Знаешь, в пятницу я думал, что полностью выгорел. Бак пуст, мозг не работает, надо всё бросить.
А потом в субботу провел вебинар по курсу, сделал эту рассылку — и меня СНОВА ЗАРЯЯЯЯЯДИЛООООО! Оказывается, иногда лучшее лекарство от выгорания — это делать то, что любишь, даже когда кажется, что сил больше нет.
В сегодняшнем выпуске собрал для тебя 5 инсайтов, которые взорвали мой мозг на этой неделе: о триггерах покупок, настоящих ценностях и клиентоцентричности без лицемерия. Каждый из них — не просто информация, а конкретный инструмент для роста!
А между инсайтами — анонс моего нового мастер-класса по триггерам покупок. Спойлер: для самых внимательных есть особый промокод на скидку 50%.
О ЧЕМ Покупка — это не спонтанное решение, а результат триггерного события, которое переводит клиента из состояния "я даже не знаю, что у меня есть проблема" в состояние "мне срочно нужно решение". Существует четыре типа таких триггеров:
Ситуационные: рождение ребенка, помолвка, поломка посудомойки, новая работа Биологические: холод, голод, усталость Эмоциональные: неуверенность, грусть, ревность Социальные: спор с коллегой, рекомендация друга
ПОЧЕМУ ВАЖНО Ключевой принцип — "эффект свежего старта". Люди воспринимают определенные события (новый сезон, новые отношения, новый финансовый квартал) как возможность "начать с чистого листа".
В результате мы становимся сверхмотивированными покупать новый гардероб, приводить себя в форму или достигать целей по продажам.
Если ты понимаешь триггеры своих клиентов, ты можешь:
1. Создавать целевые сообщения, которые резонируют с конкретными ситуациями 2. Опережать конкурентов, появляясь в нужный момент 3. Привлекать внимание покупателей, когда они максимально готовы к действию 4. Увеличивать продажи без увеличения маркетингового бюджета
КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ Определи главные триггеры для своего продукта и создай контент, привязанный к этим моментам — не просто "весенняя распродажа", а "шанс начать новый сезон по-новому".
💡 Для глубокого погружения в тему триггеров присоединяйтесь к мастер-классу "Триггеры в CJM".
За 2 часа мы разберем 15+ триггеров, которые заставляют клиентов покупать быстрее и возвращаться снова.
Для участников ПОТОКа скидка 50%: 3.400₽ вместо 6.800₽. Кол-во мест ограничено.
О ЧЕМ Есть простой, но глубокий вопрос, который может полностью изменить вашу карьеру: "Я хочу эту работу или хочу, чтобы другие люди видели, что у меня есть эта работа?" Этот вопрос разделяет два принципиально разных подхода к карьере и жизни в целом.
ПОЧЕМУ ВАЖНО Выбор между внутренней ценностью и внешним статусом определяет не только вашу карьеру, но и общее ощущение счастья:
- Работа "для показа" связана со статусом, престижем и внешним одобрением - Работа "для себя" связана с вдохновением, энергией и личностным ростом
И проблема не только в работе. Мы часто выбираем:
1. Квартиру в престижном районе вместо района, который нам действительно нравится. 2. Покупки, которые хорошо смотрятся на фото, а не приносят реальную пользу. 3. Отношения, которые выглядят идеально, вместо тех, что делают нас счастливыми.
Как писал К.С. Льюис: "Пытаясь понравиться всем, вы словно чистите луковицу — в конце не останется ничего. Пока вы боитесь быть не таким как все, вы так и останетесь чужаком для самого себя."
КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ
1. Проведите честный аудит своих текущих целей и приоритетов: 2. Задайте себе вопрос: "Если бы никто никогда не узнал о моей работе/достижении/покупке, всё ещё хотел бы я этого?" 3. Найдите хотя бы один аспект жизни, где вы жертвуете внутренней радостью ради внешнего одобрения, и скорректируйте курс.
Помните слова Пикассо: "Я всегда делаю то, чего не умею, чтобы научиться это делать."Вся ваша жизнь изменится в тот момент, когда вы перестанете стесняться быть новичком в том, что действительно любите.
О ЧЕМ Одно из главных заблуждений при создании продуктов: "Люди увидят все преимущества нашего решения и быстро научатся им пользоваться". Реальность же такова: клиенты взаимодействуют с продуктами через призму того, что они уже знают. Это называется "ментальными моделями" — устоявшимися представлениями о том, как вещи должны работать.
ПОЧЕМУ ВАЖНО Исследования показывают, что продукты, игнорирующие существующие ментальные модели клиентов, терпят неудачу в 78% случаев, независимо от технологического превосходства.
Примеры удачной адаптации к ментальным моделям:
1. Зарядные порты Tesla расположены там же, где раньше были бензобаки — не потому что это логично, а потому что так привычнее. 2. Первые автомобили выглядели как кареты без лошадей, чтобы люди доверяли новой технологии. 3. Miro и FigJam сделали цифровые доски визуально похожими на реальные, снижая барьер входа.
Главные принципы:
1. Привычность побеждает новизну — люди не любят учиться новому без необходимости. 2. Каждому продукту нужны "тренировочные колеса" — что-то знакомое для быстрой адаптации. 3. Когнитивные сокращения работают — если что-то выглядит как папка, люди будут использовать это как папку.
КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ 1. Проведите аудит своего продукта — какие ментальные модели ваши клиенты уже используют? 2. Найдите элементы, которые создают когнитивную нагрузку — где пользователям приходится переучиваться? 3. Адаптируйте дизайн под знакомые аналогии, даже если технически они не самые эффективные.
Тебе понравилась эта рассылка или статья? Твои клиенты тоже читают 5 CX Insight.
Интеграция в рассылке (1000+ контактов) и блоге dthink на сайте (4500+ просмотров в месяц) поможет тебе донести информацию о твоем продукте или мероприятии до лидеров и специалистов из таких компаний, как Сбер, Яндекс, Вкусвилл, Авито, Магнит, X5, Lime и других.
О ЧЕМ Исследования успешных людей, добившихся признания в зрелом возрасте, опровергают миф о том, что успех приходит только к тем, кто начал рано. На самом деле, ключевыми факторами являются настойчивость, трудолюбие и способность к адаптации, а не возраст или время старта.
ПОЧЕМУ ВАЖНО Страх "опоздать" парализует многих талантливых людей. Мы постоянно слышим истории о вундеркиндах, миллионерах до 30 и гениях, добившихся успеха в юности. Это создает опасную иллюзию, что существует "окно возможностей", после которого добиться чего-то значимого невозможно. Исследования показывают обратное:
Рэй Крок основал McDonald's в 52 года Вера Вонг начала дизайнерскую карьеру в 40 лет Алан Рикман получил первую кинороль в 42 года Сэм Уолтон открыл первый Walmart в 44 года
Настоящие факторы успеха:
- Настойчивость: способность не сдаваться, даже когда любимое дело начинается как хобби - Трудолюбие: количество попыток и усилий важнее времени старта - Адаптивность: готовность меняться и учиться важнее опыта
КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ 1. Перестаньте сравнивать свою временную шкалу с чужими достижениями 2. Расширяйте слабые связи — именно они, а не близкие друзья, часто приводят к неожиданным возможностям 3. Рассматривайте кризисы и переломные моменты не как провалы, а как шансы на переосмысление и новое начало
💡 Самое большое препятствие на пути к успеху — это не поздний старт, а полная остановка.
О ЧЕМ Брент Глисон, бывший "морской котик" и успешный предприниматель, бьет в точку: каждая компания заявляет о "фокусе на клиента", но большинство ограничивается лозунгами. Настоящая клиентоцентричность — это не миссия, вывешенная на стене офиса, а глубоко интегрированная культура действий.
ПОЧЕМУ ВАЖНО Современные клиенты эволюционировали — они больше не ищут просто товар или услугу:
1. 64% клиентов хотят настоящего общения с брендом, а не транзакций 2. 75% предпочитают человечный стиль корпоративному жаргону 3. Абсолютному большинству нужен бесшовный опыт независимо от канала контакта
В мире, где альтернатива находится в одном клике, лидеры должны не просто управлять командами, а строить движение. И эта трансформация требует трех критически важных качеств:
1. Эмоциональный интеллект 2. Прозрачная коммуникация 3. Нестандартное мышление и постоянное обучение
КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ 1. Пересмотрите процесс найма: ищите людей с естественной ориентацией на клиента, а не просто навыками 2. Трансформируйте обучение: давайте команде не только знания, но инструменты и свободу удивлять клиентов 3. Внедрите систему признания для тех, кто выходит за рамки должностных инструкций ради клиента
💡 Ключевая мысль: клиентоцентричность — это не чек-лист, а культура. Клиенты должны чувствовать, что их слышат, видят и ценят на каждом этапе взаимодействия.
