Премиум фэшн-ритейл. Июль 2025 — август 2026. Четыре направления, четыре магазина.
Трафик падал весь год. Выручка выросла
Трафик падает системно — это рынок, а не сезон, и вернуть поток усилиями магазина нельзя. Значит выручку надо брать из двух мест: конверсия тех, кто дошёл, и те, кто уже покупал.
На старте не работало ни то, ни другое. В зале каждый продавал как умел, общего стандарта не было, результат зависел от смены. В базе лежали люди, которые уже покупали, но переписывались продавцы только с «любимыми»: у каждого свой небольшой круг. Кто с кем общается и что из этого вышло — руководитель не видел.
Задача:
- –поднять конверсию в зале
- –вернуть тех, кто уже покупал
- –удерживать верхний сегмент
Как шёл проект
Четыре направления, одно за другим. Нажмите на любое, чтобы посмотреть подробности.
Клаинтелинг
–списки на день формируются каждое утро–карточка клиента: история покупок, любимые бренды, сгорающие бонусы–после разговора продавец фиксирует, чем он закончился–кто продал, тот и ведёт: у клиента есть свой человек–не больше двух касаний в месяц, чтобы не выжечь базуПриложение ничего не отправляет само. Писать всё равно человеку.
Результат
Работа с клиентом перестала зависеть от того, кто из продавцов кого запомнил.
- –система коммуникаций возвращает тех, кто уже покупал
- –видно, как ведёт себя верхний сегмент, когда он начинает уходить и как его вернуть
- –управляющие держат ритм сами, без нас
Выручка стала меньше зависеть от трафика.
Трафик падает, а план надо делать?
Напишите — разберём, где в вашей системе теряются деньги.
Написать Илье→