clienteling — культура отношений
рост выручки без увеличения маркетингового бюджета: конверсия / средний чек / повторные
Вы уже что-то делали (сервис, обучение, CRM), но роста нет? Я работаю с такими запросами и ращу средний чек, конверсию и возвращаемость ваших клиентов
Илья Чадин
17 лет в CX. BORK / Кофемания / ГУМ, сейчас dthink
Пульт управления ростом
Средние результаты клиентов
*клиенты, с которыми запущена системная коммуникация
Если узнаёшь себя — мы в одной комнате
Трафик просел — выручка не растёт
Покупают один раз и уходят
Не можем продавать без скидок
Продавцы стесняются быть гостеприимными и не допродают
Посчитай, сколько денег спит в твоей базе
Я работаю с впечатлениями клиентов на рост ваших метрик
Как продавец встречает гостей, а клиент принимает решение в первые 30 секунд контакта
Как продавец проявляет гостеприимство и ведёт клиента от потребности к комплексному решению
Clienteling — как система коммуникаций возвращает клиента снова и снова
Три точки входа
Выберите формат, который подходит под ваши задачи и ресурсы
Разбор + Roadmap
Диагностика текущего состояния клиентского сервиса. 2 рабочие встречи, план действий на 90 дней на основе ваших реальных показателей.
Курс
Для тех, кто хочет запустить clienteling самостоятельно. Закрытый формат — пошаговый запуск clienteling внутри бизнеса с поддержкой.
Проект: до результата
Полное сопровождение трансформации сервиса. Веду только 2 проекта в квартал. Пишу стратегию и внедряю вместе с вами — в офисе и в полях.
Не знаете, с чего начать?
Пройдите экспресс-диагностику. 5 вопросов — и вы узнаете, на каком уровне clienteling в вашем бизнесе и что делать дальше.
Начать диагностикуКак это работает на практике
три свежих кейса
PRO ОБМЕН — агентство недвижимости, 7 000+ клиентов в базе
PRO ОБМЕН — агентство недвижимости, 7 000+ клиентов в базе
Разобрал воронку → нашёл потенциал роста в «спящей» базе.
Результат:
План запуска clienteling: роли, сегментация, 365-дневный ритм касаний, KPI и 90-дневный план внедрения.
LEFORM — премиум fashion-ритейл, 4 магазина в Москве
LEFORM — премиум fashion-ритейл, 4 магазина в Москве
- •Перестроил работу команды в зале — стандарты, система гостеприимства, система управления
- •Запустил систему clienteling — каждый продавец ведёт «своих» клиентов, результат измеряется
Результат за 6 месяцев:
ITALY — премиум HoReCa, 5 ресторанов
ITALY — премиум HoReCa, 5 ресторанов
- •Запустили клиентелинг сразу в 5 ресторанах сети — первый такой проект в HoReCa.
- •Перестроили работу команды в зале и выстроили персональную работу с гостем: от первого визита до повода вернуться.
Результат:
Первые в ресторанах реализовали клиентелинг как систему, а не рассылка.
Знак качества
работали или учились у меня
Частые вопросы
Готов разобраться, что мешает и запустить рост?
Это мой личный Telegram — никаких форм и заявок. Напишите, обсудим детали и отвечу на вопросы.