Как IBM и Google используют The Loop и Design Sprint

Честно сказать за последние лет 5 так и не произошло скачка в России в использовании методов построения бизнеса, продуктов и опыта от человека. Я часто встречаюсь с сопротивлением от компаний в запуске подхода дизайн-мышления, сервис-дизайна и других методов, которые ставят в центр людей. Бизнес зациклен на иерархии, мнении менеджеров, цифрах и страхе ошибок.

Крупные компании говорят: "это для стартапов, нам сложно будет это внедрить", а стартапы отвечают: "ну правильно Сбер, Apple, у них куча денег, чтобы эксперементировать и заниматься творчеством".

На самом деле, не важен размер и бюджет компании, мыслить по-другому не стоит ничего. Если руководитель заражен этой идей, он сможет сделать не хуже, чем в IBM или Google.

IBM - крупнейший производитель компьютеров и программного обеспечения.

The Loop - образ мысли на основе дизайн-мышления, который помогает создавать и улучшать продукты в IBM.

Ключевые принципы:

1. Фокус на результатах пользователей

2. Постоянное переосмысление

3. Расширение возможностей команд

The Loop - непрерывный цикл: наблюдай, размышляй в команде, делай - придавай форму идеям, подтверждай у пользователей.

Ключ к успеху это скорость нахождения решения, которое даст результат. За счет скорости команда может чаще ошибаться, не тратя деньги компании и в итоге находить то что даст результат.

The loop - внутренняя методология, базирующаяся на концептах:

1. Hills. Иерархия пользовательского опыта, которую выстраивают с помощью вопросов. Кто наш пользователь? Что он сделает такого, чего не мог раньше? Что отличает нас от конкурентов и как мы будем измерять успех?

2. Playbacks. Информирование всех участников команды о наблюдениях, тестах и идеях, через истории.

3. Sponsor users. Использование пользователей для тестирования и проверки всех гипотез.

The loop - бесконечный цикл. Работа никогда не заканчивается. IBM приводят такой пример:

Вчерашний экипаж, запряженный лошадьми послужил прототипом авто, сегодняшний авто прототип будущего решения.

Предполагаю, что Google знают все, а если нет то загуглите пожалуйста.

Design sprint - это процесс, который помогает быстро создавать или улучшать новые продукты. Уже само название sprint говорит о скорости и короткой дистанции.

Google также как и остальные считает время ценнейшим ресурcом. Так зачем его тратить? Поэтому они придумали процесс позволяющий за 5 дней получить ответ на важные вопросы для бизнеса.

Неделя дизайн спринта выглядит так:

Понедельник: обмениваемся данными между командами, изучаем пользователей и создаем user journey

Вторник: скетч день, создаем решение проблемы

Среда: выбираем лучшее решение и создаем стори-борд

Четверг: прототипирование, время сделать прототип

Пятница: тест идеи с реальными пользователями

Если идея зашла - ура, если нет - чтож ты чему-то научился, но ведь цена всего лишь 5 дней.

Изучайте и практикуйтесь в разных методах проектирования опыта пользователей на наших курсах dthink.online