продуктовым мышлением и лидерами, начните чаще посещать все возможные митинги с их участием, а особенно продуктовые ревью. Во время встреч делайте подробные записи и ищите закономерности.
Задавайте лидерам вопросы, чтобы лучше понять их:
— Что побудило вас создать свой продукт?
Это даст вам представление о том, какой тип информации вам следует искать и как ее получить.
-Какие ключевые решения были приняты на этом пути?
— Какие альтернативные подходы вы рассматривали?
При решении неоднозначных проблем вам придется изучить несколько вариантов, прежде чем вы выберите один, который сработает. Понимание того, какие решения были отброшены и почему, поможет вам понять, как они проверяют гипотезы и принимают компромиссные решения.
— Какие неожиданные выводы или результаты были сделаны?
Понимание когда и почему гипотезы оказались неверными поможет вам обнаружить инсайты.
Лайфхак: Если вы пока не можете получить «доступ к телу», начните с того, чтобы подписаться на блог или рассылку нужных вам людей, чтобы получать их мысли не выходя из дома.
Если вы никогда не работали в компаниях с сильными продуктовыми лидерами, рассмотрите возможность присоединиться к такой компании. Если вы не знаете в каких компания есть такие лидеры, начните с компаний, чьи продукты вы используете и любите.
После того как вы окажетесь в компании с сильным продуктовым мышлением и лидерами, начните чаще посещать все возможные митинги с их участием, а особенно продуктовые ревью. Во время встреч делайте подробные записи и ищите закономерности.
Задавайте лидерам вопросы, чтобы лучше понять их:
— Что побудило вас создать свой продукт?
Это даст вам представление о том, какой тип информации вам следует искать и как ее получить.
-Какие ключевые решения были приняты на этом пути?
— Какие альтернативные подходы вы рассматривали?
При решении неоднозначных проблем вам придется изучить несколько вариантов, прежде чем вы выберите один, который сработает. Понимание того, какие решения были отброшены и почему, поможет вам понять, как они проверяют гипотезы и принимают компромиссные решения.
— Какие неожиданные выводы или результаты были сделаны?
Понимание когда и почему гипотезы оказались неверными поможет вам обнаружить инсайты.
Лайфхак: Если вы пока не можете получить «доступ к телу», начните с того, чтобы подписаться на блог или рассылку нужных вам людей, чтобы получать их мысли не выходя из дома.
Источник Slack
Джулиас Волтер, ex. продакт из Slack вспоминает уроки, которые получил от лидеров Slack.
Детали — это не мелочи.
Одержимость деталями — одна из главных причин, почему Slack существует и популярен у миллионов людей. Например, когда пользователь попытается использовать тег @channel для отправки сообщения в Slack большому количеству членов команды, находящихся в разных часовых поясах, он увидит смешного петуха, который призывает его дважды подумать, прежде чем тегать этих людей. Такие детали продукта многое значат для пользователей. Иногда пользователи даже не могут сказать, за что они любят Slack, потому, что их привлекла не одна «большая функция», а внимание к деталям во всем продукте.
Вывод: Если убрать из продукта множество мелких раздражителей, с которыми люди сталкиваются ежедневно, то ценность, которую пользователь получает от этого, складывается в нечто значительное.
Детали — это не мелочи.
Одержимость деталями — одна из главных причин, почему Slack существует и популярен у миллионов людей. Например, когда пользователь попытается использовать тег @channel для отправки сообщения в Slack большому количеству членов команды, находящихся в разных часовых поясах, он увидит смешного петуха, который призывает его дважды подумать, прежде чем тегать этих людей. Такие детали продукта многое значат для пользователей. Иногда пользователи даже не могут сказать, за что они любят Slack, потому, что их привлекла не одна «большая функция», а внимание к деталям во всем продукте.
Вывод: Если убрать из продукта множество мелких раздражителей, с которыми люди сталкиваются ежедневно, то ценность, которую пользователь получает от этого, складывается в нечто значительное.
Инвестировать достаточно времени в понимание проблем пользователей.
Большинство руководителей бросаются на поиски решения, не разобравшись в проблеме. Если вы поймете, почему существует проблема, и четко сформулируете ее, вы выявите достаточно рамок проблемы, что упростит процесс принятия решений.
Например, Томас Веделл-Веделлсборг в своей книге "Проблема не в этом", приводит известный пример того, как две разные формулировки проблемы приводят к совершенно разным решениям.
Проблема: Лифт слишком медленный.
Решение: Сделать лифт быстрее.
Рефрейминг проблемы: Утомительное ожидание лифта.
Решение: Сделать ощущение ожидания короче.
Большинство руководителей бросаются на поиски решения, не разобравшись в проблеме. Если вы поймете, почему существует проблема, и четко сформулируете ее, вы выявите достаточно рамок проблемы, что упростит процесс принятия решений.
Например, Томас Веделл-Веделлсборг в своей книге "Проблема не в этом", приводит известный пример того, как две разные формулировки проблемы приводят к совершенно разным решениям.
Проблема: Лифт слишком медленный.
Решение: Сделать лифт быстрее.
Рефрейминг проблемы: Утомительное ожидание лифта.
Решение: Сделать ощущение ожидания короче.
Источник Томас Веделл-Веделлсборг
Способность переосмысливать проблемы — ключевая составляющая продуктового мышления для создания креативных решений.
Быть постоянно любопытным к изменениям в мире, технологии и вашей отрасли
Еще одна практика для развития креативности — уделять время изучению новых трендов в мире, технологиях и в вашей отрасли.
Изменения в отрасли создают возможности для запуска новых продуктов или изменения текущих, которые могут улучшить опыт клиентов или удовлетворять их другие потребности.
Например:
Важно непредвзято относиться к новым технологиям, потому что поначалу они вызывают много скепсиса и имеют очевидные недостатки. Когда вы видите новую тенденцию, вместо того чтобы отвергать ее, спросите себя: «Какие возможности это даст для меня?»
Чтобы просто следить за трендами:
Изменения в отрасли создают возможности для запуска новых продуктов или изменения текущих, которые могут улучшить опыт клиентов или удовлетворять их другие потребности.
Например:
- Компания Cash App решила включить транзакции в биткоинах, и в результате 76% (почти 4,6 миллиарда долларов) ее дохода в 2020 году были получены от криптовалюты.
- Uber стал возможен благодаря распространению смартфонов с GPS и доступности API Google Maps.
- Clubhouse быстро взлетел благодаря пандемии, которая ускорила потребность в онлайн-дискуссиях (но также быстро «упал», потому что разработчики не смогли нащупать новые тренды и другие потребности пользователей).
Важно непредвзято относиться к новым технологиям, потому что поначалу они вызывают много скепсиса и имеют очевидные недостатки. Когда вы видите новую тенденцию, вместо того чтобы отвергать ее, спросите себя: «Какие возможности это даст для меня?»
Чтобы просто следить за трендами:
- смотрите ежегодные конференции крупнейших технологических компаний, чтобы понять какие области они считают перспективными (например, Google, Apple, Meta, Amazon);
- читайте комментарии отраслевых аналитиков;
- следить за основателями технологичных компаний и инвесторами в X (Twitter).
Как определить, что ваше продуктовое мышление становится сильнее
Развитие продуктового мышления требует времени и практики, и не является законченным навыком. Вот несколько критериев по которым вы поймете, что идете в правильном направлении:
Надеюсь, вы решите инвестировать время в развитие своего продуктового мышления, а команда dthink всегда поддержит вас в этом.
- Вы стали замечать тонкие вещи в продуктах и людях, которые раньше вы бы не заметили (например, микроэмоции);
- Вы можете предвидеть неочевидные проблемы пользователей, во время изучения опыта использования продукта;
- Вам стало проще делать более качественные гипотезы, которые можно строить даже в условиях неопределенности;
- Вы генерите и предлагаете больше рабочих идей;
- Вы чаще видите влияние предложенных вами и сделанных изменений на метрики бизнеса;
Надеюсь, вы решите инвестировать время в развитие своего продуктового мышления, а команда dthink всегда поддержит вас в этом.
Спасибо, что дочитали до конца!
Вы можете подписаться на мой канал
WTF with SERVICE?! Мне будет приятно!
Илья Чадин
dthink
А еще у нас классные рассылки! Мы недавно провели исследование и выяснили, что 80% коммуникации, которые люди получают от компаний – продающая, скучная и не полезная.
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент и много всего другого. Подписаться.
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент и много всего другого. Подписаться.
Оставь контакты,
выбери удобный формат
Мы отправим тебе бриф и обсудим твою задачу
Запусти двигатель роста своего продукта и бизнеса