В рамках первого онлайн-класса по дизайн мышлению Fresh Experience мы исследовали опыт подключения, использования и отключения подписок. А конкретно Сбер Прайм, МТС Premium и VK Combo.
К нам подключилось более 20 участников из разных городов и стран. В течении двух дней исследователи вели дневники самонаблюдения, отмечая свои действия, юзабилити, эмоции и другие факторы которые встречались на их пути.
После этого на 3х часовом воркшопе мы одной командой:
- построили карту Персон (описание кто наш пользователь);
- спроектировали CJM (путь пользователя);
- нашли барьеры, сложности и неудобства на пройденных точках контакта;
- сформировали карту разрывов (где ожидания и обещания не совпадают с реальностью);
- и даже сделали быструю генерацию идей.
Вообщем, было здорово, мы зарядились энергией дизайн мышления.
Если вы тоже хотите попробовать переходите на страницу мастер-класса в списке продуктов платформы и выбирайте желаемую дату.