Каждый департамент выполнял свои показатели. Клиент ждал документы неделями

Согласование и подписание документов растягивалось так, что компания переставала укладываться в обещанные клиентам сроки. При этом внутри всё выглядело нормально: у каждого подразделения свои задачи, свои показатели, и по ним всё выполнялось.

Проблема была не внутри отделов, а между ними. Никто не отвечал за путь документа целиком — только за свой участок. В B2B это стоит дорого: клиент видит не ваш регламент, а срок, за который он получает продукцию.

Задача:

–сократить срок прохождения документов
–увидеть процесс так, как он работает, а не как описан
–сделать так, чтобы подразделения смотрели на общую цель

Как шёл проект

Четыре шага. Нажмите на любой, чтобы посмотреть подробности.

Как процесс работает на самом деле

–интервью с клиентами и партнёрами снаружи–интервью с сотрудниками внутри, на каждом участке цепочки–сравнивали описанный процесс с тем, что происходит в реальности

Разрыв между документацией и практикой и оказался главным источником задержек.

быстрее SLA документооборота

после устранения разрывов в процессе

Результат

Документы стали проходить быстрее, а подразделения начали видеть общую картину.

–устранены ключевые разрывы, из-за которых терялось время
–клиенты получили возможность отслеживать статус заказа
–взаимодействие между департаментами стало прозрачнее

Сроки в B2B — это не про скорость сотрудников, а про то, сколько документ лежит между отделами.

Благодарственное письмо от компании СИБУР

Внутри всё по регламенту, а клиент ждёт?

Напишите — посмотрим, где процесс теряет время между подразделениями.

Написать Илье→