5 Insight Archive

5 Insight in a week 10.03 - 16.03

5 Insights in a Week
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Открыть веб-версию
Как жизнь?
Знаешь, в пятницу я думал, что полностью выгорел. Бак пуст, мозг не работает, надо всё бросить.

А потом в субботу провел вебинар по курсу, сделал эту рассылку — и меня СНОВА ЗАРЯЯЯЯЯДИЛООООО! Оказывается, иногда лучшее лекарство от выгорания — это делать то, что любишь, даже когда кажется, что сил больше нет.

В сегодняшнем выпуске собрал для тебя 5 инсайтов, которые взорвали мой мозг на этой неделе: о триггерах покупок, настоящих ценностях и клиентоцентричности без лицемерия. Каждый из них — не просто информация, а конкретный инструмент для роста!

А между инсайтами — анонс моего нового мастер-класса по триггерам покупок. Спойлер: для самых внимательных есть особый промокод на скидку 50%.

Поехали!
Илья
Инсайт 1: Почему клиенты покупают: дело не только в продукте, а в триггерных событиях

О ЧЕМ
Покупка — это не спонтанное решение, а результат триггерного события, которое переводит клиента из состояния "я даже не знаю, что у меня есть проблема" в состояние "мне срочно нужно решение". Существует четыре типа таких триггеров:

Ситуационные: рождение ребенка, помолвка, поломка посудомойки, новая работа
Биологические: холод, голод, усталость
Эмоциональные: неуверенность, грусть, ревность
Социальные: спор с коллегой, рекомендация друга

ПОЧЕМУ ВАЖНО
Ключевой принцип — "эффект свежего старта". Люди воспринимают определенные события (новый сезон, новые отношения, новый финансовый квартал) как возможность "начать с чистого листа".

В результате мы становимся сверхмотивированными покупать новый гардероб, приводить себя в форму или достигать целей по продажам.

Если ты понимаешь триггеры своих клиентов, ты можешь:

1. Создавать целевые сообщения, которые резонируют с конкретными ситуациями
2. Опережать конкурентов, появляясь в нужный момент
3. Привлекать внимание покупателей, когда они максимально готовы к действию
4. Увеличивать продажи без увеличения маркетингового бюджета

КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ
Определи главные триггеры для своего продукта и создай контент, привязанный к этим моментам — не просто "весенняя распродажа", а "шанс начать новый сезон по-новому".

💡 Для глубокого погружения в тему триггеров присоединяйтесь к мастер-классу "Триггеры в CJM".

За 2 часа мы разберем 15+ триггеров, которые заставляют клиентов покупать быстрее и возвращаться снова.

Для участников ПОТОКа скидка 50%: 3.400₽ вместо 6.800₽.
Кол-во мест ограничено.

Подробности → https://edu.dthink.ru/web/mk-triggers


Инсайт 2: Работа, которую хочешь иметь, против работы, которую хочешь показывать: разница, меняющая жизнь

О ЧЕМ
Есть простой, но глубокий вопрос, который может полностью изменить вашу карьеру: "Я хочу эту работу или хочу, чтобы другие люди видели, что у меня есть эта работа?" Этот вопрос разделяет два принципиально разных подхода к карьере и жизни в целом.

ПОЧЕМУ ВАЖНО
Выбор между внутренней ценностью и внешним статусом определяет не только вашу карьеру, но и общее ощущение счастья:

- Работа "для показа" связана со статусом, престижем и внешним одобрением
- Работа "для себя" связана с вдохновением, энергией и личностным ростом

И проблема не только в работе. Мы часто выбираем:

1. Квартиру в престижном районе вместо района, который нам действительно нравится.
2. Покупки, которые хорошо смотрятся на фото, а не приносят реальную пользу.
3. Отношения, которые выглядят идеально, вместо тех, что делают нас счастливыми.

Как писал К.С. Льюис: "Пытаясь понравиться всем, вы словно чистите луковицу — в конце не останется ничего. Пока вы боитесь быть не таким как все, вы так и останетесь чужаком для самого себя."

КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ

1. Проведите честный аудит своих текущих целей и приоритетов:
2. Задайте себе вопрос: "Если бы никто никогда не узнал о моей работе/достижении/покупке, всё ещё хотел бы я этого?"
3. Найдите хотя бы один аспект жизни, где вы жертвуете внутренней радостью ради внешнего одобрения, и скорректируйте курс.

Помните слова Пикассо: "Я всегда делаю то, чего не умею, чтобы научиться это делать."Вся ваша жизнь изменится в тот момент, когда вы перестанете стесняться быть новичком в том, что действительно любите.

Источник, Свхил Блум


⚡️⚡️⚡️

🔥 МАСТЕР-КЛАСС: ТРИГГЕРЫ ПОКУПОК

Вы теряете 70% клиентов из-за отсутствия правильных триггеров
26 марта — я покажу 15 проверенных триггеров, которые заставляют клиентов:

👉🏻 Принимать решения быстрее
👉🏻 Покупать чаще
👉🏻 Возвращаться снова и снова

Что вы получите:

Готовый шаблон клиентского пути с триггерами
Практические задания для вашего бизнеса
Инструменты для встраивания триггеров в CX, продукт и продажи

Для участников ПОТОКА — скидка 50%
3.400₽ вместо 6.800₽ (только до 20 марта)

👉 ЗАБРАТЬ СКИДКУ 50%


Инсайт 3: Не заставляйте клиентов учиться: почему привычность важнее инноваций

О ЧЕМ
Одно из главных заблуждений при создании продуктов: "Люди увидят все преимущества нашего решения и быстро научатся им пользоваться". Реальность же такова: клиенты взаимодействуют с продуктами через призму того, что они уже знают. Это называется "ментальными моделями" — устоявшимися представлениями о том, как вещи должны работать.

ПОЧЕМУ ВАЖНО
Исследования показывают, что продукты, игнорирующие существующие ментальные модели клиентов, терпят неудачу в 78% случаев, независимо от технологического превосходства.

Примеры удачной адаптации к ментальным моделям:

1. Зарядные порты Tesla расположены там же, где раньше были бензобаки — не потому что это логично, а потому что так привычнее.
2. Первые автомобили выглядели как кареты без лошадей, чтобы люди доверяли новой технологии.
3. Miro и FigJam сделали цифровые доски визуально похожими на реальные, снижая барьер входа.

Главные принципы:

1. Привычность побеждает новизну — люди не любят учиться новому без необходимости.
2. Каждому продукту нужны "тренировочные колеса" — что-то знакомое для быстрой адаптации.
3. Когнитивные сокращения работают — если что-то выглядит как папка, люди будут использовать это как папку.

КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ
1. Проведите аудит своего продукта — какие ментальные модели ваши клиенты уже используют?
2. Найдите элементы, которые создают когнитивную нагрузку — где пользователям приходится переучиваться?
3. Адаптируйте дизайн под знакомые аналогии, даже если технически они не самые эффективные.

💡 Для глубокого погружения в тему ментальных моделей изучите кейс-стади от Growth Design


⚡️⚡️⚡️
Получи интеграцию в рассылке dthink в феврале

Тебе понравилась эта рассылка или статья?
Твои клиенты тоже читают 5 CX Insight.

Интеграция в рассылке (1000+ контактов) и блоге dthink на сайте (4500+ просмотров в месяц) поможет тебе донести информацию о твоем продукте или мероприятии до лидеров и специалистов из таких компаний, как Сбер, Яндекс, Вкусвилл, Авито, Магнит, X5, Lime и других.

Свяжись со мной, просто ответь на это письмо.


Инсайт 4: Поздно начать невозможно: почему время старта не определяет масштаб успеха

О ЧЕМ
Исследования успешных людей, добившихся признания в зрелом возрасте, опровергают миф о том, что успех приходит только к тем, кто начал рано. На самом деле, ключевыми факторами являются настойчивость, трудолюбие и способность к адаптации, а не возраст или время старта.

ПОЧЕМУ ВАЖНО
Страх "опоздать" парализует многих талантливых людей. Мы постоянно слышим истории о вундеркиндах, миллионерах до 30 и гениях, добившихся успеха в юности. Это создает опасную иллюзию, что существует "окно возможностей", после которого добиться чего-то значимого невозможно.
Исследования показывают обратное:

Рэй Крок основал McDonald's в 52 года
Вера Вонг начала дизайнерскую карьеру в 40 лет
Алан Рикман получил первую кинороль в 42 года
Сэм Уолтон открыл первый Walmart в 44 года

Настоящие факторы успеха:

- Настойчивость: способность не сдаваться, даже когда любимое дело начинается как хобби
- Трудолюбие: количество попыток и усилий важнее времени старта
- Адаптивность: готовность меняться и учиться важнее опыта

КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ
1. Перестаньте сравнивать свою временную шкалу с чужими достижениями
2. Расширяйте слабые связи — именно они, а не близкие друзья, часто приводят к неожиданным возможностям
3. Рассматривайте кризисы и переломные моменты не как провалы, а как шансы на переосмысление и новое начало

💡 Самое большое препятствие на пути к успеху — это не поздний старт, а полная остановка.

Источник


Инсайт 5: Клиентоцентричность стала пустым словом — вот как вернуть ему смысл

О ЧЕМ
Брент Глисон, бывший "морской котик" и успешный предприниматель, бьет в точку: каждая компания заявляет о "фокусе на клиента", но большинство ограничивается лозунгами. Настоящая клиентоцентричность — это не миссия, вывешенная на стене офиса, а глубоко интегрированная культура действий.

ПОЧЕМУ ВАЖНО
Современные клиенты эволюционировали — они больше не ищут просто товар или услугу:

1. 64% клиентов хотят настоящего общения с брендом, а не транзакций
2. 75% предпочитают человечный стиль корпоративному жаргону
3. Абсолютному большинству нужен бесшовный опыт независимо от канала контакта

В мире, где альтернатива находится в одном клике, лидеры должны не просто управлять командами, а строить движение. И эта трансформация требует трех критически важных качеств:

1. Эмоциональный интеллект
2. Прозрачная коммуникация
3. Нестандартное мышление и постоянное обучение

КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГОДНЯ
1. Пересмотрите процесс найма: ищите людей с естественной ориентацией на клиента, а не просто навыками
2. Трансформируйте обучение: давайте команде не только знания, но инструменты и свободу удивлять клиентов
3. Внедрите систему признания для тех, кто выходит за рамки должностных инструкций ради клиента

💡 Ключевая мысль: клиентоцентричность — это не чек-лист, а культура. Клиенты должны чувствовать, что их слышат, видят и ценят на каждом этапе взаимодействия.

Источник


Илья Чадин
Фаундер dthink