Как 550 фичей чуть не утопили продукт
Разбор кейса
Одно из самых частых заблуждений в продуктовой работе и работе с клиентским опытом — мысль, что чем больше мы добавляем, тем лучше. Но вот в чем парадокс: чаще всего «ещё одна фича» лишь мешает. С этим сталкивается каждый продуктовый лидер, и я — не исключение.
Вот вам реальный кейс с одним из наших клиентов, который показал обратное. Перегруженные бэклоги, гиперспециализация и потеря контакта с клиентом могут буквально утопить ваш продукт.
Читайте, как мы вернули гибкость и скорость, вычеркнув 90% ненужных процессов и фичей.
Вот вам реальный кейс с одним из наших клиентов, который показал обратное. Перегруженные бэклоги, гиперспециализация и потеря контакта с клиентом могут буквально утопить ваш продукт.
Читайте, как мы вернули гибкость и скорость, вычеркнув 90% ненужных процессов и фичей.
Меньше — значит больше: как фича превратилась в проблему
Начало 2024 года, мы стартовали проект с одной компанией — назовем ее «Суперкомпания». Они твердо решили стать лидером в своем сегменте. Всё по классике: OKR, scrum-команды, инновации на каждом шагу. Но был нюанс — их бэклог напоминал кладбище фичей, которые кто-то когда-то счел гениальными. 550 идей!
Когда я увидел это, задал логичный вопрос: «Как вы планируете это всё реализовать?». Ответ был ожидаем: «Мы оптимизируем процессы и внедрим поэтапно». Поэтапно? Это растянулось на 56–120 недель.
Но самое интересно, знаете, сколько реально фичей была нужна клиентам? Правильно — пара.
Начало 2024 года, мы стартовали проект с одной компанией — назовем ее «Суперкомпания». Они твердо решили стать лидером в своем сегменте. Всё по классике: OKR, scrum-команды, инновации на каждом шагу. Но был нюанс — их бэклог напоминал кладбище фичей, которые кто-то когда-то счел гениальными. 550 идей!
Когда я увидел это, задал логичный вопрос: «Как вы планируете это всё реализовать?». Ответ был ожидаем: «Мы оптимизируем процессы и внедрим поэтапно». Поэтапно? Это растянулось на 56–120 недель.
Но самое интересно, знаете, сколько реально фичей была нужна клиентам? Правильно — пара.
Первая ошибка: в погоне за масштабом и количеством мы часто забываем о реальных потребностях клиентов. Если хотя бы 10% фичей не приносят ценности, надо пересматривать подход.
Принцип «убрать лишнее»
Первое, что мы сделали в «Суперкомпании», — закрылись в переговорке, чтобы обсудить VSM (value stream map). Неделя споров с литрами кофе — и стало очевидно: всё, что не приносит прямой пользы должно быть удалено.
Мы убрали лишние процессы, вычеркнули ненужные фичи, и главное — научили команду не бояться удалять то, что не работает.
Результат?
Первоначально многие боялись, что удаление процессов и фичей сделает продукт хуже. Но всё оказалось наоборот: меньше — лучше.
Ошибка масштабирования: больше фичей — меньше клиентов
Один из моих любимых примеров — история с кофейней.
Представьте: вы открыли уютное кафе, знаете клиентов по имени, помните их заказы и предпочтения. Со временем кафе растёт: больше столиков, больше персонала, открываете ещё пару точек. И вдруг магия теряется: клиентов никто не узнает, заказы путаются, атмосфера исчезает.
Тоже самое произошло с «Суперкомпанией». Команды разрослись, добавляли фичи, процесс становился громоздким, и «клиенты потерялись». Масштабирование само по себе не проблема, но важно помнить: цель не в увеличении, а в создании ценности для клиента.
Маленькие команды = гибкость
Проблема «Суперкомпании» была в том, что продуктовые команды вообще не общались с клиентом. Всё создавалось за закрытыми дверями, никакого тестирования гипотез.
Мы кардинально изменили процесс, демократизировав его. Продуктовые команды начали общаться с клиентами напрямую, что вернуло гибкость. Задача не в том, чтобы добавлять больше фичей, а в том, чтобы попадать в цель минимальными ресурсами.
Принцип «убрать лишнее»
Первое, что мы сделали в «Суперкомпании», — закрылись в переговорке, чтобы обсудить VSM (value stream map). Неделя споров с литрами кофе — и стало очевидно: всё, что не приносит прямой пользы должно быть удалено.
Мы убрали лишние процессы, вычеркнули ненужные фичи, и главное — научили команду не бояться удалять то, что не работает.
Результат?
- Сократился ТТМ (time to market)
- Люди перестали гонять по кругу
- Клиенты начали получать реальную пользу вместо пустых обещаний
Первоначально многие боялись, что удаление процессов и фичей сделает продукт хуже. Но всё оказалось наоборот: меньше — лучше.
Ошибка масштабирования: больше фичей — меньше клиентов
Один из моих любимых примеров — история с кофейней.
Представьте: вы открыли уютное кафе, знаете клиентов по имени, помните их заказы и предпочтения. Со временем кафе растёт: больше столиков, больше персонала, открываете ещё пару точек. И вдруг магия теряется: клиентов никто не узнает, заказы путаются, атмосфера исчезает.
Тоже самое произошло с «Суперкомпанией». Команды разрослись, добавляли фичи, процесс становился громоздким, и «клиенты потерялись». Масштабирование само по себе не проблема, но важно помнить: цель не в увеличении, а в создании ценности для клиента.
Маленькие команды = гибкость
Проблема «Суперкомпании» была в том, что продуктовые команды вообще не общались с клиентом. Всё создавалось за закрытыми дверями, никакого тестирования гипотез.
Мы кардинально изменили процесс, демократизировав его. Продуктовые команды начали общаться с клиентами напрямую, что вернуло гибкость. Задача не в том, чтобы добавлять больше фичей, а в том, чтобы попадать в цель минимальными ресурсами.
Как это выглядело?
Любовь к бэклогам «на всякий случай»
Вернемся к 550 фичам. Главный урок: гигантские бэклоги убивают. Если у вас куча фичей «на всякий случай», вы больше тратите времени на их менеджмент, чем на реальную работу.
Что мы сделали? Удалили всё, кроме 6 ключевых вещей. Да, это было страшно, но это сработало: эти фичи реально приносили пользу клиенту и бизнесу. Не тратьте силы на идеи «на всякий случай».
Специализация — это хорошо, но...
Третья ошибка — гиперспециализация. В «Суперкомпании» каждый отвечал за свой маленький участок. 30 стейкхолдеров и передача ответственности выглядела как игра в горячую картошку.
Мы внедрили кросс-функциональные команды и установили новое правило: никто не делает задачу в одиночку. Это дало гибкость, устранило узкие места. Теперь команды работают быстрее, идеи доходят до клиентов за 4-6 недель, а не за 56.
- Маленькие команды, каждая фокусируется на одной конкретной потребности клиента
- Принятие решений на основе постоянного фидбэка клиентов
- Постоянные итерации и быстрая адаптация продукта
Любовь к бэклогам «на всякий случай»
Вернемся к 550 фичам. Главный урок: гигантские бэклоги убивают. Если у вас куча фичей «на всякий случай», вы больше тратите времени на их менеджмент, чем на реальную работу.
Что мы сделали? Удалили всё, кроме 6 ключевых вещей. Да, это было страшно, но это сработало: эти фичи реально приносили пользу клиенту и бизнесу. Не тратьте силы на идеи «на всякий случай».
Специализация — это хорошо, но...
Третья ошибка — гиперспециализация. В «Суперкомпании» каждый отвечал за свой маленький участок. 30 стейкхолдеров и передача ответственности выглядела как игра в горячую картошку.
Мы внедрили кросс-функциональные команды и установили новое правило: никто не делает задачу в одиночку. Это дало гибкость, устранило узкие места. Теперь команды работают быстрее, идеи доходят до клиентов за 4-6 недель, а не за 56.
И в завершение — о менторстве
Если вы до сих пор думаете, что увеличение процессов и фичей сделает ваш продукт лучше — подумайте снова. Возможно, пора удалить лишнее. Если вам нужна помощь, давайте это обсудим. Это не реклама, а дружеский совет от человека, который прошёл через это не один раз.
Может, встретимся на кофе или созвонимся онлайн? Буду рад поделиться идеями и обсудить, как мы можем вместе улучшить ваш продукт и клиентский опыт.
Ты можешь забронировать звонок со мной прямо в календаре.
Если вы до сих пор думаете, что увеличение процессов и фичей сделает ваш продукт лучше — подумайте снова. Возможно, пора удалить лишнее. Если вам нужна помощь, давайте это обсудим. Это не реклама, а дружеский совет от человека, который прошёл через это не один раз.
Может, встретимся на кофе или созвонимся онлайн? Буду рад поделиться идеями и обсудить, как мы можем вместе улучшить ваш продукт и клиентский опыт.
Ты можешь забронировать звонок со мной прямо в календаре.
Спасибо, что дочитали до конца!
Подпишись на мой канал
Илья Чадин
Недавно мы провели исследование и выяснили, что 80% коммуникации от компаний — продающая и скучная. Мы тоже не любим это, поэтому создали полезный newsletter. Чтобы начать его получать, достаточно заполнить два поля.
Подпишись на newsletter
Твои конкуренты уже с нами — присоединяйся, чтобы не остаться позади
Мы состоим в
международных сообществах и всегда рады делиться экспертизой
трех
Lets
together
DOING