Давайте знакомиться!
+79957900788
tg @ilyachadin

Автор канала WTFwithSERVICE?!
Youtube @dthink

Опыт в найме:
DesignThinkers Amsterdam - Partner & Senior facilitator (Нидерланды)
Кофемания - Директор по клиентскому опыту
BORK - Директор по клиентскому опыту
ГУМ - Руководитель отдела обучения

Настоящее время:
CEO dthink
https://dthinkagency.com/

Илья Чадин

Участие в проектах в рамках агентства dthink с компаниями: 12Storeez, СИБУР, Мосметро, Медси, Траектория, Peak, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Айкрафт Оптика, Smart Bazar, Рив Гош, RASARIO, подробнее.

Образование академическое:
МГУТУ - Товароведение и экспертиза товаров (высшее)
РГСУ - Управление персоналом (высшее)

Бизнес-образование:
Международный Эриксоновский университет - коуч
DesignThinkers Amsterdam - coach & facilitator

Ментор/эксперт:
Мастерская управления “Сенеж” - Лидерство в медицине
Сколково - Акселератор стартапов

Темы выступлений

Трансформация обучения: Как AI (искусственный интеллект) обучает тысячи сотрудников вместо вас.
На примере кейса: 12Storeez.

Можно ли за пару дней подготовить более 1000 сотрудников к запуску нового продукта?
Приставить личного наставника к каждому новичку на месяц?
А может за неделю обучить 600 человек сервису?
И всё это только с одним тренером? Да, теперь это реально, с AI.

На выступлении вы узнаете:

Почему важно внедрять AI в процессы адаптации и обучения: Влияние на метрики текучести, вовлеченности, скорость обучения и изменений в команде.

AI-наставник - реальность:
  • Отвечает сотрудникам, как реальный тренер, в любое время.
  • Дает обратную связь по теме и развивает диалог, обеспечивая постоянную поддержку.
  • Обучает неограниченное число сотрудников одновременно, в привычной им среде.
  • Использует актуальный времени формат - micro-learning (короткие видео, голосовые, практические задания и быстрая информация).

Кейс. Как реализовали для большого fashion-retail:
  • Админ-панель: Удобное управление контентом, структурой обучения, статистика по сотрудникам
  • Обучение и развитие: Индивидуальное и групповое взаимодействие с AI
  • Режим WIKI: Использование базы знаний компании для ответов на любые вопросы сотрудников
Как создать нужные людям продукты и услуги, и почему важен не только продукт, а весь опыт клиента.
На примере кейсов внедрения дизайн-мышления: Медси, Сибур, Айкрафт, Кофемания и др.

  • 70% новых продуктов становятся не нужными, потому что не решают проблему клиента
  • Более 50% бюджета компаний уходит на исправлении ошибок или изменения уже после запуска
  • Большинству сложно привлечь клиентов, продукт создается изолированным, без учета полного CJM
На выступлении вы узнаете:
  • Как создавать продукты и услуги, которые действительно нужны вашим клиентам.
  • Успешные примеры из проектов dthink, таких, как Медси, СИБУР, Кофемания и др.
  • Какие методы помогают найти реальные проблемы людей и ускорить вывод продукта на рынок
  • Как менять фокус с продукта на клиентский опыт, чтобы изначально создавать удобный путь клиента
Clienteling: Как работать с действующими клиентами эффективнее в 10 раз, и при чем тут коммуникация, на пример Louise Vuitton, Bork и Peak Store.

Проблема: Компании боятся общаться с клиентами напрямую и прячутся за массовыми автоматизированными рассылками.

Разбор кейса Peak store, fashion-ритейл.

Задача: Повысить LTV, CRR и RPR с помощью коммуникации продавец-клиент в WhatsApp.
Результат: +15% повторных покупок в течение 30 дней после коммуникации.

Как реализовали:
  • Clienteling: Системная персональная коммуникация между вашим сотрудником и клиентом.
  • Первый подход в Peak: Кому писать, как автоматизировать, как внедрить культуру.
  • Roadmap через эксперименты путь Peak: Видим результат, улучшаем, меняем и продолжаем.
  • Первые итоги: Увеличение продаж после коммуникации x2 за 4 месяца.
  • Развитие проекта: Мобильное приложение для команды и быстрые исследования, которые помогли найти рабочие идеи и вовлечь клиентов.
Клиентский опыт в премиальном сегменте: Как создать “магию люкса” и сделать так, чтобы это работало. Опыт BORK, Кофемании и Cartier.

Многие компании сегодня переходят в премиум сегмент или создают новые премиальные продукты и услуги, но сталкиваются с проблемой достижения соответствующего уровня сервиса. Создание премиального клиентского опыта — это ключ к успеху в люксовом сегменте. Это привлекает и удерживает клиентов, создавая долгосрочную лояльность и повышая прибыль.

ТОП-ошибок: Почему большинство компаний не достигают уровня премиального сервиса, проверь себя.

Опыт BORK, Кофемании и Cartier: Как эти бренды создают волшебство для своих клиентов.

Ключевые составляющие премиального клиентского опыта:
  • Персонализация и внимание к деталям: Как обеспечить уникальный подход к каждому клиенту.
  • Создание атмосферы: Роль дизайна, сервиса, эстетики и окружения в формировании люксового опыта.
  • Эмоциональная связь: Как установить глубокую и долговременную связь с клиентами.

Практические примеры и кейсы:
  • BORK: Трансформация из стандартного ритейла в премиум за счет высоких стандартов в каждой точке контакта.
  • Кофемания: Премиальный уровень обслуживания и высокое качество еды в каждой локации.
  • Cartier: Искусство создания эксклюзивности и значимости для каждого клиента.

Как внедрить “магию люкса” в ваш бизнес: Практические шаги и рекомендации.

улучшаем
live
Обучаем дизайн-мышлению
Мы создаем человекоцентричные продукты, чтобы ваш бизнес рос. Делаем это в соответсвии с мировыми стандартами, через эксперименты и быстрые результаты для бизнеса.
опыт 55 + кейсов
создаем

Смотри

помогаем расти
Доступ к статьям и мероприятиям
демо
52+
6+
250
историй успеха
лет международной практики
идей запущено
Мы являемся участниками крупных международных сообществ и поддерживаем нетворк с коллегами по всему миру. Присоединяйся к нам тоже!