Исследование пользовательского пути для городской продуктовой команды. Театры, музеи, кружки. Лето 2026.
Люди любили театры. И ненавидели покупать туда билеты
Цифровых сервисов у учреждений культуры много, живут они порознь. Команда хотела понять, как на самом деле выглядит путь человека до похода в театр, музей или на занятие — и что мешает ему на этом пути.
Мы пошли к тем, кто ходит часто и тратит много. Оказалось, что эти люди почти не жалуются: они молча выстраивают вокруг неудобных сервисов собственные обходные пути. Таких приспособлений набралось больше двадцати — и каждое из них закрывает дыру, которой в отчётах не видно.
Задача:
- –увидеть путь человека целиком, а не по отдельным сервисам
- –найти места, где люди отваливаются или начинают выкручиваться
- –дать команде основание для приоритетов
Как шёл проект
Четыре шага. Нажмите на любой, чтобы посмотреть подробности.
Вопрос
–сервисов у учреждений культуры много, и живут они порознь–нужно было увидеть путь целиком, а не по отдельным сайтам–и понять, где люди отваливаются или начинают выкручиватьсяРезультат
Команда получила не список пожеланий, а рабочий материал.
- –видно, на каких шагах люди уходят и куда именно
- –есть порядок работы: с чего начинать и в каком домене
- –появилась новая зона внимания — то, что происходит после визита
Дальше — проверка находок числом на большой выборке.
Хотите увидеть свой сервис глазами клиента?
Напишите — обсудим, что проверить в первую очередь.
Написать Илье→