Эстетический интеллект
Как эстетика может изменить бизнес и жизнь
Эстетический интеллект — ключ к долгосрочному успеху в бизнесе. Он помогает создавать продукты и услуги, которые приносят удовольствие клиентам и оставляют неизгладимые впечатления.
Мы за вас прочитали книга «Эстетический интеллект» Полин Браун и собрали ключевые мысли.
Эстетический интеллект особенно полезен для тех, кто работает с клиентским опытом, создает продукты, строит бизнес, да и в целом ценит красоту в своей жизни.
Мы за вас прочитали книга «Эстетический интеллект» Полин Браун и собрали ключевые мысли.
Эстетический интеллект особенно полезен для тех, кто работает с клиентским опытом, создает продукты, строит бизнес, да и в целом ценит красоту в своей жизни.
Сила эстетики
Бернар Арно, основатель LVMH, иллюстрирует эту мысль своим утверждением: «Через 20 лет люди могут перестать пользоваться айфонами, но они точно будут пить Dom Perignon». Эстетика — это удовольствие от восприятия объекта или опыта, а эстетический интеллект — наша способность интерпретировать и выражать чувства, связанные с этим восприятием. Основная ценность применения эстетики в бизнесе — это удовольствие для клиента.
Влияние на выбор потребителя
Исследования показывают, что примерно 85% наших выборов базируются на чувствах и эмоциях, а не на рациональном расчете. Один из примеров — это способность продукта воздействовать на несколько органов чувств одновременно: зрение (цвет и форма), вкус, обоняние (запах), осязание (текстура) и звук.
Эстетическое удовольствие
Эстетическое удовольствие — это глубокая удовлетворенность, которую человек ощущает при взаимодействии с продуктом, брендом или услугой. Этот эффект может быть связан не только с самим потреблением, но и с предвкушением или воспоминаниями о нем. Например, покупка духов Jo Malone превращается в целый ритуал, начиная с выбора аромата и заканчивая красивой упаковкой, которая делает процесс покупки и распаковки приятным и запоминающимся.
Эффект ореола
Эффект ореола включает подготовку, взаимодействие с продуктом и услугой, а также воспоминания и впечатления от повторного контакта. Успешные компании, такие как Chanel и Gucci, умело используют этот эффект для создания положительного клиентского опыта.
Пример: Jo Malone
Бренд Jo Malone мастерски воздействует на все органы чувств, создавая уникальный клиентский опыт. Продавцы предлагают пробовать и сравнивать ароматы, а упаковка товара превращает покупку в особое событие. Красивая упаковка с репсовыми лентами и роскошные бумажные пакеты делают процесс покупки и распаковки приятным и запоминающимся.
Невидимый дизайн
Компании, такие как Chanel и Gucci, демонстрируют силу невидимого дизайна, который воздействует на чувства и эмоции потребителей, часто оставаясь незаметным. Например, Chanel создает особый опыт через детали, такие как более тяжелый футляр для помады, блеск металлического ободка и элегантная гравировка.
Вкус и стекло
Качество восприятия вина зависит от посуды, из которой его пьют. Тонкое стекло улучшает вкус вина, что подтверждено дегустационными экспериментами. Например, в ресторане Colpan провели дегустацию, наливая вино в различные бокалы: от толстостенных стаканов до тончайших фужеров Riedel. Оказалось, что вино в тонком стекле воспринималось намного вкуснее.
Влияние звука
Звук оказывает влияние на физиологические проявления, психологические аспекты, когнитивные способности и поведение. Например, громкая музыка заставляет людей выбирать более калорийную пищу, а мягкая мелодия способствует выбору здоровой еды. Исследования показывают, что примерно 30% покупателей стараются покинуть помещение, если им не нравится звуковое сопровождение.
Сенсорный маркетинг
Ощущения могут приходить и уходить, но связанные с ними эмоции остаются надолго. Примеры таких компаний, как Rolls-Royce и Starbucks, показывают, как аромат и другие сенсорные элементы могут влиять на восприятие и продажи. Например, Rolls-Royce создали аромат, имитирующий запах дерева, чтобы вернуть ощущение роскоши в салонах своих автомобилей после жалоб на запах пластика. В Starbucks изменили рецепты сэндвичей, чтобы устранить запах разогретой еды, который мешал наслаждаться ароматом кофе.
Коды бренда
Сильные бренды используют уникальные коды, которые выделяют их продукцию. Примеры включают стеганую кожу Chanel, оранжевый цвет Hermes и мелодию Nokia. Эти коды должны быть проверены временем, точными, защищенными юридически и актуальными.
Пример: Listerine
Под брендом Listerine предлагаются средства для полоскания рта с лекарственным привкусом и легким жжением, что усиливает ощущение их эффективности. Это помогает создавать положительные ассоциации с продуктом.
Пример: Rolls-Royce
В Rolls-Royce выяснили, что аромат может быть напрямую связан с прибылью. После изменения некоторых производственных процессов, где вместо дерева использовали обшитый кожей пластик, запах в салоне изменился. Клиенты жаловались, что от новых автомобилей веет пластиком, а не роскошью. Команда Rolls-Royce создала аромат, имитирующий дух дерева, который разбрызгивался внутри салона, что помогло вернуть ощущение роскоши и улучшить продажи.
Пример: Starbucks
В Starbucks обнаружили, что запах сэндвичей мешает клиентам наслаждаться ароматом кофе, что привело к падению продаж. Изменив рецепты сэндвичей и их подачу, они смогли вернуть клиентам ожидаемый аромат и улучшить свои финансовые показатели.
Пример: Nike
Бренд Nike использует уникальные элементы, такие как логотип “свуш” и слоган “Просто сделай это”. Конструкция подошвы с вафельным рельефом позволяет любому, кто носит эти кроссовки, чувствовать себя настоящей звездой спорта.
Стратегии в контексте бизнес-задач
Для успешного ведения бизнеса важно избегать ловушки обезличивания, гонки за лидером, груза истории и отсутствия пространства для маневра. Примеры успешных компаний, таких как Target и Dyson, показывают, как можно выйти за рамки этих ограничений. Target, например, занял нишу «дешевой роскоши», чтобы конкурировать с Walmart, а Dyson изменил рынок пылесосов благодаря инновационным беспроводным моделям.
Пример: Target
Target никогда не мог конкурировать с Walmart по ценам, но они нашли свою нишу, предлагая «дешевую роскошь». Этот подход позволил им привлечь клиентов, которые ценят стиль и качество по доступной цене.
Пример: Dyson
Dyson изменил рынок пылесосов, представив беспроводные модели. Они не просто создали новый продукт, но и предложили клиентам решение, которое облегчает их жизнь и соответствует современным требованиям.
Этика и эстетика
Важность этики в бизнесе иллюстрирует пример вейпов Juul, которые изначально создавались для помощи в отказе от курения, но стали популярными среди подростков как продукт для удовольствия. Это пример того, как эстетика может использоваться неэтично, что приводит к негативным последствиям.
Развитие эстетического интеллекта
Для развития эстетических способностей важно замечать окружающие детали и анализировать свои впечатления. Гарвардские студенты, выполняя задание по описанию ресторанов, поняли, как много деталей можно заметить при внимательном подходе.
Мастерство подачи информации
Умение грамотно подавать информацию о продукте — ключ к успеху. Важно использовать конкретные и выразительные формулировки, которые вызывают положительные эмоции и ассоциации у потребителей. Примеры таких брендов, как KFC и Nike, показывают, как важно выбирать слова, которые точно передают суть бренда.
Пример: KFC
В рекламных материалах KFC жареную курицу описывают как «пальчики оближешь», подчеркивая особый вкус и вызывая ассоциации с домашним уютом и гостеприимством.
Пример: Nike
Nike использует слоган «Просто сделай это», который мгновенно вызывает ассоциации с брендом и его философией. Этот слоган отражает активный образ жизни и стремление к достижению целей.
Упаковка
Упаковка должна отражать эстетику продукта и вызывать положительные эмоции. Она должна быть удобной, адекватной продукту и воздействовать на несколько органов чувств одновременно. Например, биоразлагаемая тара для экологически чистых продуктов или приятные на ощупь материалы для товаров люкс-класса.
Пример: Chanel
Люди платят больше за помаду Chanel не только из-за качества или цвета, но и из-за деталей, таких как более тяжелый футляр
Влияние на выбор потребителя
Исследования показывают, что примерно 85% наших выборов базируются на чувствах и эмоциях, а не на рациональном расчете. Один из примеров — это способность продукта воздействовать на несколько органов чувств одновременно: зрение (цвет и форма), вкус, обоняние (запах), осязание (текстура) и звук.
Эстетическое удовольствие
Эстетическое удовольствие — это глубокая удовлетворенность, которую человек ощущает при взаимодействии с продуктом, брендом или услугой. Этот эффект может быть связан не только с самим потреблением, но и с предвкушением или воспоминаниями о нем. Например, покупка духов Jo Malone превращается в целый ритуал, начиная с выбора аромата и заканчивая красивой упаковкой, которая делает процесс покупки и распаковки приятным и запоминающимся.
Эффект ореола
Эффект ореола включает подготовку, взаимодействие с продуктом и услугой, а также воспоминания и впечатления от повторного контакта. Успешные компании, такие как Chanel и Gucci, умело используют этот эффект для создания положительного клиентского опыта.
Пример: Jo Malone
Бренд Jo Malone мастерски воздействует на все органы чувств, создавая уникальный клиентский опыт. Продавцы предлагают пробовать и сравнивать ароматы, а упаковка товара превращает покупку в особое событие. Красивая упаковка с репсовыми лентами и роскошные бумажные пакеты делают процесс покупки и распаковки приятным и запоминающимся.
Невидимый дизайн
Компании, такие как Chanel и Gucci, демонстрируют силу невидимого дизайна, который воздействует на чувства и эмоции потребителей, часто оставаясь незаметным. Например, Chanel создает особый опыт через детали, такие как более тяжелый футляр для помады, блеск металлического ободка и элегантная гравировка.
Вкус и стекло
Качество восприятия вина зависит от посуды, из которой его пьют. Тонкое стекло улучшает вкус вина, что подтверждено дегустационными экспериментами. Например, в ресторане Colpan провели дегустацию, наливая вино в различные бокалы: от толстостенных стаканов до тончайших фужеров Riedel. Оказалось, что вино в тонком стекле воспринималось намного вкуснее.
Влияние звука
Звук оказывает влияние на физиологические проявления, психологические аспекты, когнитивные способности и поведение. Например, громкая музыка заставляет людей выбирать более калорийную пищу, а мягкая мелодия способствует выбору здоровой еды. Исследования показывают, что примерно 30% покупателей стараются покинуть помещение, если им не нравится звуковое сопровождение.
Сенсорный маркетинг
Ощущения могут приходить и уходить, но связанные с ними эмоции остаются надолго. Примеры таких компаний, как Rolls-Royce и Starbucks, показывают, как аромат и другие сенсорные элементы могут влиять на восприятие и продажи. Например, Rolls-Royce создали аромат, имитирующий запах дерева, чтобы вернуть ощущение роскоши в салонах своих автомобилей после жалоб на запах пластика. В Starbucks изменили рецепты сэндвичей, чтобы устранить запах разогретой еды, который мешал наслаждаться ароматом кофе.
Коды бренда
Сильные бренды используют уникальные коды, которые выделяют их продукцию. Примеры включают стеганую кожу Chanel, оранжевый цвет Hermes и мелодию Nokia. Эти коды должны быть проверены временем, точными, защищенными юридически и актуальными.
Пример: Listerine
Под брендом Listerine предлагаются средства для полоскания рта с лекарственным привкусом и легким жжением, что усиливает ощущение их эффективности. Это помогает создавать положительные ассоциации с продуктом.
Пример: Rolls-Royce
В Rolls-Royce выяснили, что аромат может быть напрямую связан с прибылью. После изменения некоторых производственных процессов, где вместо дерева использовали обшитый кожей пластик, запах в салоне изменился. Клиенты жаловались, что от новых автомобилей веет пластиком, а не роскошью. Команда Rolls-Royce создала аромат, имитирующий дух дерева, который разбрызгивался внутри салона, что помогло вернуть ощущение роскоши и улучшить продажи.
Пример: Starbucks
В Starbucks обнаружили, что запах сэндвичей мешает клиентам наслаждаться ароматом кофе, что привело к падению продаж. Изменив рецепты сэндвичей и их подачу, они смогли вернуть клиентам ожидаемый аромат и улучшить свои финансовые показатели.
Пример: Nike
Бренд Nike использует уникальные элементы, такие как логотип “свуш” и слоган “Просто сделай это”. Конструкция подошвы с вафельным рельефом позволяет любому, кто носит эти кроссовки, чувствовать себя настоящей звездой спорта.
Стратегии в контексте бизнес-задач
Для успешного ведения бизнеса важно избегать ловушки обезличивания, гонки за лидером, груза истории и отсутствия пространства для маневра. Примеры успешных компаний, таких как Target и Dyson, показывают, как можно выйти за рамки этих ограничений. Target, например, занял нишу «дешевой роскоши», чтобы конкурировать с Walmart, а Dyson изменил рынок пылесосов благодаря инновационным беспроводным моделям.
Пример: Target
Target никогда не мог конкурировать с Walmart по ценам, но они нашли свою нишу, предлагая «дешевую роскошь». Этот подход позволил им привлечь клиентов, которые ценят стиль и качество по доступной цене.
Пример: Dyson
Dyson изменил рынок пылесосов, представив беспроводные модели. Они не просто создали новый продукт, но и предложили клиентам решение, которое облегчает их жизнь и соответствует современным требованиям.
Этика и эстетика
Важность этики в бизнесе иллюстрирует пример вейпов Juul, которые изначально создавались для помощи в отказе от курения, но стали популярными среди подростков как продукт для удовольствия. Это пример того, как эстетика может использоваться неэтично, что приводит к негативным последствиям.
Развитие эстетического интеллекта
Для развития эстетических способностей важно замечать окружающие детали и анализировать свои впечатления. Гарвардские студенты, выполняя задание по описанию ресторанов, поняли, как много деталей можно заметить при внимательном подходе.
Мастерство подачи информации
Умение грамотно подавать информацию о продукте — ключ к успеху. Важно использовать конкретные и выразительные формулировки, которые вызывают положительные эмоции и ассоциации у потребителей. Примеры таких брендов, как KFC и Nike, показывают, как важно выбирать слова, которые точно передают суть бренда.
Пример: KFC
В рекламных материалах KFC жареную курицу описывают как «пальчики оближешь», подчеркивая особый вкус и вызывая ассоциации с домашним уютом и гостеприимством.
Пример: Nike
Nike использует слоган «Просто сделай это», который мгновенно вызывает ассоциации с брендом и его философией. Этот слоган отражает активный образ жизни и стремление к достижению целей.
Упаковка
Упаковка должна отражать эстетику продукта и вызывать положительные эмоции. Она должна быть удобной, адекватной продукту и воздействовать на несколько органов чувств одновременно. Например, биоразлагаемая тара для экологически чистых продуктов или приятные на ощупь материалы для товаров люкс-класса.
Пример: Chanel
Люди платят больше за помаду Chanel не только из-за качества или цвета, но и из-за деталей, таких как более тяжелый футляр
Спасибо, что дочитали до конца!
Вы можете подписаться на мой канал
WTF with SERVICE?! Мне будет приятно!
Илья Чадин
dthink
Запусти двигатель роста бизнеса
Оставь контакты,
выбери удобный формат
Мы отправим тебе бриф и обсудим твою задачу
Запусти двигатель роста бизнеса с командой dthink
А еще у нас классные рассылки! Мы недавно провели исследование и выяснили, что 80% коммуникации, которые люди получают от компаний – продающая, скучная и не полезная.
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент и много всего другого. Подписаться.
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент и много всего другого. Подписаться.