Давайте знакомиться!
+79957900788
tg @ilyachadin
Автор канала WTFwithSERVICE?!
Youtube @dthink
Опыт в найме:
DesignThinkers Amsterdam - Partner & Senior facilitator (Нидерланды)
Кофемания - Директор по клиентскому опыту
BORK - Директор по клиентскому опыту
ГУМ - Руководитель отдела обучения
Настоящее время:
CEO dthink
https://dthinkagency.com/
tg @ilyachadin
Автор канала WTFwithSERVICE?!
Youtube @dthink
Опыт в найме:
DesignThinkers Amsterdam - Partner & Senior facilitator (Нидерланды)
Кофемания - Директор по клиентскому опыту
BORK - Директор по клиентскому опыту
ГУМ - Руководитель отдела обучения
Настоящее время:
CEO dthink
https://dthinkagency.com/
Илья Чадин
Участие в проектах в рамках агентства dthink с компаниями: 12Storeez, СИБУР, Мосметро, Медси, Траектория, Peak, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Айкрафт Оптика, Smart Bazar, Рив Гош, RASARIO, подробнее.
Образование академическое:
МГУТУ - Товароведение и экспертиза товаров (высшее)
РГСУ - Управление персоналом (высшее)
Бизнес-образование:
Международный Эриксоновский университет - коуч
DesignThinkers Amsterdam - coach & facilitator
Ментор/эксперт:
Мастерская управления “Сенеж” - Лидерство в медицине
Сколково - Акселератор стартапов
Образование академическое:
МГУТУ - Товароведение и экспертиза товаров (высшее)
РГСУ - Управление персоналом (высшее)
Бизнес-образование:
Международный Эриксоновский университет - коуч
DesignThinkers Amsterdam - coach & facilitator
Ментор/эксперт:
Мастерская управления “Сенеж” - Лидерство в медицине
Сколково - Акселератор стартапов
Темы выступлений
Трансформация обучения: Как AI (искусственный интеллект) обучает тысячи сотрудников вместо вас.
На примере кейса: 12Storeez.
Можно ли за пару дней подготовить более 1000 сотрудников к запуску нового продукта?
Приставить личного наставника к каждому новичку на месяц?
А может за неделю обучить 600 человек сервису?
И всё это только с одним тренером? Да, теперь это реально, с AI.
На выступлении вы узнаете:
Почему важно внедрять AI в процессы адаптации и обучения: Влияние на метрики текучести, вовлеченности, скорость обучения и изменений в команде.
AI-наставник - реальность:
Кейс. Как реализовали для большого fashion-retail:
На примере кейса: 12Storeez.
Можно ли за пару дней подготовить более 1000 сотрудников к запуску нового продукта?
Приставить личного наставника к каждому новичку на месяц?
А может за неделю обучить 600 человек сервису?
И всё это только с одним тренером? Да, теперь это реально, с AI.
На выступлении вы узнаете:
Почему важно внедрять AI в процессы адаптации и обучения: Влияние на метрики текучести, вовлеченности, скорость обучения и изменений в команде.
AI-наставник - реальность:
- Отвечает сотрудникам, как реальный тренер, в любое время.
- Дает обратную связь по теме и развивает диалог, обеспечивая постоянную поддержку.
- Обучает неограниченное число сотрудников одновременно, в привычной им среде.
- Использует актуальный времени формат - micro-learning (короткие видео, голосовые, практические задания и быстрая информация).
Кейс. Как реализовали для большого fashion-retail:
- Админ-панель: Удобное управление контентом, структурой обучения, статистика по сотрудникам
- Обучение и развитие: Индивидуальное и групповое взаимодействие с AI
- Режим WIKI: Использование базы знаний компании для ответов на любые вопросы сотрудников
Как создать нужные людям продукты и услуги, и почему важен не только продукт, а весь опыт клиента.
На примере кейсов внедрения дизайн-мышления: Медси, Сибур, Айкрафт, Кофемания и др.
На примере кейсов внедрения дизайн-мышления: Медси, Сибур, Айкрафт, Кофемания и др.
- 70% новых продуктов становятся не нужными, потому что не решают проблему клиента
- Более 50% бюджета компаний уходит на исправлении ошибок или изменения уже после запуска
- Большинству сложно привлечь клиентов, продукт создается изолированным, без учета полного CJM
- Как создавать продукты и услуги, которые действительно нужны вашим клиентам.
- Успешные примеры из проектов dthink, таких, как Медси, СИБУР, Кофемания и др.
- Какие методы помогают найти реальные проблемы людей и ускорить вывод продукта на рынок
- Как менять фокус с продукта на клиентский опыт, чтобы изначально создавать удобный путь клиента
Как превратить первых пользователей в фанатов: секреты удержания через клиентский опыт
- Как создать мощный клиентский опыт (CX): не просто функционал продукта, а решение реальных проблем пользователей и создание эмоциональной связи с ними.
- Почему важен весь путь клиента: твой продукт должен стать неотъемлемой частью жизни пользователя. Как встроиться в его ежедневные сценарии.
- Что делать и как использовать обратную связь. Быть “обезболивающим”, а не “витамином”. Как узнать, что действительно болит у пользователя, а не додумывать.
- Почему сейчас персонадизация и эмоциональный дизайн — must! Удерживай клиентов через индивидуальный подход и создание позитивных эмоций при взаимодействии с продуктом.
- Что мерить в сервисе? Забудь про метрики тщеславия. Отслеживай показатели, которые реально влияют на рост.
Clienteling: Как работать с действующими клиентами эффективнее в 10 раз, и при чем тут коммуникация, на пример Louise Vuitton, Bork и Peak Store.
Проблема: Компании боятся общаться с клиентами напрямую и прячутся за массовыми автоматизированными рассылками.
Разбор кейса Peak store, fashion-ритейл.
Задача: Повысить LTV, CRR и RPR с помощью коммуникации продавец-клиент в WhatsApp.
Результат: +15% повторных покупок в течение 30 дней после коммуникации.
Как реализовали:
Проблема: Компании боятся общаться с клиентами напрямую и прячутся за массовыми автоматизированными рассылками.
Разбор кейса Peak store, fashion-ритейл.
Задача: Повысить LTV, CRR и RPR с помощью коммуникации продавец-клиент в WhatsApp.
Результат: +15% повторных покупок в течение 30 дней после коммуникации.
Как реализовали:
- Clienteling: Системная персональная коммуникация между вашим сотрудником и клиентом.
- Первый подход в Peak: Кому писать, как автоматизировать, как внедрить культуру.
- Roadmap через эксперименты путь Peak: Видим результат, улучшаем, меняем и продолжаем.
- Первые итоги: Увеличение продаж после коммуникации x2 за 4 месяца.
- Развитие проекта: Мобильное приложение для команды и быстрые исследования, которые помогли найти рабочие идеи и вовлечь клиентов.
Клиентский опыт в премиальном сегменте: Как создать “магию люкса” и сделать так, чтобы это работало. Опыт BORK, Кофемании и Cartier.
Многие компании сегодня переходят в премиум сегмент или создают новые премиальные продукты и услуги, но сталкиваются с проблемой достижения соответствующего уровня сервиса. Создание премиального клиентского опыта — это ключ к успеху в люксовом сегменте. Это привлекает и удерживает клиентов, создавая долгосрочную лояльность и повышая прибыль.
ТОП-ошибок: Почему большинство компаний не достигают уровня премиального сервиса, проверь себя.
Опыт BORK, Кофемании и Cartier: Как эти бренды создают волшебство для своих клиентов.
Ключевые составляющие премиального клиентского опыта:
Практические примеры и кейсы:
Как внедрить “магию люкса” в ваш бизнес: Практические шаги и рекомендации.
Многие компании сегодня переходят в премиум сегмент или создают новые премиальные продукты и услуги, но сталкиваются с проблемой достижения соответствующего уровня сервиса. Создание премиального клиентского опыта — это ключ к успеху в люксовом сегменте. Это привлекает и удерживает клиентов, создавая долгосрочную лояльность и повышая прибыль.
ТОП-ошибок: Почему большинство компаний не достигают уровня премиального сервиса, проверь себя.
Опыт BORK, Кофемании и Cartier: Как эти бренды создают волшебство для своих клиентов.
Ключевые составляющие премиального клиентского опыта:
- Персонализация и внимание к деталям: Как обеспечить уникальный подход к каждому клиенту.
- Создание атмосферы: Роль дизайна, сервиса, эстетики и окружения в формировании люксового опыта.
- Эмоциональная связь: Как установить глубокую и долговременную связь с клиентами.
Практические примеры и кейсы:
- BORK: Трансформация из стандартного ритейла в премиум за счет высоких стандартов в каждой точке контакта.
- Кофемания: Премиальный уровень обслуживания и высокое качество еды в каждой локации.
- Cartier: Искусство создания эксклюзивности и значимости для каждого клиента.
Как внедрить “магию люкса” в ваш бизнес: Практические шаги и рекомендации.
Мы являемся участниками крупных международных сообществ и поддерживаем нетворк с коллегами по всему миру. Присоединяйся к нам тоже!
