Верните тех, кто у вас уже покупал, и заработайте на них больше, чем на новом трафике
"Я вижу то, что бизнес не замечает в клиентском опыте, и показываю, где там деньги."
dthink - это бюро Ильи Чадина.
Я лично работаю в полях: анализирую клиентский путь, разговариваю с командами и проверяю, что меняется после
Это то, что я чаще всего нахожу в поле и в данных. Узнаёте свою ситуацию?
Знакомое лечение — вложить ещё денег в маркетинг и привлечение, отправить рассылку «мы скучаем», посчитать NPS. Разрывы это не закрывает: новые клиенты попадают в те же дыры и уходят.
В отдельных проектах в ритейле и HoReCa до 80% клиентов не возвращаются.
Клаинтелинг →Их не считают отдельно и не возвращают специально — работают со всей базой одинаково.
Клаинтелинг →NPS считается, отчёты приходят, а в смене ничего не меняется.
CX-Design →AI и CRM ускоряют операции. Доверия это не добавляет.
AI для сервиса →В отдельных проектах в ритейле и HoReCa до 80% клиентов не возвращаются.
Клаинтелинг →Их не считают отдельно и не возвращают специально — работают со всей базой одинаково.
NPS считается, отчёты приходят, а в смене ничего не меняется.
AI и CRM ускоряют операции. Доверия это не добавляет.
Перетащите карточку влево или используйте стрелки
ИИ-консультант dthink задаст пару вопросов и подскажет, где искать потери в вашем бизнесе.
Это AI — может ошибаться
За dthink — Илья Чадин. 17 лет в рознице и премиум-сервисе (BORK, ГУМ, Кофемания, DesignThinkers Amsterdam). 6 308 читателей в Telegram.
Вы вложились в обучение, CRM и стандарты, а метрики не выросли. Я смотрю ваши цифры, говорю с командой и показываю, где теряются деньги. На выходе план на 90 дней. Две недели от первой встречи до плана.
Вы уже видели, как проект живёт два месяца после того, как консультанты уехали.
Моя оплата — фикс и часть, привязанная к вашим показателям.
Отвечаю и веду проект я. Под задачу подключаю своих — аналитика, тренера, разработчика.
Веду два проекта в квартал
Обсудить задачу →Ритейл, e-com, HoReCa, Foodtech, медицина, транспорт, госсектор и B2B.
В Telegram — короткие наблюдения из проектов и реакции на индустрию. В блоге — большие статьи, в которых разбираю сервис, клаинтелинг и AI.
Готовлю курс по клаинтелингу — старт объявлю в канале.
Как я смотрю на CX, клаинтелинг и AI и что из этого делаю в проектах.
Напишите мне лично: что уже делали и что не изменилось. Отвечу сам и честно скажу, вижу я рост в том, как вы работаете со своими клиентами, или его надо искать не здесь.
Написать мне →
