2025 год — время сосредоточиться на самом главном. Я решил проводить меньше открытых мероприятий. Уже отказался от трёх, оставив в своём календаре только самые полезные и мощные форматы.
Первый вебинар этого года — 13 февраля в 11:00. Тема: «Как управлять клиентским опытом, чтобы он приносил деньги, рост и влияние» 🚀
Я покажу: ✔ Как CX влияет на деньги и ключевые метрики бизнеса ✔ Почему одни специалисты зарабатывают 700К в месяц, а другие не пробивают 200К. ✔ Какие инструменты работают и приносят результат
CX — это не просто про заботу о клиентах. Это про деньги. Если клиент получает ценность быстро, он возвращается. Если нет — вы его теряете. Главное, что нужно помнить: CX — это актив, который приносит прибыль, а не расход.
Time to Value (TTV): Ключевая метрика, которая показывает, как быстро клиент получает первую ценность.
• Чем короче TTV, тем выше вероятность повторных покупок. • Если ценность задерживается, клиент теряет интерес — и вы теряете доход.
🚨Приглашаю на мой первый в году вебинар 13 февраля. На нем более подробно разберём, как Time to Value поможет вам растить результаты для клиента и бизнеса. Не пропусти!
Почему это работает: Люди всегда выбирают самый простой путь. Хорошо настроенные опции по умолчанию снимают нагрузку с выбора, уменьшают усталость и ускоряют конверсию.
Но тут важно не перегнуть палку — никто не хочет чувствовать себя в ловушке. Дай пользователям возможность легко поменять настройки, и ты останешься для них честным и надёжным.
Пример: Airbnb показывает хостам прогноз их ежемесячного дохода, когда они нажимают «Сдать жильё». Прогноз строится на базе умных данных — местоположение, тип жилья, доступность. Это вызывает любопытство и мотивирует сделать первый шаг.
Что важно: Задавай настройки по умолчанию, которые помогают большинству, но делай их гибкими. Это идеальный баланс: ты направляешь, но не ограничиваешь. Именно такие решения формируют удобный клиентский опыт и растят конверсии.
Большинство людей застревают в когнитивной ловушке — используют привычные решения снова и снова, даже когда рядом есть варианты лучше. Этот эффект называется когнитивная зашоренность (cognitive entrenchment).
Почему это важно: Мы склонны полагаться на старые проверенные методы, что часто мешает заметить свежие и эффективные идеи.
Трюк в том, чтобы изменить угол зрения на проблему и инструменты, которые у тебя уже есть.
Классический пример: Задача с подсвечником Дункера. Нужно прикрепить свечу к стене, используя коробку с кнопками и спички. Большинство видит коробку только как контейнер для кнопок. А если использовать её как подставку для свечи? Всё решается мгновенно, когда смотришь на задачу по-новому.
Как выйти из этого тупика: 1️⃣ Сконцентрируйся на цели, а не на привычных методах. Что ты действительно хочешь достичь? Забудь о стандартных способах решения.
2️⃣ Пересмотри свои инструменты. Что, если использовать то, что у тебя уже есть, совершенно по-другому?
CX совет: Лучшие клиентские решения рождаются, когда ты ломаешь шаблоны. В следующий раз, когда столкнёшься с проблемой, задай себе вопрос: «Как можно решить это по-другому?»
👉 Подробнее обсудим такие подходы на вебинаре 13 февраля, где я расскажу, как нестандартное мышление превращает CX в деньги. В прямом эфире разыграю 3 месяца подписки на «ПОТОК».
Тебе понравилась эта рассылка или статья? Твои клиенты тоже читают 5 CX Insight.
Интеграция в рассылке (1000+ контактов) и блоге dthink на сайте (4500+ просмотров в месяц) поможет тебе донести информацию о твоем продукте или мероприятии до лидеров и специалистов из таких компаний, как Сбер, Яндекс, Вкусвилл, Авито, Магнит, X5, Lime и других.
Большинство людей избегают сложных разговоров, даже если знают, что это важно. Почему? Все просто: страх конфликта, желание всем нравиться или банальная неуверенность в своих силах.
Трудные разговоры — это не про конфликт. Это возможность решить проблему, пока она не вышла из-под контроля. Если всё сделать правильно, вы не потеряете уважение, а наоборот — укрепите его.
3 ключевых причины, почему мы боимся таких разговоров: 1️⃣ Страх конфликта — Нам некомфортно, и мы запрограммированы избегать таких ситуаций. 2️⃣ Желание нравиться — Установить границы сложно, но без них вы станете слабым лидером. Парадокс: честные разговоры повышают уважение, а не убивают его. 3️⃣ Неуверенность — Если не знаешь, как начать разговор, это нормально. Есть пошаговый метод.
Как вести трудные разговоры: 6 простых шагов 1️⃣ Определи цель: Какая проблема? Какой результат ты хочешь? 2️⃣ Спланируй, но не переусердствуй: Запиши ключевые моменты, но не заучивай сценарий. 3️⃣ Создай безопасную атмосферу: Поддержи, покажи веру в человека. Используй технику XYZ: «Когда ты делаешь X, это влияет на Y. Давай попробуем сделать Z.» 4️⃣ Слушай: Задай вопрос и дай человеку время ответить. Прислушивайся без осуждения. 5️⃣ Определи шаги: Чётко проговорите, что каждый из вас сделает и когда. 6️⃣ Поддерживай: Хвали за прогресс и помогай справляться с трудностями.
Трудные разговоры укрепляют доверие и отношения. И вместо того, чтобы прятаться от них, сделайте их частью культуры обратной связи в своей команде.
💡 Фокус: Ваш статус не так важен, как навыки и умение говорить на языке стейкхолдеров.
Stakeholder Value Network Map — инструмент, который показывает, как каждый участник проекта даёт и получает ценность. Это помогает управлять интересами и продвигать идеи эффективно.
Что это даёт: • Видишь, как разные стейкхолдеры влияют на успех. • Легче объяснять ценность своих идей руководству и коллегам. • Строишь стратегию, которая учитывает интересы всех участников процесса.
👉 Разбирем этот фреймворк на вебинаре 13 февраля. Плюс: розыгрыш 3 месяцев подписки на «ПОТОК».
Вы получили это сообщение, т. к. подписались на dthink newsletter или пользовались платформой. Отписаться всегда можно по ссылке или поделиться своим мнением, ответив на это письмо.
