О бюро
dthink - бюро клиентского опыта
Мы работаем не только с картами, отчётами и стратегиями. Идём туда, где клиентский опыт происходит на самом деле: в магазин, отделение, ресторан, звонок, чат, примерку, CRM и разговор управляющего с командой. Сервис ломается не в презентации - он ломается в моменте, где сотрудник не подошёл, не задал вопрос, не понял клиента, не сделал follow-up или не увидел постоянного покупателя.
Как мы работаем
- Начинаем с поля, а не с гипотез.Любой проект стартует с того, что мы идём в смену, в чат, в звонок и в CRM. Смотрим, как сервис устроен в реальности, а не в отчёте.
- Делаем то, что доходит до смены.Каждый артефакт - это инструмент, с которым команда продолжает работать после нас: сценарий, повод для касания, регламент follow-up.
- Считаем эффект в деньгах.Повторные покупки, LTV, конверсия, средний чек, удержание сотрудников и операционные потери - в цифрах, а не в обещаниях.
Основатель
Илья Чадин
основатель dthink
Сейчас веду бюро dthink - лично работаю в полях: анализирую клиентский путь, разговариваю с командами и проверяю, что меняется после
Экспертиза
- CX-Design
- Клаинтелинг
- AI в сервисе
- Рабочие сессии
Поговорим
Не уверены, где теряется выручка?
Начните с диагностики или коротко опишите задачу. Я посмотрю, где может быть точка потерь: в клиентском пути, команде, CRM, сообщениях, AI или управленческой логике.