• поиск рабочих идей
• с минимальными усилиями
• используя любую комбинацию необходимых методов.

1. Вместо бенчмарка и анализа трех конкурентов начните с одного.
2. Вместо того, чтобы оценивать конкурента по нескольким параметрам (бизнес-модель, стратегия, отзывы, доля рынка), возьмите один, но важный - мнение пользователей.
3. Вместо анализа всех отзывов пользователей сфокусируйтесь на выявлении слабых сторон конкурентов, то есть там где пользователи недовольны, а ваш продукт теоретически может получить преимущество, после доработок.

• У вас на самом деле нет времени и вам нужны данные уже сейчас, а не когда-то “потом”.
• У вас есть возможность скорректировать решение, которые вы приняли после мини-исследования, даже если вы ошиблись или получили не полные данные.

18 идей для мини-исследований

1. Проблемы в области вашего решения (product-market fit).
2. Проблемы в области привлечения новых клиентов, роста (масштабирование бизнес-модели).
3. Проблемы в области рентабельности (отсутствие роста прибыли).
4. Проблемы в области продуктового дизайна и cx (user и customer experience)

Проблемы в области вашего решения (поиск product-market fit)

• Какую ценность или опыт ждали, но не получили пользователи?
• Какие барьеры стоят на пути пользователей, которые используют наш продукт в полной мере?

• Анализ первого впечатления: Пригласите потенциальных клиентов, которые ранее не пользовались вашим продуктом и дайте им его попробовать. Пока они пользуются вашим продуктом, попросите их рассказывать о своем опыте, проблемах в удобстве и неоправданных ожиданиях в функционале. В качестве альтернативы, это можно сделать с пользователями, которые совсем недавно стали использовать ваш продукт или услугу, и у которых еще свежи воспоминания о своем первом опыте.
• Поиск потребностей в отзывах: Просмотрите отзывы пользователей на самых популярных платформах, чтобы выявить неудовлетворенные потребности людей, которые больше не используют ваш продукт. Сфокусируйтесь на функциональности, которой не хватило этим пользователям и разочарованиях, связанных с продуктом, которые повлияли на решение.
• Мини-интервью со службой поддержки/первой линией: Поговорите с сотрудникам поддержки. Задавайте вопросы о проблемах, которые не только встречаются часто, но и вызывают разочарование и отток новых клиентов в первые недели использования продукта.
• Выходное интервью: Приглашайте клиентов, которые перестали использовать ваш продукт или услугу на быструю беседу 15-20 минут. Отправьте сообщение в мессенджер или на email, c предложением и ссылкой на календарь.
• Опыт первого дня: Соберите фокус-группу с клиентами, определите наиболее важные точки контакта и действия для них, которые позволили ощутить все преимущества продукта. После этого проведите с пользователями мозговой штурм на тему: как мы можем ощутить все преимущества продукта затратив на 50% меньше шагов, времени или усилий по сравнению с текущим решением.

Проблемы в области привлечения новых клиентов, роста и масштабирования.

• Что облегчило бы выбор вашего продукта (среди альтернатив)?
• Что мотивирует или мешает людям искать решение проблемы, которую решает ваш продукт?

• MVE (минимально-жизнеспособная этнография): Созвонитесь с неактивными пользователями, пусть они расскажут вам о том, как проводили эту неделю, не фокусируясь на использовании вашего продукта. Ищите новые болевые точки, переживания и сценарии, где может сработать ваш продукт. Обращайте внимание на то, как люди решают проблемы и задачи сейчас, в каком контексте возникают потребности, и какими словами они описывают свои проблемы.
• Сканирование соц. сетей: Найдите группы, каналы, чаты в социальных сетях, где потенциальные клиенты общаются и делятся своим опытом. Проанализируйте контент, чтобы выявить проблемы, о которых они наиболее активно и увлеченно говорят и ищут решения. Обращайте внимание на контекст, мотивацию и язык, которым они описывают свои проблемы.
• Тестирование лифтом: Если бы ваши пользователи рассказывали о вашем продукте коллегам во время короткой поездки в лифте, какими преимуществами или функциями они бы поделились в позитивном ключе? Оцените, активно ли ваши текущие пользователи говорят об этих преимуществах, изучив отзывы пользователей в социальных сетях и на сайтах.
• Недостатки конкурентов: Выберите одного прямого конкурента. Просмотрите отзывы их пользователей, обращая внимание на слабые стороны в продукте конкурента. Определите возможности, где ваш продукт мог бы быть лучше и выделяться на фоне других.

Проблемы в области рентабельности (отсутствие роста прибыли).

• Какие проблемы клиентов еще не решены, за решение которых они готовы заплатить (больше)?
• Какие дополнительные ценности или впечатления настолько восхитят пользователей, что они будут готовы заплатить больше?

• Поиск фичи для премиум-версии: Определите сегмент пользователей, которые чаще всего сталкиваются с проблемой, которую решает ваш продукт и имеют ресурсы для оплаты решения премиум-класса. Предложите им поделиться своими существующими проблемами, как в контексте вашего продукта, так и вне его. Найдите актуальные варианты использования вашего продукта для решения новых проблем пользователей.
• Анализ решений и трендов: Проведите интервью с экспертами в вашей отрасли, чтобы выявить зоны, в которых другие существующие на рынке продукты не соответствуют трендам и лучшим практикам. Для анализа и поиска трендов вы также можете использовать отчеты о тенденциях в вашей отрасли на таких сайтах Gartner, Forrester и Statista.
• Использование продукта в рамках полного CJM: Попросите существующих пользователей рассказать о процессе в котором они используют ваш продукт. Ищите пробелы и разрывы в их journey, например, когда они меняют решение и отказываются от покупки или выбирают другой продукт. Также анализируйте действия, которыми они занимаются до и после использования вашего продукта или услуги. Попробуйте найти сопутствующие или дополнительные варианты использования вашего продукта.
• Добавление ценности от конкурента сегментом выше: Поговорите с людьми, которые используют более дорогой продукт или услугу ваших конкурентов. Определите, что они ценят в этих решениях и почему они готовы платить больше. Попросите их ранжировать функции или услуги на основе того, что им нужно и что они ценят больше всего в текущем продукте конкурента.

Проблемы в области продуктового дизайна и клиентского опыта.

• Со-дизайн с пользователями: Попросите пользователей набросать наиболее важные элементы продукта, такие как CJM или user flow, макет и любой другой скетч. Это можно сделать даже удаленно, используя Miro. Пусть пользователи объяснят свои мысли по ходу. Уделяйте больше внимания объяснению их решений, чем самим наброскам.
• Критика от клиентов: Покажите клиентам несколько разработанных прототипов и/или фото/скрины существующих продуктов на рынке, похожих на то, что вы собираетесь делать. Попросите их сравнить и покритиковать различные варианты. Пусть пользователи также отметят, что им нравится и что нужно улучшить.
• Коридорный тест: Покажите коллегам из других отделов ваш новый прототип. Поставьте им задачу, которую необходимо сделать, как если бы они были реальными пользователями и хотели достигнуть своих целей. Обращайте внимание на моменты замешательства, ступора и удивления. Хотя юзабилити-тест с коллегами не поможет выявить ценность и пользу для пользователей, он поможет выявить множество проблем с UX, с которыми столкнулись бы ваши реальные клиенты.
• Быстрый тест прототипов: Запланируйте интервью с пользователями. Разработайте прототип новой функции продукта или интерфейса. Попросите пользователей взаимодействовать с прототипом и высказывать свои мысли и замечания. Обращайте внимание на моменты замешательства и неудовлетворенные ожидания.
• Рейтинг концепций: Представьте пользователям макеты или описания потенциальных функций продукта и оцените их реакцию. Попросите их проанализировать и ранжировать варианты по полезности/ценности и выделить те, за которые они были бы готовы заплатить (дополнительно).

• Бонус совет: Во время интервью с клиентами выявите тех, кто больше заинтересован в вашем продукте и готов высказать свое мнение. Выберите 3-5 человек для участия на разных этапах проекта, от разработки концепции до тестирования прототипа. Поскольку они заинтересованы в проекте, они смогут быстрее реагировать и давать более подробные и полезные отзывы. Но не попадитесь в ловушку, полагаясь исключительно на отзывы и советы этих клиентов, разрабатывая решения только для них.

Ограничения способствуют творчеству.

1. Помните о конечной цели. Исследование настолько эффективно, насколько применимы его результаты. Начните с четкого представления о возможных практических последствиях полученных результатов.
2. Определите и зафиксируйте границы. Исследуйте информацию, непосредственно связанную с вашим основным вопросом или проблемой. Это поможет вам оставаться в курсе событий, и не отвлекаясь на менее важную, хотя и интересную информацию.
3. Подходите к методам творчески. Пробуйте разные методы исследования, смешивайте их. Если традиционные подходы не соответствуют вашим потребностям и вы не получаете желаемых результатов, адаптируйте или изобретите новые методы.
4. Стремитесь не к 100%-ой, а достаточной точности. Если нескольких подтверждающих примеров достаточно для подтверждения ваших выводов, не ищите исчерпывающих, статистически значимых данных. Важно находить баланс и определять моменты, когда дополнительные данные существенно не улучшают ваше понимание, а просто съедают время.
5. Управляйте рисками. Признайте риски, связанные с принятием решений на основе ограниченных данных. В любом случае, предсказать будущее практически невозможно, независимо от объема проведенных исследований, поэтому разработайте стратегии, минимизирующие вероятность негативных результатов с возможностью изменить решение. Например, гибкое планирование, контролируемые эксперименты или пилотное внедрение новых функций с небольшой группой пользователей перед масштабированием.