Вот его 8 уроков креативности

1. Readymade: используй то, что уже есть

Как делал Virgil Abloh:

Virgil Abloh предостерегал от постоянного стремления создать что-то абсолютно новое. Он вдохновлялся идеями наставников, таких как Марсель Дюшан, и призывал опираться на то, что уже было создано. По его мнению, всё искусство и креативность основаны на коллективной работе предыдущих поколений, и создание чего-то нового всегда связано с прошлым. Он умел взять существующую вещь и добавить к ней элементы, которые делали её уникальной и актуальной.

Как это использовать в CX и продукте:

Перестань биться лбом об стену, пытаясь каждый раз придумать “идеальный” продукт с нуля. Посмотри на то, что уже работает у вас или у конкурентов. Маленькие доработки или комбинация успешных элементов может стать настоящим прорывом.

Доработай с командой существующее на основе фидбэка клиентов, измени небольшой элемент — и увидишь эффект.

2. Правило 3%: маленькие изменения для большого влияния

Как делал Virgil Abloh:

Virgil Abloh разработал концепцию “правила 3%”, которая заключается в том, что достаточно изменить всего 3% продукта, чтобы он стал новым и свежим. Это касалось как его коллекций, так и коллабораций. Например, он мог взять существующую модель легендарных Nike и, изменив лишь детали, выпустить мега-популярный новый продукт.

Как это использовать в CX и продукте:

Не бойся маленьких изменений. Ты можешь изменить всего 3% и получить огромный результат. Улучшение UX, новая фича или даже изменение текста в pop-up уведомлениях может преобразить продукт и клиентский опыт.

Порой мелочь решает всё — убедись, что ты не упускаешь возможности.

3. Сила юмора

Как делал Virgil Abloh:

Virgil Abloh часто использовал юмор в своих работах. Он играл с восприятием и добавлял неожиданные элементы, такие как коврики с надписью “Keep Off” или прозрачные чемоданы, которые вызывали улыбку и заставляли людей задуматься. Юмор был для него способом сделать продукт ближе и человечнее.

Как это использовать в CX и продукте:

Юмор — отличный способ разрядить атмосферу и создать более доверительные отношения с клиентами. Ты можешь использовать неожиданные элементы в коммуникации с пользователями или добавить легкий юмор в интерфейс. Это может быть шутка в pop-up уведомлениях или дружелюбное сообщение при ошибке в приложении или даже в оффлайн точке контакта.

Например, фраза: «Мы знаем, что тут косячим, но уже работаем над этим», звучит лучше, чем молчание, когда клиент сталкивается с проблемой.

4. Не будь перфекционистом: доводи до 70% и двигайся дальше

Как делал Virgil Abloh:

Abloh не стремился к идеальному завершению проектов. Он часто оставлял проекты на стадии 70% готовности и двигался дальше. А его основным инструментом был iPhone, и большую часть работы он вел через WhatsApp-чаты. Такой метод он называл «диалоговый», и он позволял ему управлять множеством проектов одновременно, не застревая на мелочах.

Как это использовать в CX и продукте:

Прежде чем ты уйдешь, у меня есть два способа, как я могу быть полезен:

1. Запишись на бесплатную индивидуальную консультацию со мной. Если тебе интересно обсудить, как применять подходы Virgil Abloh к продукту и клиентскому опыту, или ты хочешь получить пару дельных советов по развитию твоего бизнеса, я каждую неделю оставляю несколько слотов для фаундеров и лидеров в сфере CX и продуктового развития.

Пиши мне в личку или бронируйте встречу прямо в календарь.

2. Спонсируй рассылку dthink. Если тебе нравится эта тематика и ты с удовольствием читаешь подобные статьи, твоя целевая аудитория делает то же самое. Интеграция в рассылке (1000+ контактов) и блоге dthink (3500+ просмотров в месяц) поможет рассказать о продукте или мероприятии лидерам и специалистам в сфере CX, продукта и роста из таких компаний, как Сбер, Яндекс, Вкусвилл и другие.