О бюро
dthink - бюро клиентского опыта
Я работаю не только с картами, отчётами и стратегиями. Иду туда, где клиентский опыт происходит на самом деле: в магазин, отделение, ресторан, звонок, чат, примерку, CRM и разговор управляющего с командой. Сервис ломается в моменте: сотрудник не подошёл, не понял, что человеку нужно, и не написал после визита.
Как я работаю
- Начинаю с поля, а не с гипотез. Любой проект начинаю со смены, чата, звонка и CRM. Смотрю, как сервис устроен в реальности, а не в отчёте.
- Делаю то, что доходит до смены. Каждый артефакт - это инструмент, с которым команда продолжает работать после меня: сценарий, повод для касания, регламент follow-up.
- Считаю эффект в деньгах. Повторные покупки, LTV, конверсия, средний чек, удержание сотрудников и операционные потери - в цифрах, а не в обещаниях.
Основатель
Илья Чадин
основатель dthink
Сейчас веду бюро dthink - лично работаю в полях: анализирую клиентский путь, разговариваю с командами и проверяю, что меняется после
Экспертиза
- CX-Design
- Клаинтелинг
- AI в сервисе
- Рабочие сессии
Поговорим
Не уверены, где теряется выручка?
Начните с диагностики или коротко опишите задачу. Я посмотрю, где может быть точка потерь: в клиентском пути, в работе команды или в том, как устроено управление.